基于結構方程模型的航空公司顧客滿意度研究

簡要介紹了結構方程模型的基本原理,根據航空公司運營特點,給出航空公司顧客滿意度的測評模型,并以中國國際航空公司顧客滿意度的測評為例,進行理論模型的驗證與顧客滿意度的測評.結構方程模型可以對整個顧客滿意度測評指標體系的合理性進行檢驗并做了系統分析.

作 者： 于劍 YU Jian   作者單位： 中國民航大學,經濟與管理學院,天津,300300  刊 名： 中國民航大學學報  ISTIC 英文刊名： JOURNAL OF CIVIL AVIATION UNIVERSITY OF CHINA  年，卷(期)： 2007 25(6)  分類號： V2 F562  關鍵詞： 結構方程模型   航空公司   顧客滿意度  

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