廣西發布國慶消費投訴舉報情況

　　10月9日，廣西工商局發布2016年國慶假日期間消費者投訴舉報情況通報。通報顯示，國慶期間廣西工商共受理消費投訴1737件，其中餐飲和住宿被投訴最多。

　　廣西發布國慶消費投訴舉報情況

　　通報中提到，國慶期間，廣西各級工商機關認真貫徹落實自治區工商局工作要求，堅持節日值班，確保12315專線暢通,認真解答消費者咨詢，及時處理消費者投訴舉報，全區各地12315中心共受理消費者咨詢、投訴、舉報共1737件，其中，接受消費者咨詢1502件，受理消費者投訴204件，已處理110件;接受群眾舉報31件，已處理12件，為消費者挽回經濟損失0.52萬元。對于國慶期間未辦結的投訴舉報，全區各級工商機關正在加速處理。

　　據工商人員分析，今年國慶節期間咨詢、舉報較去年同期分別上升19.68%、14.81%，投訴與去年同期持平。消費者投訴居前五位是：餐飲和住宿服務、通訊產品、電信服務、家居用品、互聯網服務，受理量為91件，占投訴總量的44.6%。此外，2016年國慶節長假期間，廣西各地消費市場比較穩定，沒有出現重大消費安全事故和群體性投訴事件。

　　國慶長假消費者投訴舉報同比增25%

　　網絡銷售投訴持續升溫長假期間，涉及網絡銷售的投訴共436件，占投訴總量52%，同比上升14個百分點，涉及實體店銷售等投訴占比有所下降。投訴內容集中在網購商品存在質量瑕疵、網購后悔權不易兌現及網上經營者服務推諉等。如10月5日，消費者宋某來電反映，通過某網站購買的一款運動鞋存在質量問題，與經營者聯系，對方電話卻一直無人接聽。

　　餐飲住宿及旅游投訴增勢明顯長假期間，共接到餐飲住宿類投訴89件、旅游服務類投訴69件，同比分別增加82%和97%。投訴內容涉及在線旅游住宿預訂糾紛、旅游餐宿與約定不符、旅游航空票務糾紛、旅游行程更改和景點縮水等。如10月7日吉林消費者蔡某來電稱，在網上預訂本市某賓館4個標準間，但一行8人達到賓館后卻被告知“客滿”。10月5日消費者李某來電稱，在網上預訂入住廣東惠州某酒店，因當地遭遇臺風，聯系經營者更換入住時間遭推脫。

　　售后服務訴求問題相對集中從投訴反映的問題看，長假期間，涉及經營者售后服務問題投訴占比46%，同比上升15個百分點;涉及產品質量問題投訴占24%，同比基本持平;涉及合同約定問題投訴占20%，同比有所下降。經營者售后服務延滯缺位、推諉搪塞等仍是節假日里消費訴求的熱點。

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