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基于模糊層次綜合評判法的醫療設備售后服務質量評估
高科技醫療設備幫助醫院提升醫療水平,同時也出現運行故障問題,因此醫院需要快捷便利的服務來保證設備穩定運行.顧客滿意度調查能夠很好地反映醫院對當前服務質量的評價,本文從這一角度出發,構建基于客戶滿意度的服務質量評估指標體系,依靠專家和客戶評分確定各項服務指標的權重,用模糊層次綜合評判法評估服務質量.評估結果從宏觀和微觀兩層面幫助管理人員發現服務體系中的問題,為進一步的服務流程優化提供依據.
作 者: 曹永榮 黃登笑 CAO Yong-rong HUANG Deng-xiao 作者單位: 曹永榮,CAO Yong-rong(上海交通大學安泰經濟與管理學院,上海,200052)黃登笑,HUANG Deng-xiao(上海交通大學安泰經濟與管理學院,上海200052;上海交通大學醫學院附屬第三人民醫院醫務部,上海201900)
刊 名: 中國醫療設備 ISTIC 英文刊名: JOURNAL PRESS OF CHINA MEDICAL DEVICES 年,卷(期): 2009 24(10) 分類號: O159 R197.32 關鍵詞: 醫療設備 售后服務質量 客戶滿意度 模糊層次綜合評判【基于模糊層次綜合評判法的醫療設備售后服務質量評估】相關文章:
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