樣品管理制度

　　在學習、工作、生活中，越來越多地方需要用到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的樣品管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

樣品管理制度1

　　試驗樣品管理制度是企業科研活動中的關鍵環節，它涉及到樣品的獲取、存儲、使用、處理和廢棄等多個步驟。這項制度旨在確保試驗數據的準確性、可靠性和合規性，同時也是保護企業知識產權和資源的有效手段。

　　內容概述：

　　1.樣品的來源與接收：明確樣品的獲取途徑，規定樣品接收的程序，包括驗收、登記、標識等。

　　2.樣品的'存儲管理：規定樣品的儲存條件，如溫度、濕度、光照等，并設定樣品的存儲期限。

　　3.樣品的使用與分配：制定樣品使用的審批流程，確保試驗的公正性，防止樣品濫用。

　　4.數據記錄與追蹤：要求詳細記錄樣品的使用情況，便于追溯和審計。

　　5.樣品的處理與廢棄：明確樣品用后處理方式，如復檢、銷毀、回收等，遵守環保法規。

　　6.質量控制與監控：設置定期的質量檢查機制，確保樣品質量的穩定性。

　　7.安全與保密：設立安全措施，防止樣品丟失、泄露，同時保護企業敏感信息。

樣品管理制度2

　　(1)樣品保管室指定專人負責。

　　(2)試樣的采集,不同材料不同的要求,應按照相關試驗規程規定現行取樣。

　　(3)取樣人員應認真填寫樣品的名稱、規格、使用部位、產地及送樣日期、數量是否符合取樣數量。

　　(4)保管員必須對取樣的材料編號登記,在標簽上著注明材料名稱產地、使用部位、里程樁號、送樣日期、送樣人。

　　(5)樣品應列架分類管理,未檢,已檢應有明顯標志,不同單位取樣的樣品應有區分的標志,分開存樣。

　　(6)樣品保管員應將環境條件符合該樣品的儲存要求,不使樣品變質和損壞,不使其降低或喪失性能。

　　(7)試樣在存放期間應免受風吹,日曬,雨淋。

　　(8)樣品的檢后處理及備用的樣品的`處理應按照有關規定存放。

　　(9)做好樣品室的防火及防盜工作。

　　(10)破壞性檢測后的樣品,確認試樣方法,檢測儀器,檢測環境,檢測結果無誤后,才準撤離試驗現場。

樣品管理制度3

　　1、取樣、制樣所用的設備、工具和盛樣容器必須保持潔凈、堅固耐用；

　　2、取樣員在取樣時應做好安全防范工作，確保取樣工作的安全；

　　3、所取樣品應具有采樣單元的代表性，必要時應將上一采樣單元殘存物資清除（放盡）后再行取樣；

　　4、生產過程中的監控化驗（檢測）樣品采取定時采集單一大樣的方式經縮分后制備成化驗室樣品和備考樣品各一份；

　　5、用于公司內部產品質量化驗（檢測）的樣品在連續生產且近期產品質量相對穩定情況下每間隔2小時取份樣一次（重開蒸餾至產品質量達標前間隔時間為1小時），每次化驗（檢測）采集4次數量相同的份樣，匯集成大樣充分搖勻后（不少于30秒）制備成化驗室樣品和備考樣品各一份；

　　6、向客戶提供證明的`產品質量化驗（檢測）用樣品應在產品灌裝開始、灌裝1/4時、灌裝3/4時分三次采集同等數量的份樣，匯集成大樣充分搖勻后（不少于30秒）制備成化驗室樣品一份和備考樣品各二份；

　　7、生產過程監控和內部質量化驗（檢測）的備考樣品保存期不得少于48小時，向客戶提供證明的產品質量化驗（檢測）備考樣品保存期不得少于1個月；

　　8、所有實驗室樣品和備考樣品必須加貼樣品標簽（見附件7），向客戶提供質量證明的備考樣品還應及時移交化驗用品管理員統一集中管理，化驗用品管理員對備考樣品應妥善保管，確保備考樣品不變質、不丟失，保存期滿后交生產部門予以回收處理。

