物業部年終工作總結
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，是時候寫一份總結了。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編為大家收集的物業部年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業部年終工作總結1
尊敬的公司領導、各位同事大家好：
20xx年公司各項事業蓬勃發展。作為湖南萬廈物業品質部的職員，在公司田小德總經理的關懷和正確的指導下，各部門同事的配合下，順利完成了領導下達的20xx年度的各項工作任務。為了發揚優點、總結經驗、克服不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。
一、導入ISO9001質量管理標準體系，提升物業品牌建設
20xx年為【制度·品質】年，按照品質部制定的品質工作方案，旨在導入ISO9001質量管理體系標準，讓**物業品牌達到質的升華。
為了實施方案，得到領導的大力支持，成立了品質體系管理推進小組。為了讓品質管理體系推進小組員工接受ISO9000基本理論的培訓，更好地理解ISO9000質量體系在物業服務中的重要意義，更好地將ISO9000導入工作中。品質部安排了一系列的質量管理體系知識培訓，其中包括：ISO9000：20xx質量體系的基本理論；ISO9000標準八項質量管理原則；ISO9000質量體系在物業管理中意義；ISO9000：20xx標準條款知識；《作業指導書效用指南》等培訓。
為打造**物業公司核心競爭力，公司品質推進小組按照ISO9001：20xx質量管理體系標準，根據公司具體情況，通過收集編寫資料，討論研究各項工作手冊內容，去掉不適宜的作業規程；增加遺漏的作業規程；修改不適宜、可操作性差的作業規程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊》、《品質部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優化改進提升公司運作管理流程，規范公司所有部門的運作，特別是加強公司各部門和個服務中心的規范運作，目的是通過公司內部的規范運作管理，更好地提升公司的服務質量與服務水平，真正培養**物業服務公司的市場競爭力。
二、做好安全管理，抓好安全文化建設
為貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真落實安全生產責任制，實現安全生產的管理目標，認真學習集團公司頒發的安全生產管理文件精神，讓廣大員工逐步實現從“我要安全”到“我會安全”的的境界。
根據集團公司的安全生產管理工作要求，品質部編制了公司各崗位的《安全生產責任書》，并按照集團公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產責任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產的重點與難點，時刻謹記防微杜漸，警鐘長鳴。
為了認真貫徹落實物業公司安全生產工作目標，嚴防重特大事故的發生，落實安全生產各項措施，認真排查整改安全生產隱患。總經理對安全工作提出指示，并提出切實做好公司員工的安全生產管理以及安全教育工作，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實現安全第一，預防為主。品質部按照領導的指示制定了物業公司20xx年度安全生產三級檢查計劃，根據公司的實際情況，成立了公司安全生產檢查小組。將20xx年的安全生產工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年安全生產檢查工作共安排檢查46個項目，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項安全整改工作已經附送相關的報告呈送領導，根據領導的批示將全面跟進處理，形成三級檢查環，環環相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態。
三、溝通無處不在，品質成就優質生活
為了驗證物業公司的服務質量，了解客戶對公司服務的綜合滿意度現狀，找出服務過程中的缺陷，以便采取措施加以改進，提供更優質的服務。品質部遵照公司的服務宗旨真誠服務成就優質生活，并根據集團公司一級績效考核客戶滿意度標準要求，配合集團公司人力資源部制定了**物業公司20xx年度業戶滿意度調查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對**物業服務范圍的**大廈、翠堤灣、**花園，采用上門問卷和業主信報箱投放的形式進行了業戶滿意度調查工作。
在小區業主的熱心支持和配合下，20xx年度的業戶滿意度調查工作順利完成。本次《業戶滿意度調查表》實際安排調查表1095戶/份，共發放調查表1093份次，占小區內入伙客戶總數99%。《業戶滿意度調查表》調查內容主要針對6個代表性因素（保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設施設備維護、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個意見項（滿意、基本滿意和不滿意）進行客戶滿意度調查。經過各服務中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調查取得很好的成績，綜合滿意度為95%，與20xx年的客戶滿意度指數95%持平，滿意度調查結果達到了集團公司的一級目標要求90%，并超出5個百分點，表明業主對物業公司的服務工作總體結果是比較滿意的。當然，我們的工作也存在部分需要繼續改進的方面，在未來的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，品質成就優質生活
斐然的20xx已經過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個發展和進步，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“**物業”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的`20xx。現對20xx年的工作展望如下：
一、全面推行品質管理體系，構筑**物業服務品牌
為了讓**物業品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現規范化運營。打造一支強有力、高素質的物業服務隊伍。品質部根據**物業20xx年物業公司服務戰略方案，制定了20xx年品質管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別；第三，為公司物業服務積累經驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。
為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業手冊，品質部繼續編寫物業公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業服務手冊》《培訓手冊》等作業指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規范化、制度化。
完善監督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核，要求各管理處并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執行情況，并在部門經理會議上對各部門的執行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業服務得到水平進一步提高。
二、完善安全生產制度建設，推進安全科學化管理
安全生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預防為主"的工作方針，把確保安全生產當作首要和重點問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產過程中進行計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作，落實公司的三級安全生產檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業主/住戶提供安全環境，保障居民生命及財產安全。
