論客戶關系管理的理論基礎與績效評價模式

客戶關系管理是在信息技術飛速發展的時代,通過現代的信息管理技術而實施的分析、計劃以及控制客戶關系的顧客導向的經營哲學.盡管很難確定客戶關系管理計劃的實施與投資回報率之間存在何種因果關系,但通過一系列方法和手段對客戶關系管理計劃的成功與否進行評價還是有必要的.目前已經有多種評價客戶關系管理計劃實施績效的方法,不過對客戶關系管理進行評價并不會有最優的評價方案,原因在于客戶關系管理本身就是一個多維的概念.

作 者： 徐薇 胡峰   作者單位： 徐薇(華東師范大學軟件學院碩士研究生)

胡峰(同濟大學) 

刊 名： 經濟前沿  英文刊名： FORWARD POSITION IN ECONOMICS  年，卷(期)： 2004 ""(2)  分類號： F2  關鍵詞： 客戶關系管理   投入產出   績效  

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