樣品管理制度4

　　(一)需對每件樣品進行登記,內容包括委托單位名稱、樣品數量、樣品名稱、取樣地點、試驗項目、登記日期、送樣人、接收人。

　　(二)試驗人員在登記樣品時,就應根據其試驗項目,來初步判斷樣品數量是否滿足要求。

　　(三)登記單應放在樣品的醒目位置,樣品擺放應有序。

　　(四)每種樣品盡可能一次取出,如需要分批做試驗,應考慮每次取樣是否有代表性。

　　(五)試驗完畢后,有特殊需要的樣品應留樣備查,如無特殊需要,應將剩余樣品清理掉。

樣品管理制度5

　　1.樣品容器必須清洗干凈。

　　2.樣品容器的材質要符合監測分析的`要求。

　　3.需在現場進行處理的樣品,采樣人員應按有關規定進行處理。

　　4.采集的樣品應及時貼牢標簽并填寫采樣記錄單。

　　5、樣品交實驗室時,接收者和送樣者要認真核對,以防出錯,做好交接手續。

　　6.需保存的樣品應按監測分析的要求,選擇必要的保存方法。

樣品管理制度6

　　（1）需對每件樣品進行登記，內容包括委托單位名稱、樣品數量、樣品名稱、取樣地點、試驗項目、登記日期、送樣人、接收人。

　　（2）試驗人員在登記樣品時，就應根據其試驗項目，來初步判斷樣品數量是否滿足要求。

　　（3）登記單應放在樣品的醒目位置，樣品擺放應有序。

　　（4）每種樣品盡可能一次取出，如需要分批做試驗，應考慮每次取樣是否有代表性。

　　（5）試驗完畢后，有特殊需要的樣品應留樣備查，如無特殊需要，應將剩余樣品清理掉。

樣品管理制度7

　　1 目的

　　為了保證分析數據、樣品的準確性和具有可追溯性，便于抽查、復查、滿足監督管理要求，分清質量責任，特制訂本管理制度。

　　2 依據標準

　　本管理制度在安全采樣方面依據：

　　GB 3727《工業化學產品采樣安全通則》；

　　GB 4756《石油液體手工取樣法》；

　　GB 6678《化工產品采樣總則》；

　　GB 6679《固體化工產品采樣通則》；

　　GB 6680《液體化工產品采樣通則》；

　　GB 5491《糧食、油料檢驗 扦樣、分樣法》；

　　GB 5524《植物油脂檢驗 扦樣、分樣法 》；

　　GB 9695.19《肉與肉制品 取樣方法》；

　　GB 14699.1《飼料 采樣》

　　GB/T 5009.1《食品衛生檢驗方法 理化部分 總則》等標準。

　　3 采樣管理要求

　　3.1 根據業務技術科下達的檢驗計劃實施采樣。采樣必須嚴格執行第二條規定的標準。采樣人員要認真研究并嚴格按取樣標準的規定實施取樣操作，保證所取的樣品具有代表性和真實性。

　　3.2 取樣前，根據物料性質準備取樣工具和相應的安全防護措施，對涉及人身安全的取樣，操作時應特別注意做好防護工作。

　　3.3 油罐取樣必須現場管理人員，并要求一同前往取樣點，由現場管理人員啟封開蓋。

　　3.4 到裝配現場取樣時，要注意現場作業環境，必要時找操作工配合采樣

　　若現場環境惡劣，沒有安全保證，可停止采樣操作，并通知生產調度和工藝人員。如確因生產急需非采樣不可，有關部門必須采取有效措施保證采樣者的人身安全和所采的`樣品具有代表性和真實性。

　　3.5 涉及防爆區域采樣，要求使用防爆工具，嚴禁使用其他不防爆工具。不得在雷電、暴雨期間或風力7級（含7級）的氣候條件下進行采樣作業。

　　3.6 取樣完畢后，做好現場取樣記錄，貼好樣品標簽，標簽內容包括：樣品名稱、來源、采樣部位、批號、產地、采樣日期和時間、采樣者。

　　3.7 采得樣品應立即進行分析或封存，以防變質和污染。

　　4 留樣管理要求

　　4.1 樣品的保留由樣品的分析檢驗崗位負責，在有效保存期內要根據保留樣品的特性妥善保管好樣品。

　　4.2 保留樣品的容器（包括口袋）要清潔，必要時密封以防變質，保留的樣品要做好標識，要按批次或先后順序擺放整齊以便查找。

　　4.3樣品保留量：

　　樣品保留量要根據樣品分析用量而定，不少于兩次全分析量，一般液體為

　　500ml－1000mL ；固體樣品保留500－1000g。

　　4.4 樣品保留時間一般為三個月。

　　4.5 樣品過保質期后，要按有關規定妥善處理。

　　5、留樣間管理要求

　　5.1樣品間要通風、避光、防火、防爆、專用。

　　5.2 留樣袋要封好口，標識清楚齊全。

　　5.3 分類、分品種有序擺放。

　　5.4 樣品間衛生清潔，要有專人管理樣品間。

　　5.5 保存期限后，按樣品處置程序進行處理。

樣品管理制度8

　　一、樣品管理目的

　　樣品管理是貫穿于檢驗檢測機構整個管理體系的重要內容。加強樣品管理對提高檢驗檢測機構的建設和管理水平具有重要的意義。

　　合理科學的樣品管理，既能保證后續實驗的正常開展，又能做到樣品信息可追溯、可跟蹤，能對樣品的接收、制備、保管和處理等各個環節實施有效的質量控制，保證樣品的代表性、有效性和完整性。