安全重在管理，管理重在現場，現場重在落實。加強安全教育培訓，是確保企業生產安全的重要舉措，也是培育安全生產文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態。另一方面要建立各物業服務中心自保互控體系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動力。三是要突出重點，強化安全生產專項檢查。圍繞安全重點開展專項監督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現場、生產設備、有毒有害作業崗點以及員工行為的監督檢查和整改力度。總之，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
回望過去，展望未來，我們對公司的發展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體健康、萬事如意！
物業服務有限公司
品 質 部
二Oxx年二月二十五日
物業部年終工作總結2
二0一0年是大略而不平凡的一年，物業辦事行業面對很多嚴峻的挑釁，經濟效益也不如往年成氣，市場競爭也比較猛烈，是以工程補綴也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在本年連續進步工程補綴技巧，美蘭金邸集體工作績效，專業技巧，辦局勢度，軌制規章及外圍單位辦理等方面有了漸漸明顯提拔。為了總結經驗，尋找差距，籌劃前景，促成二0一一年工作再上一個新的臺階，現將二0一0年工作總結以下：
一，緊張工作報告請教：
1，疊加地區大家樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關;
本年第一季度緊張對疊加大家樓道照明辦法開關進行調換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業主家門口換成觸摸延時開關，在也不會產生業主到家忘了關燈，促使燈膽燈頭燒壞的現象產生，也到達了節能的結果。
2獨棟弱點題目查找和規復監禁工作
因為獨棟別墅違章改建導致弱點系統掃數癱瘓，43戶線路掃數斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統拒卻器壞6只，把握箱壞4只，在公司帶領和辦事中間經理屢次和開辟商和諧雷同下，獲得了開辟商贊成辦理，在施工隊進入施工現場時，我們克服人員少，進行不時監督，兩人彼此輪著看，除了給業主平常報修外，別的時候都跟著施工隊，固然在跟著的時候也發覺了很多題目，偷工減料，能省事就省事的辦理方法，埋線管不敷深等題目，在我們強有力的要求下，促使施工隊根據標準施工，如今獨棟弱點根本已經規復了常態。
3平常補綴工作的展開;
本年我工程部接到補綴單1262張，結束1245張，補葺率在百分90以上。前后結束了疊加地區38臺電梯基坑水泥塊及廢料料理工作，70號門口總污水管道下榻調換補綴工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，因為開辟商施工隊蒔植綠化時把埋住了，經過議定我們工程部兩個多禮拜的竭力查找，找到5戶總閥的位置地點，把挖出來后，從頭進步了井的高度并做了井蓋，另有95號和101號因為沒找到，最終和諧自來水公司關掉總閥，停水兩小時，從頭安置了閥門，并給疊加地區掃數井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化構成一體。另對二組團景觀橋護繩的調換，梅雨季候對小區掃數房屋滲漏水進行查抄，對有滲漏的及時和開辟商施工隊關聯，及時補綴，此工作獲得了業主富裕必定。在雷暴雨期間及時對小區明溝管道廢料疏浚工作以及做好排洪防汛工作，在本年的第三季度注重對小區屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各種遺留題目進行匯總，發文開辟商和諧辦理，如今因為屋檐滴水開辟商施工隊明了闡明沒法修復，該題目真在和諧當中，尋找自動可行的方法。另在本年梅雨季候到臨時給三組團安置了一臺380V水泵，因為先前異國380v電源可供，我們克服人員少，時候緊的`環境下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，鞏固，終究趕在暴雨到臨時安置好，確保了本年防洪工作美滿順利的結束，在本年11.5火警日的第二天我們就對小區掃數的消防辦法進行查抄，查抄時發覺的題目還是比較多的，有點是平常有點馬虎沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，異國及時料理，如果有甚么煙頭掉下基坑，這也是火警變亂的苗頭，我們及時構造電梯保養人員賜與料理并鞭策今后發覺滿時及時做好料理工作，別的疊加樓道消防滅兵器20只壓力已經不敷，別的辦事中間也必要增加一箱滅兵器，該題目已經向余經理做了報告請教。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器配置做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月緊張對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和掃數上水管，各種閥門，水泵，做好防凍工作。
4，平常配置保護保養環境
如今小區配置保養環境整體還是比較到位的，掃數的配置根據配置保養闡明書進行保養，如今都處于精良的工作狀況。
二，本年度工作遺留題目
1，小區羅芬路美蘭湖路圍墻20xx千多平方刷油漆保養題目，因為該處圍墻比較超高，我們補綴人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了歇息天，只有三次碰在一路的機遇，另有當真處理業主平常報修，所以在人員配置設備擺設方面是很難結束的，是以該工作也向余經理做了報告請教是不是請外單位人員結束，等待回應中。
2，小區一號橋二號橋的雕欄，大閘門的配置，63號閘門配置，兒童樂土，刷油漆保養，油漆報告已經打了，正在等待油漆。
3，小區監控攝像頭壞5只，別離為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，別離為37防區和7防區。該報告已經打到公司采購。
三，如今存在的題目
1）專業技巧程度還比較欠缺，一專都能的程度還達不到
2）工作流程中，典范操縱的聯合性不強，對外圍單位監督查抄工作做得不敷細致
3）養護單寫的不是很典范，筆跡不敷機靈，
4）堆棧材料擺放不敷典范，東西擺放比較亂，異國貼明顯標簽
5）個別工作進度均比籌劃耽擱滯后,補綴工作的效果和補綴質量有待進步
6）和各部分工作跟尾還不是很完滿
四，二0一一年美蘭金邸補綴工作重點設想;
針對以上提到的題目和薄弱關鍵，20xx年對我們美蘭金邸補綴工作初步設想緊張環繞“籌劃，美滿，典范，落實”。等幾個方面展開
1）籌劃：緊張對20xx年的工作做一個全年工作籌劃，月月有進展，周周有活忙，每天有落實。根據小區實踐工作必要進行公道分派人員，把工作落實到人，責任到人。
2）美滿：根據公司“高雅化辦事標準”的目標，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將高雅化辦事落實到平常工作的掃數階段和關鍵，構成一套完好的從工程補綴養護單看為業主辦事的如意程度
3）典范：聯合標準要求，對上述工作存在的題目以及別的方面的工作關鍵進一步典范，一切以標準為典范，一切以業主如意為目標，（包括對外圍單位的辦理，一切以行業標準為典范)做到各個工作關鍵有籌劃，有軌制，有履行，有查抄，有改革，并構成相干記錄
4）落實;對籌劃工作必定落實到位，責任到人，進步我們補綴人員的責任心，督查外圍單位必定做到按時與不按時相聯合，發覺題目，及時辦理，促使各項規章軌制落實到實處
以上便是我20xx年工作總結，有不敷的地方還請帶領和同事們責怪斧正！
xxx
20xx年11月28日
物業部年終工作總結3
