保潔人員職業道德

(一)優良的思想品質是保潔員應該具備的

社區保潔員不僅要有良好的服務技能，還應具有優良的思想品質。保潔員要有愛崗敬業、忠于職守的思想觀念，要有熱愛本職工作的職業精神，能做到不怕臟、不怕累，能默默無聞地堅守保潔崗位，在工作時間內不做與工作無關的事，不擅自離開自己的服務管轄區，把自己的服務轄區打掃干凈，還要能堅持不斷巡視，保持整潔。

(二)得體的言行 有利于保潔員的工作

保潔員在日常工作中，要注意自己的言行，特別要注意征詢、問候、稱呼及應答等文明禮貌用語的使用，如遇到上級、同事或客人時要主動問“您好”;在工作中應注意自己的行為舉止，站姿端正、走姿穩健;拿工具行走時，不可放在地上拖行或扛在肩膀上行走。保潔員應該知道不該說的話不要說，不該去的地方不要去，不該動的東西不要動;上崗要著裝整齊，講究儀容儀表，頭飾標準，衣著干凈，精神要飽滿;說話時不要聲音過大，不可遠距離地呼喚他人;行走間要禮讓客人，注意禮節，不在公共場所喧嘩、嬉鬧。

(三)樹立正確的服務態度

潔員要有“賓客至上”的服務原則，對待客人要熱情友善，樂于助人，主動為客人提供服務。如果遇到客人的詢問，要耐心準確地解答;自己回答不了的事情，應把客人引領到有關部門幫助解答，不輕易告訴客人“不知道”。保潔員在所服務的區域里，發現有客人丟下的雜物或廢棄物，要主動拾撿，放人垃圾簍中，始終保持服務的環境清潔整齊。在提供保潔服務時，要做到熱情有度，禮貌待客，以質見長。要尊重別人，尊重別人就是尊重自己，做到每一言、每一行都要讓客人接受、認可，客人接受和認可，也是對保潔服務工作的尊重和肯定。

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