　　二、樣品管理員要求

　　檢測機構需要有樣品管理人員。部分領域如化學領域需要對樣品管理員進行授權，其他無硬性要求的領域也可對樣品管理員進行授權。

　　1、負責樣品的入庫、制備、發放、儲存、整理和過期清理等工作；

　　2、應當熟悉檢驗檢測機構的承檢能力、樣品的特性和制備規程，嚴格按標準和規程制樣、管理樣品，并做好相關記錄；

　　3、熟練使用制樣設備，負責相關設備的維護、保養、送檢；

　　4、負責樣品室溫度、濕度、通風等環境條件的控制，按樣品性質合理選擇存放方式，盡力保持樣品性質不變；

　　5、監督領取、還樣人員認真、客觀填寫樣品領用和返還記錄；

　　6、保持樣品庫及相關設備清潔、整齊，保持樣品擺放有序；

　　7、做好防火、防盜及樣品安全、保密工作；

　　8、負責過期樣品清理的'申報及審批后的過期樣品清理工作。

　　三、樣品管理步驟及要求

　　1、樣品的采集

　　采樣應遵循如下原則：

　　（1）代表性

　　采樣時應特別注意克服和消除各種因素的影響，使樣品最大限度地接近總體情況，保證樣品對總體有充分的代表性。

　　（2）可獲性

　　某些情況下，樣品可能不具備代表性，而是由其可獲性所決定。

　　（3）公正性

　　采樣必須保證公正，由具有資格的人員（接受過采樣培訓且考核合格的人員）進行。必要時在現場與受檢單位陪同人員一起簽封，并做好現場采樣記錄。填寫樣品采集記錄表，雙方簽字確認。

　　2、樣品的接收

　　（1）填寫委托書

　　無論抽檢還是送檢樣品首先應由委托方填寫“樣品檢驗委托書“，一般委托書一式二份，一份留檢驗機構存檔，一份交委托方作為領取報告憑證。

　　（2）審核委托書

　　接收人員應審核樣品檢驗委托書填寫是否規范，手續是否齊備，資料是否完整，標準引用是否正確、適宜。

　　（3）核查樣品

　　樣品應與“樣品檢驗委托書”填寫內容一致。樣品包裝應完好，如不完好應有文字記錄。送檢樣品數量應符合檢驗、復驗、仲裁的要求，如送檢樣品僅為檢驗樣品應有文字說明。

　　（4）正式受理

　　樣品接收人員在“樣品檢驗委托書”上簽字并承諾出具報告日期。

　　3、樣品的編號

　　為保證檢驗樣品溯源，原則上一份樣品給予一個唯一性編號。對于同一事件的若干樣品可視為一份樣品給予一個編號。樣品編號可由年份、樣品類別代碼和樣品序號組成（或者其他的適合實驗室的編號）。為保證樣品編號的唯一性，一般由樣品接收部門負責統一編制，或者有LIMS的實驗室可以由系統生成。

　　4、樣品的識別

　　樣品的識別包括唯一性編號（樣品受理編號）和樣品不同試驗狀態（未檢、在檢、檢畢、留樣）標識。對檢畢樣品應有“檢畢”、“合格”、“不合格”標識。對于多個包裝的同一樣品應在樣品受理編號后面加橫杠和數字加以細分識別，以確保每個包裝的唯一性。樣品管理員負責將樣品的識別標簽逐一貼在樣品上。

　　5、樣品的流轉

　　樣品受理后，由業務人員根據客戶“樣品檢驗委托書”中的要求，向檢測部門（人員）下達“樣品檢驗交接單”，并通知檢測室樣品管理員取待檢樣品。檢測室樣品管理員在交接時應核查樣品狀況并在“樣品檢驗交接單”上簽收認可。樣品傳遞到檢測室后由檢測室樣品管理員統一登記。未檢、在檢、檢畢樣品應分別存放。檢測員領取樣品作試驗時，樣品識別號不得改變。樣品在流轉和檢測過程中應加以防護，避免受到非檢測性損壞或丟失。

　　6、分包樣品的管理

　　對外提供給分包實驗室的樣品，在交付前應檢查樣品完好性，交付分包實驗室的樣品應有對方接收憑證。分包管理部門應做好分包樣品的登記工作。分包方應有保護樣品完整性的措施，做好樣品的標記和保管。