20xx年度公司圍繞“沒有的服務，只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服務理念和發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展需求，在強調“服務上層次，管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。現將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、20xx年工作任務完成情況
今年，為了配合我們集團的房地產開發，從集團戰略需要出發，物業公司調整了工作思路，奉行“先品牌，后規模”的思路，把工作重心放在集團開發提高物業服務品質，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理，為此公司進行一系列調整，重心抓了以下幾方面工作：
（一）完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革。
20xx年是我公司走向實質性物業管理工作的關鍵年，我公司敢迎接挑戰，主動把握機遇在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代物業企業的標準和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位，轉變以前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍，提高物業服務水平，參與集團開發品牌建設，迅速融入我集團產業全鏈條中作為今后可持續性發展道路。
為此我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《各崗位作業標準及規范》、《各崗位考核細則》等，為公司發展規劃和可持續化奠定了基礎。
同時，我們也清醒的認識到制度建設關鍵在于落實。因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。
（二）加強企業文化建設，構建環境整潔，管理有序的和諧小區，打造安居物業品牌。
（三）積極拓展物業公司業務
從目前物業公司所管理的規模講，還不能維持物業公司的正常運行，現處于虧損狀態。目前物業公司只有勒緊褲帶，節衣縮食。
（四）加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊。在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓，提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。
我公司重視團隊建設，讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司興衰相關聯。促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。
（五）強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。確保服務業主（住戶）的人身財產安全是物業管理的基本要求，也是至關重要的工作內容。一方面注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能；另一方面，聯系轄區派出所、社區宣傳、指導，并建立聯保機制，確保為小區創造安定的居住生活環境。
（六）本年度接房情況：總接房xxx套，其中業主已接房xxx套；未接xxx套；20xx年新接xxx戶。
（七）本年度財務支出：收入xxxx元（截止x月底）
二、存在的問題及難點
（一）我公司目前管理規模不斷擴展，以集團售房為出發點，致于物業公司處于虧損狀態，如何把握物業服務水平和減少虧損平衡點，仍需不斷摸索和調整。
（二）我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進，企業文化與社區文化建設處于起步階段，缺乏經驗，仍需要探索和總結經驗。
（三）物業管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環境不能及時適應，溝通協調不足；另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。
（四）天然氣安裝工程進度比較慢。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年，物業公司將繼續以配合我們集團的地產開發，從集團戰略需要出發，奉行“先品牌，后國模”的`思路，把工作重心放在配合我們集團開發提高物業服務品質上。一方面認真完成董事長和董事會交給物業公司的各項工作任務，另一方面加強各項制度建設，拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽，有實力的物業管理品牌。
（一）進一步創新工作機制，苦練內功，使公司的發展再上一個新臺階，20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益，依托集團，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年日常工作基礎上，把進一步開拓物業管理市場當重點來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
（二）加強企業和社區文化建設，打造安居物業品牌
物業公司在完成中心工作任務基礎上，20xx年繼續將重點放在企業文化與社區文化建設上作為物業公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區物業管理工作，提升市場競爭力。
（三）加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才，加強人才隊伍建設。20xx年工作改進業績讓我們堅定了發展信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們在企業規范建設，基礎管理等方面取得了一定成效。但是我們仍然存在很多問題和不足；安居物業品牌品質與集團地產的精品要求還有差距，基礎工作仍然不夠規范、扎實，管理執行力與目標要求的差距較大，人才隊伍建設也不能滿足發展要求，這些都是公司發展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。
20xx年已經過去，20xx年我們迎來新的目標，新的任務，新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，安居物業管理未來管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同事，安居物業管理公司以及公司全體員工將取得更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
物業部年終工作總結4
20xx年是物業公司服務項目轉型并發展的轉折年，工程部在公司領導的正確領導和大力支持下，圍繞xx工作目標和任務、公司決策，把握機遇，努力拚博，立足本項目工程管理，向集團化管理延伸。通過工程部全體人員的共同努力，較好地完成了全年度工作目標和任務。為集團公司集團化管理打下了堅實的基礎。
一、工作目標和任務完成情況
1、設備設施維修：工程部根據具體情況，開展預防維修，努力提高設備功效。對強、弱電系統、空調系統、水系統按計劃、有步驟地進行了維修保養。對軟化水水質自己跑單位進行水質化驗，保證了系統水水質，符合國家標準，延長了設備設施的使用年限;在空調施工單位無法維保的情況下，工程部利用大廈裝修期間從電路、水路一路路查找，解決了大廈空調系統長期存在的很多遺留問題，保障了設備設施安全、經濟運行;堅持每周的控制箱、線路檢查，機房設備的保養檢查;消防系統的維護保養;樓頂風機檢查等。
2、日常維修：20xx年度共完成 1965 項零維修工作，其中有公區維修，還有商戶維修，有各公司、各部門的零維修等。得到了如：xxx、研發中心、財務部、鐘表大廈、xx公司、人事部等單位或部門的好評與認可。
