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如何處理潤滑油服務營銷中的顧客投訴問題
潤滑油營銷中常見的顧客投訴問題包括產品質量問題和銷后服務問題,針對不同的問題,要采取不同的處理措施,但處理問題的過程最為關鍵.處理顧客投訴需要有耐心、態度好、動作快及語言得體、補償多等技巧,同時還要建立處理顧客投訴的程序.在接到投訴后,首先要確認問題、分析問題,然后在企業內部協商,達成共同的處理意見后,盡快落實處理方案,直到顧客滿意為止.
作 者： 陳冬梅 Chen Dongmei 作者單位： 地球勁霸石油化工有限公司 刊 名： 國際石油經濟 英文刊名： INTERNATIONAL PETROLEUM ECONOMICS 年，卷(期)： 2002 10(9) 分類號： F7 關鍵詞： 潤滑油 服務營銷 顧客 投訴 處理【如何處理潤滑油服務營銷中的顧客投訴問題】相關文章：
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