　　7、樣品的貯存、保管

　　樣品貯存、保管應設有專門的樣品室并配備合適的設施。樣品室由樣品管理員專人負責，限制出入。樣品貯存環境應安全，無腐蝕，清潔干燥且通風良好，有溫濕度監控。對要求在特殊環境條件下貯存的樣品，應嚴格控制環境條件，環境條件應定期加以記錄。留樣應按照規定數量、品種執行，以備復檢、仲裁用。腐蝕性、易燃、易爆和有毒的危險樣品應隔離存放，做出明顯標記。樣品管理員要對留樣樣品認真進行驗收登記，不同性質的樣品分類保存。

　　對于檢測周期較長的樣品，需特別注意，比如需要15天或者更長時間的檢測項目，要確保放置樣品的室內衛生，要有防火等措施，需要密封保存的樣品，比如需要錫紙包裝的，還有需要在恒溫恒濕條件下的，都要嚴格按照實驗室要求的條件進行存放。

　　需要余樣退回的樣品，也要特別注意，要盡量用原包裝保存，另外客戶需要自取樣品，一般不能進入樣品房，放在接樣處等待。

　　不管檢測樣品客戶要還是不要，一般在出完報告后要保留至少一個月，并確認客戶允許實驗室對剩余樣品進行處理。

　　8、樣品的處理

　　報告發出后留樣樣品留樣期不得少于報告投訴反饋時間，對超標樣品和特殊樣品如有必要可重點延長留樣期，檢畢樣品處理分以下幾種處理方式：

　　（1）客戶要求領回的樣品，在留樣期滿后，客戶可領回。客戶領回樣品時，領樣員需憑“樣品檢驗委托書”到樣品室，由樣品管理員辦理退樣手續。客戶需提前（留樣期內）領回樣品時，應在樣品檢驗委托書上簽注“對本檢測報告無異議”之后，方可由樣品管理員辦理退樣手續；

　　（2）對留樣期已過的客戶委托處理樣品，應按客戶填寫的要求處理。必須監護處理的樣品，樣品管理員必須按規定辦法監護處理，防止污染環境及造成危害，監護處理應有記錄。

　　9、樣品的保密

　　對委托方的樣品、數據、資料和有關信息進行嚴格的保密。

樣品管理制度9

　　一、實施目的：

　　為對樣品進行規范管理、及時掌握目標客戶的訂單情況，提高工作效率，爭取更好的銷售業績。

　　二、文件名稱：

　　樣品管理流程。

　　三、實施范圍：

　　公司總部各關聯部門及旗下各關聯分公司。

　　四、適應人員：

　　與銷售業務流程相關的部門和人員。

　　五、實施時間：

　　自本方案簽發之日起實施。

　　六、實施規定：

　　1、pm主導樣品管理的`整個環節；

　　2、銷售人員在整個樣品管理環節中如有異議，向tm反映。

　　七、實施流程

　　1、銷售人員填寫《樣品申請單》（見附件1）；

　　2、將填寫好的《樣品申請單》作為附件發送給相關pm，抄送給各tm、相關商務助理、審單員，郵件主題為“樣品申請—客戶名稱—料號”；

　　3、pm審核，回復郵件給銷售人員并抄送給相關人員（含fae）；

　　4、pm審核通過后，銷售人員將樣品發給客戶；

　　5、銷售人員必須在一個月內將客戶測樣情況反饋給pm；

　　6、pm主導跟蹤樣品情況（將客戶測樣情況每周更新一次），tm協助；

　　7、如客戶樣品測試通過，由銷售人員負責將客戶量產等情況反饋至pm和fae；

　　8、如客戶樣品測試沒有通過，或者一個月內無反饋，pm通知fae，抄送給各部門經理、商務助理等相關人員；

　　9、fae介入；

　　10、fae在半個月內提交失效模式報告；

　　11、pm作出決策。

　　流程圖：（略）

樣品管理制度10

　　一、基本道德和技能制度

　　(一)嚴格遵守國家法律、法規，誠實守信、恪守承諾;

　　(二)真心實意為用戶著想，盡量滿足用戶的合理要求;

　　(三)熟知本崗位的業務知識和相關技能，崗位操作規范、熟練，具有合格的專業技術水平。供熱單位的司爐和維修人員，應當經過供熱主管部門和其他有關部門的安全和技術培訓，持證上崗。

　　二、誠信服務制度

　　(一)公布服務承諾、服務項目、服務范圍、服務程序、收費標準和收費依據，接受社會與用戶的監督;

　　(二)根據國家、省、市有關法律法規，本著平等、誠實信用的原則，以標準合同形式明確供熱單位與用戶雙方的權利和義務，維護雙方的合法權益;

　　(三)嚴格執行規定的熱費政策及業務收費標準，嚴禁利用各種形式和手段變相擴大收費范圍或提高收費標準。

　　三、客服人員行為舉止制度

　　(一)供熱服務人員上崗應佩戴崗位標志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明;