3、規章制度：工程部在原來基礎上，建立建全各項規章制度，做到制度上墻，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、簽到、班組點名三方式，確保了員工出勤率與出工率;庫房管理制度，做到專人管理，出、入庫明細，領用人簽字，領導認可等，保證了公司材料的利用率。在此基礎上，工程部設立班組評比制度，做到周周檢查、總結，使設備設施更加具體化、明細化。工程部順利地完成了值班制度，配電室及空調機房實行了輪班制，避免了因此而產生的勞務糾紛。
4、能源統計及節能降耗：工程部在上級領導的指導下，在各公司、部門的支持下，積極采取各種措施，群策群力，較好地做到節能工作，做到日日有統計，周周有總結，月月有匯報使領導對各項能源有充分的了解。充分利用原來剩余材料及拆下的廢舊材料，用于裝修改造及日常維修，為公司節約了大量資金。適時完成了大廈照明、外照燈的調節，空調系統的調節等。
5、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了大廈客、貨梯，扶梯的年檢工作，及扶梯的外維交接工作，完成了消防中控室監控及消防設備設施日常檢修工作，為大廈創造了良好的工作環境。
6、大廈其它項：20xx年度收取中xxxx信號覆蓋擴容施工管理費xxxx元，聯通信號覆蓋擴容施工管理費xxxx元，合力電信管理費xxxx元，催繳移動、聯通、電信電費共計xxxx元;本年度通過對商城空調系統的檢修、檢查，經與施工單位多次協調，經總公司批準，自空調安裝單位扣除工程款xxxx元，為總公司挽回了不必要的損失。
二、裝修改造：
按照公司布署，經報集團公司同意，我工程部各班組緊密配合,共同努力,加班加點較好地完成了公司下達工程價為xxxx的'各項施工任務：
1、公寓401室蓮花慧聰宿舍;
2、公寓502、504鐘表大廈辦公室;
3、B1華方商鋪及交接;
4、啟泰天各項目工程;
5、大廈東西地面磚鋪設;
6、B3食堂施工裝修;
7、東側大門制作安裝;
8、西側治安崗亭制作安裝;
9、一層按摩室施工;
10、犬舍制作安裝;
11、博文漢雅裝修施工等。
三、配合商城轉型：
工程部積極配合商城的轉型工作，完成了裝修期間的管理及配合，試營業布置，開業準備工作，較好地完成了節日氣氛的布置工作。
四、存在問題、改進措施
20xx年度，我部在全體員工團結拼搏、共同努力下，較好地完成了全年度工作目標，同時也存在著許多要改進和完善的問題，以適應集團公司的高速發展，同公司一道共謀發展。
1、員工素質參差不齊，整體素質仍有待于提高。今后，要求員工自我加壓、自我提高，繼續組織系統培訓，服務和技能培訓，結合考試手段，促進員工素質的提高。
2、工程部工作還不夠細致，如今年的冷卻塔跑水事件，我部將認真總結，努力提高，全力保障項目的安全，經濟運行，確保公司下達的各項任務圓滿完成。
五、新一年工作計劃：
1、按照年度保養計劃對設備設施進行保養：
一月份對消防閥門用管道、監控系統、供電低壓柜、化糞池進行檢查及保養;
二月份對各消火栓箱檢查保養;
三月份對消防報警系統、正壓送風機、應急廣播系統、電氣豎井、風機及控制柜進行檢查保養，停止供暖后系統的檢查;
四月份對各閥門管道、電源箱、水泵、照明及控制柜冷水機組、空調風柜進行檢查保養,做好制冷準備工作，對房屋屋頂、雨水井、雨水管道進行檢查，確保防汛工作;
五月份對消防水泵、各消火栓箱、應急照明系統、主要閥門進行保養，對大廈避雷系統進行檢測，搖測接地電阻，設備絕緣等;
六月份對消防報警系統、防排煙系統、卷簾門、變壓器、水泵進行維修保養;
七月份對消防閥門及管道、電視監控系統、低壓柜、室外線路、化糞池、空調風柜等進行保養，制冷系統維保工作;
八月份對各消火栓箱、各控制柜、風機、主要閥門、進行保養;
九月份對消防報警系統、應急廣播系統、各控制柜、風機等進行保養;
十月份對消防閥門及管道、電源箱、冷卻塔、控制柜、空調風機等進行保養，供暖系統檢查及供暖準備工作;
十一月份對消防水泵、各消防栓箱、指示及應急照明系統、電氣豎井、冷卻塔、主要閥門、冷水機組、空調風柜等進行保養;
十二月份對溫、煙感報警系統、防排煙系統、防火卷簾門、變壓器、照明及控制柜、水泵進行保養。
2、隨時做好防汛、防火及冬季防凍措施，完善設備設施及各項應急預案;做好大廈本體檢查及檢修工作;確保設備設施安全，確保人員安全。
3、隨時處理各項報修工作;
4、完成領導下達的臨時性的工作;
5、適時進行崗位培訓、技術培訓，員工考核，做好績效考核，努力提高員工素質。
物業部年終工作總結5
尊敬的領導：
轉瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。 自兼管客服部以來，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在一年里，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一支高素質的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業管理人。
回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。 面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結暨20xx年工作思路如下：
一、20xx年度部門主要工作完成情況
1、客戶服務方面
①小區收樓、入住、收費情況
由于小區收樓工作也接近尾聲，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：累計應交房393戶；累計實際交房252戶（其中包括車位7戶，店面13戶）；截止到12月31日止，小區已達到交房條件為1646戶，累計交房為1507戶，交房率為92%；截止到12月31日止，小區入住客戶累計1049戶（其中已裝修入住的758戶，未裝修入住的111戶、裝修109戶、店面71戶），入住率為70%；
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約327份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。
截止到20xx年12月31日止，全年應收管理費168萬1877元，實收金額為1346603元（其中已入住1021603元，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元）；其中全年累計優惠433672元（未入住按50%收取，在物業費到期后三個月內一次性交一年可送兩個月）；截止到20xx年12月31日止，累計欠物業費496426元（其中已入住欠費72917元，未入住欠費423509元）。
收費率情況：⑴住宅已入住應收費戶數978戶，已收費戶數929戶，收費率為95%（已入住包含裝修入住、未裝修入住、正在裝修的住戶）；（2）店面已入住應收費戶數57戶，已收費戶數56戶，收費率為98%；⑶未入住應收費戶數458戶，已收費戶數227戶，收費率為50%；
②日常工作及完成情況
（1） 為了提高客服員的服務態度以及對業主的有效溝通，在6—7月份用時兩個余月時間學習《物業常識答客問》，并實行現場實景考核，從中可以找到我們的不足之處。8月-9月，每周一至周五下午的4:00—5：30，跟據以往的經歷做案例分析、探討培訓；
（2） 日常工作中區域管家每日上、下午巡查區域內的衛生、公共設施設備情況等，業主來電來訪投訴報修，做到事事有記錄、有回訪、處理問題跟蹤及時，并按要求做好記錄，填寫好《客服日常巡查表》；對裝修的業主建立了一戶一檔的《裝修巡查記錄表》，認真檢查施工人員裝修的每一個環節，發現問題并及時督促整改，確保了相鄰業主的公共利益；
（3） 空臵房的.物業費催繳，通過快遞方式寄達給業主共128戶，其中有55戶因地址不詳未能寄出；因出入口道閘設備的改造為業主換住戶卡20xx張，共912戶（其中包含租戶XX9戶，換卡2XX張）；
（4） 社區文化類在9月份舉辦了為期一周的業主裝修咨詢會，九九重陽節免費為60歲及以上老年人理發活動；
③、業主的滿意是我們最終的目標
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，截止到20xx年12月31日我部門對小區入住業主進行入戶調查走訪312戶，走訪反應出的問題統計：服務態度3起，土建、水電智能化共33起，安全及車輛秩序39起，保潔綠化13起；跟據業主反應出的問題進行分析后逐項處理；截止到20xx年12月31日共發放業主滿意度調查表624份（入戶及電話調查 ），調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度為92.5%，其中別墅區域滿意度為93%，AC區滿意度為92%，B區滿意度為91%，DC區滿意度為93%；
2、后勤保障方面（原工程部）
①20xx年度共完成1667項零維修工作；其中水電的有932件，已處理921件，處理率為98%；土建的有557件（包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等），已處理531件處理率95%，智能化的有132件，已處理125件，處理率94.6%；電梯46件，全部處理，處理率為100%；
②因別墅區域的路燈線路老化及業主裝修時開挖導致的區域內路燈無法使用，現由以前的每戶兩盞改為每棟一盞高桿路燈，共計28盞；因小區綠化用水水管爆裂，經自來水公司工作人員探測均無法查出，為了不浪費公司的資源，從新分4個區域進行更改綠化用水水管；
③為了方便業主及用電安全，在10月份引進了電動車充電站，跟據入住的需求全區內共安裝了9臺，以此可以有效杜絕高空拉線的現象；
④一年來共檢查未裝修的空臵房419套，其中發現有土建、水電智能化等問題的共XX9戶，衛生未清掃干凈的有7戶，電線被盜共54戶；
⑤嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，規范消防設施設備的維修保養；使應急燈、疏散指示燈系統處于運行良好狀態；
3、保潔、綠化方面
保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄范圍內的衛生設施進行了分片區包干管理，具體工作如下：
為了強化小區環衛工作，提高保潔工作質量和服務質量，激發保潔人員工作的動力和服務的熱情，從3月份開始對保潔工作實行了分片區外包管理，把考核及管理模式進行了全面的調整；在確保工作質量不下降的前提下，將原來外圍的四個片區劃為兩個片區，每4人清掃一個片區；由原來每人清掃的10個樓道調整為每人15個樓道，以15個樓道為標準的共分為6組（調整后保潔人員同比去年減少了7人），并逐個簽訂個人片區承包合同；衛生考核實行區域管家、保潔組長日檢、主管抽檢；
集團公司行政部每月不定時的進行抽檢，把責任明確到個人，改革后的衛生質量相比之前有了很大的改善，以確保給住戶提供更好的生活環境；
②小區綠化員由原來的3人減至2人，每人負責兩個片區綠化維護工作，一年來與往年相比還大大的提高了工作質量，較早的完成了工作任務；有序的在雨水季節對全區域綠化進行補苗、移植、施肥，根據天氣進行防蟲、修剪、打草、涂石灰水等防蟲防寒保護工作，更好的確保區內綠化養護質量。綠化員根據以往工作中積累的經驗，不斷創新，為公司節約一定的人員及資源成本；創造出更為專業化的保潔綠化服務體系；
二、工作中存在的不足及存在的問題：
1、工作人員服務意識、團隊意識有待提高；
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位；
3、客服員走訪業主時，經常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位；
4、工程人員技術水平還比較欠缺，專業化知識遠遠不夠；
5、倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽；
6、質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。
7、考核制度還不健全，執行不力。
8、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
9、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分臵不夠細致、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。
三、20xx年度的初步工作計劃及總體工作目標
隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細；具體工作如下：
1、A、1-6月份，重點新細化新工作模式，建立微信公眾業主服務平臺（簡稱“微物業”）；將報修、投訴、回訪、特約服務、各巡查記錄、通知、客戶滿意度等將放入該平臺中，由專人進行受理、派單、跟進、回復、回訪并及時在公眾平臺發布最新信息，由以往從下往上轉換為從上往下的工作模式，培訓客服員上崗到位，正常客服在線時間為上班時間，中午不間斷，晚上下班后，開通多客服熱線，做到線上線下一體化服務；待服務平臺成熟時再創建我們區域內的“微商城”，這一平臺可以發起各類針對業主的團購、打折、積分、減免費等一系列優惠活動；由物業公司搭建起各類消費和服務平臺，鼓勵業主通過平臺進行消費和使用。業主消費（或特約服務）可以通過積分的方式來兌換減免物業費，在有利于業主的同時最關鍵的是提高了我們的服務。那么有了舞臺，將需要的是觀眾，在這半年里我們要通過廣告宣傳、上門告知、短信等多方式讓業主加入申浦物業官方微信的公眾號，以便于更好提高我們的服務。
B、在3月份保潔員承包合同到期前，對小區樓道及外圍保潔區域從新細分，參照保潔員20xx一年來的作業情況及能力再簽訂承包合同；落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節點，并按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，增加員工的業余生活，不斷提高員工的積極性。
2、7—9月份，A、完善“微物業”管理的服務流程，并給予全面的培訓；B、空臵房巡檢工作，并對未入住欠費的住戶將以微信的方式給予提示；
C、做好社區文化活動工作，如重陽節等。
3、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統一放臵于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。
4、10-12月份，A、落實好公共區域消防等安全防護大檢查工作，以確保無重大安全事故；檢查落實好各組月、季、年度公共設施設備的保養、庫房管理、日常檢查等工作，做到設施設備有保養、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確；B、加強年度物業費收費工作，目標已入住收費率為96%；C、做好部門員工的全年考核工作。
回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”；在過去的一年，深刻的認識到我們的溝通能力不足，專業知識不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓，總結經驗，借鑒學習的方法，不斷創新；作為客服的我們，服務意識是最關鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統化、條理化。 新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱情，完成上級布臵的各項工作，不辜負上級領導的期望。從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑臵，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，組織員工要認真學習法律、規章、相關業務的物業管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。希望我們的每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好地發揮團隊精神;始終圍繞以“專業、及時、真誠”為工作宗旨，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創申浦“微物業”新的篇章。
物業部年終工作總結6
時間飛逝，20xx年就要過去，在這簡單而不平凡的一年，花園城物業工程部依托公司及領導的支持和關心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業技能、服務態度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，工作總結如下：
一、部門團隊建設工作：