　　(二)為用戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情;

　　(三)當用戶的要求與政策、法律、法規及本單位制度相悖時，應向用戶耐心解釋，爭取用戶理解，做到有理有節;遇有用戶提出不合理要求時，應向用戶委婉說明，不得與用戶發生爭吵。

　　四、用熱管理服務制度

　　(一)用戶來電來訪，應主動熱情、語氣溫和，對用戶合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。

　　(二)受理用戶業務咨詢，應耐心細致，政策解釋清楚，盡量少用專業術語，影響與用戶的溝通。

　　(三)必須熟悉掌握省、市、企業內部的供熱有關規章制度。對用戶來電、來訪、來信及上級交辦事件，要詳細記錄，耐心解答。

　　(四)使用文明服務用語，必須做到事事有著落，件件有回音。

　　(五)應限時辦理用戶來信、來電、來訪事件，供熱站要在1小時內拿出處理意見，反饋給公司調度室;上級轉辦事件，要求供熱單位1小時內向公司調度室回復處理結果。

　　(六)用戶投訴辦結率不低于100%(月辦結)，未辦結件的處理用戶滿意率100%。

　　五、申請用熱與驗收檢查服務制度

　　(一)受理申請用熱業務時，應主動向用戶說明該項業務需用戶提供的相關資料、辦理業務流程、相關收費項目和標準。

　　(二)在規定的期限內受理的用熱申請、方案答復時限：最長不超過3個工作日。若不能如期確定方案時，供熱單位應向用戶說明原因。

　　(三)同意居民用戶用熱后，在供熱期限內，立即供熱;其他用戶在用熱設施驗收合格并簽訂供用熱合同后，5個工作日內供熱。

　　(四)對用戶供熱工程的中間檢查和竣工檢驗，應以有關的法律法規、技術規范、技術標準、施工設計為依據;

　　(五)用熱檢查人員依法到用戶用熱現場執行用熱檢查任務時，屬于斷熱、恢復供熱情況的，供熱站應將擬斷熱、恢復供熱情況上報公司，經公司有關部門現場核實審批后，供熱站才可實行斷熱或恢復供熱，并將執行情況反饋給公司。公司驗收合格后，下達增減面積通知單。

　　(六)屬于新增熱負荷擬供熱情況的，由公司組織有關職能部門及供熱站對建設單位外網及樓房室內采暖系統進行驗收。驗收合格并建設單位熱費、增容配套費、外網施工費的交納達到規定要求時，公司下達增加面積通知單和供熱通知單。供熱站在沒有接到公司下達的`供熱通知單之前，不得私自供熱。

　　六、變更、停、復熱服務制度

　　(一)受理變更、停、復熱業務時，應認真核實，并做好備查登記，依據用戶提交的相關資料進行熱費結算。

　　(二)因故對用戶實施停熱時，應嚴格按照國家、省、市規定的程序辦理。

　　(三)引起停熱的原因消除后應及時恢復供熱，不能及時恢復供熱的，應向用戶說明原因。

　　(四)用戶主動要求停止供熱的，應視具體情況決定是否可以對其斷熱。斷熱過程中如果是分戶供熱的，必須將進戶供回水支管全部拆除。同時對斷熱后與供回水管線連接部分進行保溫處理。避免產生凍害及跑水事故。

　　七、供熱運行、維護服務制度

　　(一)在供熱期間，供熱系統正常狀況下，供熱單位應當保證居民居室內早六時至二十一時的溫度應當達到18℃以上，其它時間力爭達到18℃，但最低不得低于16℃(樓房用戶);平房用熱戶按供熱合同執行，室內溫度不低于 ℃。

　　(二)非居民用戶的室內溫度，按供用熱雙方的合同約定。

　　八、測溫服務制度

　　(一)在供熱期間，供熱單位應按集團公司有關規定設置室溫檢測點，定期、定點檢測用戶室溫。

　　(二)登門測溫對用戶的配合應當面致謝，工作完畢后請用戶簽字，禮貌道別。

　　(三)及時準確記錄測溫結果，不得隨意填寫或改寫，并在規定時間內上報測溫紀錄。

　　(四)測溫服務工作人員在走訪用戶時必須佩帶胸卡，必須熟悉和掌握供熱法規及測溫工作有關規定，在測溫工作中必須使用文明服務用語，做到測溫準確，記錄真實。

　　(五)按有關規定檢查測溫點的測溫情況，發現問題及時向上級匯報，并及時調查。

　　(六)測溫服務人員要經常征求測溫點用戶的意見，對用戶的意見要及時向上級領導反饋。

　　(七)要按時填制測溫報表，文字清晰、數字準確、內容真實，測溫記錄無用戶簽字無效。

　　九、維修、檢護服務制度

　　(一)供熱單位應當對其管理的供熱設施定期進行吹掃、清洗、維修、養護，保證安全運行。

　　(二)供熱期間，供熱站應做到24小時值班服務。對供熱報修請求做到快速反應、有效處理。

　　(三)供熱設施發生故障不能正常供熱或者停熱八小時以上的，供熱站應當通知用戶或進行公告，并立即組織搶修，及時恢復供熱。

　　(四)接到用戶報修時，應詳細詢問故障情況。如判斷確屬供熱單位搶修范圍內的故障或無法判斷故障原因，應詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬用戶內部故障，可電話告其可能的處理辦法，或者應用戶要求提供搶修服務時，要事先向用戶說明該項服務是否。

　　(五)因特殊原因造成故障較多，不能在規定時間內到達現場進行處理的，應向用戶做好解釋工作，并爭取盡快安排搶修工作。

　　(六)發現因用戶責任引起的供熱設施損壞，應禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認，并在確認單上簽字。

　　(七)認真學習和掌握供熱法規，做好維修服務工作，佩帶標志上崗，儀表整潔，語言文明，按規程操作。

　　(八)落實用戶維修服務責任制，實行分清責任管理，集中維修，向用戶出示相關維修服務責任證件、供熱單位服務電話、投訴電話。

　　(九)向用戶發放維修服務卡片，建立用戶維修服務檔案。

　　(十)用戶報修跑、冒、滴、漏的必須在30分鐘內趕到現場，其它報修事件要在30分鐘內與用戶取得聯系，約定處理時間，并在兩個小時內趕到報修現場，對故障迅速進行調查分晰，查明原因后立即處理，直至故障排除，并在24小時內處理完畢。

　　(十一)建立用戶報修處理意見回執單，記錄用戶聯系方式，48小時后做一次回訪詢問工作。

　　(十二)維修人員應掌握管轄樓內采暖設施情況，并定期檢查采暖系統的運行情況，發現問題及時處理。

　　(十三)在用戶室內維修過程中，要注意未經用戶同意不得損壞用戶室內設施，要求維修人員進入用戶室內維修要用方便袋套鞋進入現場，沖洗暖氣片必須使用巨型塑料袋套住暖氣片，以防止對用戶家居環境造成破壞。維修完畢后要主動打掃現場，做到整潔美觀。

　　十、供熱工程施工服務制度

　　(一)對用戶的用熱工程使用具備資質設計單位、施工隊伍，采用合格的設備材料;

　　(二)工程施工應當掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監督電話;

　　(三)施工現場應設置安全措施，懸掛安全標志，設置安全護欄，夜間設置警示燈，確保車輛與行人安全;

　　(四)嚴格按技術規范施工，保證工期，確保工程質量，不得隨意更改設計;

　　(五)到用戶現場工作時，應攜帶必備的工具和材料。工具、材料應擺放有序，嚴禁亂堆亂放。如需借用用戶物品，應征得用戶同意，用完后清潔干凈在歸還，并向用戶致謝;

　　(六)現場工作結束后，應立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設備、場地清潔。同時應向用戶交待有關注意事項，并主動征求用戶意見。熱力管線溝道等作業完成后，應立即恢復作業前狀態，確保行人、車輛通行;

　　十一、投訴舉報處理服務制度

　　(一)規范投訴舉報處理程序，建立嚴格的供熱服務投訴舉報管理制度。

　　(二)通過以下方式接受用戶的投訴和舉報：

　　供熱調度室投訴舉報電話：010-88888888

　　(三)營業場所設置意見箱或意見簿;

　　(四)領導對外接待日;

　　每周一早八時，地點：經理室

　　(五)其它渠道：電話、來訪等。

　　(六)接到用戶投訴或舉報時，應向用戶致謝，詳細記錄具體情況后，立即轉遞相關部門或領導處理。投訴在5個工作日內、舉報在10個工作日內答復。

　　(七)處理用戶投訴應以事實和法律為依據，以維護用戶的合法權益和保護集團公司股東財產不受侵犯為原則。

　　(八)對用戶投訴，無論責任歸于何方，都應積極、熱情、認真進行處理，不得在處理過程中發生內部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。