1、根據工作計劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現今6人的工程團隊，部門充分利用優勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業設備設施正常運行提供了重要的保證。
2、部門在公司及管理處領導的號召下，提倡團隊整體作戰能力。在日常工作中，堅持廣開言路，強化執行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消除一切雜音，以統一的行動，確保制定的方案得到有效落實。
3、部門嚴格按公司要求除從業資格證要求100%外，工程團隊的職業資格水平也處于行業領先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。
二、部門培訓工作：
共計開展45次，培訓參加人數157人次，包括新員工入職培訓，部門人員在崗專業培訓，安全生產知識培訓，項目基礎知識培訓等。
三、體系文件建設工作：
1、部門根據現場實際工作需要，在管理處主任的帶領下，完成修改、編制工程部作業指導書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓后，嚴格按照作業指導書要求開展相關工作。
2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質量、部門根據各崗位的具體要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執行標準通過培訓進行了明確。
四、安全生產工作：
根據項目實際情況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進行1次以上的安全檢查，對存在安全隱患的設施及時進行修復或與地產主管部門溝通協調售后責任單位進行處理，部門全年共計對存在安全隱患的設備設施自行處理87項，通過溝通協調施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別，共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓。
五、前期工程介入工作：
1、第一季度：共計參加地產工程相關會議11次。施工現場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協調設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒有采納但對后期物業管理很重要的問題有4件，仍在持續溝通中，并已工作函件形式與地產相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產客戶服務中心，如：物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。
2、第二季度：共計對N12、N4異地展示區施工現場不定時巡查48次。參加地產項目部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次，工程整改協調會4次。共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關部門采納并實施的45條、經協商后期進行處理的16條、沒有采納的`27條、沒有采納但對后期物業管理很重要仍在溝通的問題：如物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2—1和2——1N4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。
3、第三季度：共計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查61次。參加地產項目部周例會9次，完成對N14—1地塊景觀圖紙初審，后期使用設計建議工作。完成N12物業管理用房圖紙會審及功能建議協調工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業工程集中檢查方案的提交并通過地產項目部的審核。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關部門采納并實施的29條、經協商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實施的40條。
4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查52次。參加地產項目部周例會11次，協助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關水檢查、配合售后服務部完成預接管驗收等工作。完成物業管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業對N12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。完成業主入伙的準備工作。完成物業管理用房家具及軟裝安裝及物業各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關部門采納并實施的38條、經協商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實施的45條。
六、工程營銷配合：
營銷配合全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。
每周五對營銷區域現有的設備設施進行1次定期保養，保證設備設施的正常運行。
每天對營銷區域進行1次設施設備巡查，及時對出去故障的設備設施進行維修更換或聯系責任單位進行維修更換。
七、節能、環保、降耗工作：
1、為響應公司揚帆年節能降耗指導精神，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業工程供貨商，使工程材料質量及材料售后得到有效保證，同時也使采購成本下降20％。
2、部門從4月份開始實施節能降耗的另一措施，對營銷區域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明實際分時開關，使營銷區域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產節約10534元左右的能耗費用，為了更有效的響應公司節能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費，同時再次對營銷區域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明根據季節進行調整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。
3、工程材料方面，部門于5月份經多次與地產設計部主管人員溝通，最后在設計部主管人員的監督下，促使施工單位嚴格按照售后質保要求，配送營銷區域工程維護所需光源，并促成地產設計部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質保期間，光源配送要求。僅達成營銷區域施工單位質保期嚴格配送光源一項，為公司節約材料費用8572元，并大大的降低了物業后期維護成本。
4、部門節能控制方面：部門從4月份開始建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內部對材料的浪費。
八、本年度部門存在的問題：
1、由于花園城物業工程部20xx年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業公司，職業技能和工作經驗也處于成熟狀態，但是磨合成一支擁有高度協作能力和高執行力的團隊還有一定難度，必須有以下幾點作為前題：
（1）需要得到公司相關領導持續的支持和信任。
（2）創造輕松、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則。
（3）建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環境。才能使工程部成為一支優秀的團隊。