　　(九)建立對投訴舉報用戶的回訪制度。及時跟蹤投訴舉報處理進展情況，進行督辦，并適時予以通報。

　　(十)嚴格保密制度，尊重用戶意愿，滿足用戶匿名要求，為投訴舉報人做好保密工作。

　　(十一)對隱瞞投訴舉報情況或隱匿、銷毀投訴舉報件者，一經發現，嚴肅處理。

　　(十二)保護投訴舉報人的合法權利。對打擊報復投訴舉報人的行為，一經發現，嚴肅處理。

樣品管理制度11

　　為確保公司產品留樣樣品質量安全，嚴格留樣樣品獲取、存留、保管、使用管理，特制訂本制度。

　　1產品留樣工作由配送中心/檢測站確定專人負責，兼職亦可。

　　2留樣種類及要求

　　2、1發貨留樣

　　將每批配送品抽取規定數量作為留樣樣品，留樣樣品不得少于1個單位，將留樣擺放于避光，溫度適宜的貨架上。包裝袋上必須清晰可見來樣日期。

　　2、2來貨留樣

　　將每批來貨物按要求抽樣，并作為來貨留樣。留樣樣品不得少于200g/200ml，固體來貨外層用自封袋裝，內層用真空袋密封；液體來貨用玻璃瓶盛裝加蓋密閉；貼來貨標簽，標簽上注明來貨單位、樣品名稱、型號、來樣批號、來樣日期等內容。

　　3留樣的保存

　　a）留樣應分類編號并建立臺帳利于查詢。

　　b）當月留樣應分類存放于留樣架上。樣品的

　　存放應該是有序的、整潔的。

　　c）專人負責對每月樣品進行收集、歸整，并轉存到樣品庫房中。轉存到樣品庫房中的樣品應該分類集中管理。存放樣品的包裝上應該醒目地標識出樣品名稱、編號等內容，便于查找。

　　d）所有留樣樣品存放在室溫干燥條件下。

　　4留樣樣品的使用

　　留樣使用后，樣品必須保證標識完好并按原包裝要求密封好，盡快放回原處。

　　5保存期

　　a）發貨留樣的'收存期為1年；

　　b）來貨留樣的收存期為1年；

　　c）來樣留樣的收存期為2年；

　　d）送樣留樣的收存期為1年；

　　6留樣的銷毀

　　對超過收存期的樣品進行銷毀，必須填寫《報廢（銷毀）申請單》，報主管部門或領導審批。同意銷毀后，填寫《報廢（銷毀）申請單》，記錄好銷毀樣品種類、樣品名稱、型號、編號或批號、銷毀時間、銷毀方式等內容。樣品的銷毀部門主管必須在場，且要有銷毀監督人。

樣品管理制度12

　　1樣品的接收

　　1.1外來樣品工作程序樣品的接收：質量安全部對外來樣品(公司其他部門提供的、供方或顧客提供的樣品)接收后，應做好明確標識，包括樣品名稱、送樣人、樣品來源、時間、檢驗項目等信息，并按要求儲存于待檢區域。

　　1.2原輔料樣品的接收：所有的原輔料按要求抽樣檢測后，留存樣品，做好標識，包括樣品名稱、樣品來源、時間，貯存于原輔料樣品專柜。

　　1.3出貨留樣：我司發出的散油及成品粕需按車封樣，并保存于待檢區域，每個樣品需做好相應標識。我司出貨樣品標識信息有客戶名稱、合同編號、發貨單號、車牌號、發貨區域、發貨人、發貨日期。

　　2.樣品的保管4.2.1質量安全部應保持樣品完好，并按“待檢”、“在檢”、“已檢”分區域分類存放。

　　2.1樣品的存放場所應保持清潔，擺放整齊有序，環境條件(如溫度、濕度等)適宜樣品的儲存。

　　2.2留樣瓶、袋要密封好，標識清楚齊全。

　　2.3保持留樣柜的`衛生，每個樣品柜有專門的負責人。

　　3.樣品的存放期限

　　3.1采購產品的樣品采購原料抽樣檢驗的樣品保存時間為3個月。

樣品管理制度13

　　1、目的

　　為加強公司對樣品領用的管理,規范和約束樣品的領用工作,制定本制度。

　　2、適用范圍

　　本制度規定了樣品發放的一般程序,及具體領用樣品所必須履行的手續。本標準適用于樣品灌裝和領用的全體人員。

　　3、職責

　　3.1銷售總監負責大樣品發樣的審批工作;

　　3.2區域經理負責樣品發樣的審批及大樣的初審;

　　3.3業務代表/部門對所領用樣品及所造成的后果負責;

　　3.4銷售管理部負責樣品發樣的日常管理工作

　　3.5儲運部負責樣品的灌注和發送

　　4、管理要求

　　4.1凡是要求領用樣品的人員/部門,必須向銷售管理部申領并填寫《樣品需求單》(見附表一)。

　　4.1.1必須注明所需樣品的單位名稱、接收部門、接收人等。

　　4.1.2寫明所需樣品的型號、數量、填單人的簽名(如遇業務代表或工程師出差在外,應由銷售內勤填單,并代簽名)、日期等。

　　4.1.3自帶樣品也需填寫。

　　4.2對于新建業務的單位,需提供該客戶的詳細資料。

　　4.2.1基本資料:單位名稱、地址、郵政編碼、電話、傳真、電子信箱、聯系人、部門、職務等;