2、眾所周知工程部作為物業專業技術團隊，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟悉設備性能的情況下，才能快速的解決各類設施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關系，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協調、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作，綜合現今工程團隊的實際情況，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經耗費了的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務的成倍增加，繼續保持團隊的良好發展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使20xx年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優秀的團隊。
九、年度工作計劃：
1、根據管理處發展需要，穩固團隊建設，通過持續內部、外部培訓，提升部門全員綜合技能和服務水平。
2、與各部門高度密切配合，做好業主裝修管理工作。
3、持續認真開展設施巡查保養計劃，保證園區配電、電梯、消防、智能化、給排水等設備設施的穩定運行，做好管理處的核心技術保障。
4、嚴格執行管理處的工作計劃，開展戶內工程工作，提升物業管理處經濟效益。
5、通過部門工程對客服務專項培訓及內部考核，提升部門工程專業服務水平，爭取20xx年客戶工程滿意度在90℅以上。
6、持續開展節能降耗工作，對接管的一期設備設施，根據綜合衡量適，時進行調整，力爭最大程度控制能耗。
7、持續與工程業務對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。
8、總結20xx年前期工程介入經驗，做好N4N5N14—1的施工現場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。
物業部年終工作總結7
物業品質部20xx年各項工作有條不紊進行。現將本年度具體工作總結匯報如下：
一、完善督查與激勵機制，持續提升物業服務質量
（一）規范維修、客服、環境等文件檔案管理
先后三次組織各物業處經理、項目負責人、維修、客服、辦公室相關人員進行文件規范化管理培訓與交流，以質量標準體系為依據，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善，為內審、外審工作順利進行奠定基礎，促進了物業管理的標準化和規范化
（二）三級責任狀管理辦法的制定與實施
制定了物業總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執行“三級安全管理”。物業總公司對集團、項目經理對總公司、主管對項目經理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與xx個物業處經理、x個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業風險。統計顯示，20xx年度僅發生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業總公司范圍內各項工作良性發展有積極意義。
（三）經理績效季度考核工作
制定了《項目經理季度考核實施辦法》《項目經理績效考核內容及評分細則》《職能部門經理績效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經理和職能部門經理進行了季度考核工作。
通過對各項目經理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發放與實際工作業績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經理的工作積極性，對服務品質的提升有一定的推動作用。
（四）項目創優工作
依據評優標準，品質培訓部主要圍繞整改做相關工作：
1.創優整改
圍繞評優標準，制定創優整改xx多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項xx余項。
2.培訓交流
組織創優項目員工培訓、參觀、交流計逾xx人次，為進一步規范各種作業記錄、提升服務標準起到了促進作用。
3.創優資料規范
圍繞創優匯報ppt及創優資料整理，完成品質部修訂、審核、定稿材料10余套。
4.設備房規范
對x個創優項目的設備房進行規范，更換、懸掛設備標識牌以及安全生產標識牌xx余塊，并對地面統一進行刷漆，清除設備銹跡、上油、刷漆保養，規范了設備房維修、巡查等記錄表格。
（五）公司內審與外審工作
根據貫標認證工作整改要求，組織物業相關人員對xx、xx、xx、xx和xx物業處進行了內部審核，驗證公司質量環境體系及覆蓋產品是否符合iso9001；XX、iso14001；XX標準規定的要求。內審后，xx物業處作為各物業處代表，順利通過了專家組的外審工作。內審與外審工作的順利通過，確認了物業公司質量環境質量體系的符合性和有效性。
（六）住戶滿意度調查工作
組織各物業處部分房管、秩序隊員協助進行20xx年度業主滿意度調查，上、下半年各一次。組織入戶調查xx多人次，發放入戶問卷xx份；統計整理業主合理化建議xx余項，并下發各處制定計劃整改。從統計結果看，20xx年住戶滿意度整體保持xx以上（比去年有所提升）。
（七）石家莊基本服務標準社會考評工作
組織各物業處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，積極應對xx基本服務標準社會考評并順利通過。服務標準考評工作對物業服務提出了更高要求，有利于物業公司標準化運作的進一步加強。
（八）日常工作
1.工作促提計劃的監督檢查
匯總各物業處的全年整改項共計xxx余項，每周都對其進行詳實的記錄并定期對整改完成項進行檢查和監督，提高了物業處的自查自糾自整改的有效性。
2.宣傳資料的分發和管理
累計發放《xxx報》《xx日報》等宣傳資料共計xx余萬份，同時，根據發放明細不定期對各物業處執行相關制度情況進行抽查，確保報紙發放到位。
3.通過獎懲促提高
經日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發處罰通報達xx余次（含物業處自行處罰次數），累計處罰xx余人次，款額xx余元。
4.有效處理業主各類投訴
接待各類投訴xx余起，實現以投訴促工作提升。通過投訴后與相關部門、人員溝通總結，提高跨部門協作與解決投訴能力，增強了物業人員接待業主、處理事件的能力。
二、加大員工培訓力度，促進員工素質與服務意識提升
品質培訓部20xx年度完成的主要培訓項目共五項，參訓員工達xx多人次（各物業處自行組織的培訓不計入此受訓人次），培訓課時xx多個課時。
（一）新入職員工崗前培訓
根據每月人事部提供的報崗人員名單，截止xx月中旬，品質培訓部先后組織新入職員工崗前培訓十五次，共培訓員工xx人次。培訓內容包括集團和物業公司概況、行為規范與規章制度、物業服務禮儀等。
（二）參觀見學
x月份，品質培訓部組織各物業處經理及物業總公司骨干員工，共計xx人，赴北京參觀了xx大廈、xx及xx項目。在各項目認真聽取了項目物業處的講解及經驗介紹并形成書面報告存檔。培訓時間約為兩天。
（三）培訓交流會
20xx年，品質培訓部共參與組織專題培訓交流會三次。
案例培訓會
x月份，整合公司實際發生的案例，舉辦了xx案例（第一輯）專題培訓會，參訓員工xx人，范圍涵蓋物業全體秩序隊員、部長級以上員工等。此次培訓加強了員工的自我約束及風險防范意識。
2.創優項目試點單位交流會
x月xx日，組織各物業處設備主管、負責人參觀了創優試點單位xx物業的工程設備規范資料及設備房。對項目設備管理存在問題及改進方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進創優項目設備管理水平的提升。
3.客服、環境資料交流會
x月xx日，品質培訓部舉辦客服、環境資料規范交流會，各物業處經理及相關主管、物業總公司員工總計xx人參加了培訓。此次培訓對完善各項資料、規范資料管理提出了更高要求，對項目創優、內審工作有指導意義。
（四）專業技能培訓
本年度，共組織各項專業技能培訓七次。
1.注冊物業管理師培訓