　　4.2.2客戶介紹:公司簡介、主營業務、品牌產品、銷售規模、發展方向等;

　　4.2.3產品分析:客戶目前香精的使用情況、新產品開發的動向、該樣品對于客戶的前景預期等;

　　4.2.4其他:如客戶的配合程度、需求的.緊迫性、客情關系描述等。

　　4.3新產品發樣

　　4.3.1第一次發放樣必須憑總工程師簽發的產品開發單,由銷管部登記(開發人、產品型號、品質、發樣日期)后,才可發樣。

　　4.3.2需限制發樣的新產品,憑總經理簽字的書面工作聯系單辦理。

　　4.4審批

　　4.4.1樣品凈含量需要30g/瓶裝或需要一個樣品灌裝100g(不含100g)以上者,需報經銷售總監批準。

　　4.4.2新產品需要發樣品,先填寫新樣品發樣單(附表2),報區域經理初審,報銷售總監批準。

　　4.5灌注和發送

　　4.5.1儲運部樣品間工作人員負責樣品的灌注(一個工作日完成,如需延長時間,向銷管部申請確認),并協助發樣。

　　4.5.2根據《樣品需求單》灌樣,并注意查看產品批號和品質。樣品品質須符合質量要求,標簽打印正確、粘貼整潔。

　　4.5.3協助銷售管理部做好樣品的發放工作(隨貨或快寄)。并將樣品清單放入樣品箱內。

　　4.5.4每天將當日所灌裝的樣品分單位輸入電腦,供銷售管理部進行統計、分析。

　　4.6日常管理

　　4.6.1新產品、100g以上的大樣以及客戶試驗性樣品,原領用樣品的人員(部門)須每周反饋一次信息給銷售管理部,直至得到客戶使用結果為止。

　　4.6.2樣品間工作人員要保持樣桶整潔、存放有序

　　4.6.3任何人不得私自進入樣品灌裝間灌取樣品或打印樣品標簽。

　　4.6.4領用樣品的人員(部門)未能按照上述規定執行的,儲運部樣品間及銷售管理部有權拒絕灌樣和發樣。

　　4.6.5已進入公司淘汰產品目錄的產品,一律不得發樣,樣品間工作人員應及時將樣桶從貨架上清離。

　　4.6.6樣品重新生產,由車間領用人員登記簽字。返還樣品間做樣品用時,須進行錄入登記。

　　4.6.7樣品間工作人員如發現樣品質量變異,可先提請檢驗室檢驗,如確定變異,則須填寫報損表,報生產副總審批。

樣品管理制度14

　　實驗室樣品管理制度旨在規范實驗室樣品的管理流程，確保樣品的安全、準確和有效利用，主要包括樣品的接收、存儲、處理、標識、追蹤、廢棄以及相關記錄的保存等環節。

　　內容概述：

　　1.樣品接收：明確樣品來源，記錄樣品的基本信息，如樣品名稱、數量、狀態等。

　　2.樣品存儲：規定樣品的儲存條件，如溫度、濕度、光照等，確保樣品的穩定性。

　　3.樣品處理：規范樣品的制備、分裝、標記等操作，防止污染和混淆。

　　4.標識與追蹤：使用唯一編碼系統，對每個樣品進行標識，便于追蹤樣品的'整個生命周期。

　　5.記錄管理：建立詳盡的樣品記錄，包括接收、處理、檢測結果等，便于審計和質量控制。

　　6.樣品廢棄：設定廢棄標準和程序，確保廢棄樣品的無害化處理。

　　7.審核與監督：定期進行內部審核，確保制度的有效執行。

樣品管理制度15

　　一、樣品容器應清洗干凈。

　　二、樣品容器的材質要符合監測分析的要求。

　　三、需在現場進行處理的樣品,采樣人員應按有關規定進行處理

　　四、采集的`樣品應及時貼牢標簽并填寫采樣記錄單。

　　五、樣品交實驗室時,接收者和送樣者要認真核對,以防出錯,做好交接手續。

　　六、需保存的樣品應按監測分析的要求,選擇必要的保存方法。

【樣品管理制度】相關文章：

樣品管理管理制度07-29

樣品采購合同范本12-15

業務管理制度05-23

巡查管理制度10-14

資金管理制度06-12

計量管理制度08-18

餐廳管理制度09-21

乒乓管理制度05-22

銷售管理制度08-13