聯系外部培訓機構，對物業公司骨干員工進行了注冊物業管理師培訓。培訓xx人，培訓時間為xx天。通過培訓，在20xx年全國物業管理師考試中，3人全科通過，其余人員部分科目通過。
操作系統使用培訓
品質培訓部協同辦公室、集團信息中心于x月份、x月份、xx月份，分三次對辦公平臺oa系統的操作方法進行了由淺入深的講解。受訓員工共xx人次，均為經常使用oa報件的辦公室人員和經理級以上人員，培訓課時逾10課時。培訓有助于員工熟悉oa操作系統，有效的提高了報件效率。
3.秩序隊服務禮儀、隊列比賽培訓
x月份，組織對秩序隊員進行了軍訓及服務禮儀的培訓；xx月份，協同秩序部組織各物業秩序舉辦秩序隊列比賽，有助于提升秩序隊的服務意識、服務水平和團體榮譽感。
4.消防培訓
x月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓會。x月份，聯系河北xx防火教育中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進行消防意識、安全用火、滅火設備使用的專題培訓。兩次參訓員工共計xx人次，培訓共計x學時。培訓結束后，對培訓效果進行調查問卷，結果顯示，受訓員工對于培訓的滿意度評分為xx分（滿分3分），98%的員工認為培訓有助于工作的開展，97.6%的受訓員工有繼續參加公司培訓的意愿。
5.門禁系統辦卡規定培訓
x月份，組織對秩序隊員、收費員、經營人員進行了門禁系統辦卡管理規定的培訓，培訓時間為兩天，參訓員工xx人。對規范收費、辦卡流程及操作有積極的.推動作用。
6.配電室操作培訓
x月份組織對相關人員進行了配電室操作講解現場培訓，時長約2小時，xx名維修電工及主管參加培訓。此次培訓有助于規范操作、降低工作風險、減少事故發生。
7.如何做好業主工作培訓
x月份，組織對各物業處部長級以上員工進行如何做好業主工作培訓。培訓員工xx人，培訓時間x課時。就如何和業主有效溝通、如何解決業主投訴的技巧詳細講解，對改善工作方法、促進服務提升起到了積極作用。
（五）新項目員工培訓
本年度對新承接項目xx局、xx員工進行了統一培訓。培訓包括講授崗前培訓課程、參觀公司管理項目等。共培訓員工30多人次，培訓時間約12課時。對xx、xx、xx項目員工進行了現場培訓，培訓內容為公司企業文化、相關規章制度、行為規范等，培訓30多人次，培訓時間約4課時。
（六）xx員工培訓
x月份，接待xx員工十人進行了為期兩周的培訓。培訓包括對物業相關崗位規范、流程、標準的講解，參觀物業管理項目，各物業處輪崗實習等。培訓結束后，組織參訓員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規劃，并形成總結文檔留存。
三、工作中的不足與存在的問題
（一）全面統籌仍有欠缺
因物業管理瑣碎事情較多，臨時性的突發事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入具體事務的處理，導致品質培訓工作全面統籌仍有欠缺，不能確保物業各項工作有效執行到位。
（二）工作廣度、深度不夠，可追溯性落實有待提高
品質檢查工作仍顯單薄，缺乏應有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實。目前，在環境衛生、小區外觀外貌、公用設備實施維護等方面檢查的多，檢查深度不夠；對秩序維護、xx、xx、xx等專業公司檢查較少涉及。檢查中，對出現問題的上、下相關節點、環節糾察不足，未能確保可追溯性的具體落實。同時，對各崗位、部門員工的培訓工作沒有形成系統，缺乏對培訓深度的挖掘，培訓標準及成效有待完善和提高。
（三）過程管理亟待加強
過程有效執行和把控，才能贏得良好的結果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩順延。物業管理各項工作的過程控制未能實現具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿意度調查作為事后調查，未能完全體現物業服務過程管控。
（四）員工評估和培訓激勵長效機制缺乏
有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前，員工培訓評估方面仍不完善，對員工受訓后工作表現缺乏長效評估激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質培訓工作的持續改進有一定影響。
四、改進措施
（一）強化對工作的處理與掌控能力
通過不斷學習，提高部門專業技能及個人素養，加強對工作的預測、計劃、實施、指揮和掌控能力。立足質量監控與服務考核兩大工作內容，具體事件及各環節確定相應責任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。
（二）落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度
拓寬品質檢查范圍，將物業公司各物業處及職能部門工作列入檢查督導日程。完善作業記錄、巡查文件，將可追溯性落實到綠化、環衛、保潔、維修、秩序、客服等各個板塊，對服務過程中涉及到的記錄，如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關記錄定期檢查。一旦發現問題，問題起因、發展、是否及時控制等，各環節一目了然。
聯系外部培訓機構，拓寬培訓渠道，加強與各物業處（部門）的溝通聯系，調動中基層員工培訓的積極性。根據市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓成長體系，有針對性地協助、指導、監督各物業處（部門）根據培訓計劃舉辦不同形式和內容的培訓。
（三）加強對過程和服務質量的管控
通過培訓和工作實踐等多種形式，提升員工工作能力。品質管培訓部組織專業知識培訓；各物業處、部門組織具體崗位服務流程培訓。根據各物業處意見和工作實際情況，不斷完善、優化各物業處、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實。通過日常品質檢查、不定期夜查等多種途徑，實現物業服務工作流程的規范化和服務質量的提升。
（四）建立培訓與考核激勵的長效機制
完善培訓與考核體系，建立評估、激勵的長效機制。在客戶滿意度考核的基礎上，將過程內部質量指標納入考核體系，強力推進，確保效果。將培訓與考核聯系起來，不僅對員工進行培訓激勵與考核，還對培訓講師激勵與考核，二者結合，強化培訓效果，建立長效考核激勵機制。
五、20xx年度工作計劃
為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：
（一）繼續貫徹質量環境管理體系
組織所有品質管理人員（含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理，提升物業服務水平。
（二）創優工作
抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務；分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示范項目參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。
（二）經理績效考核
根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規范化。
（三）品質檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
（四）滿意度調查
上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規范。
（五）經理級外出考察
組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。
（六）物業全員知識競賽
完善物業試題庫，并發放至各物業處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。
物業部年終工作總結8
由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把20___年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作。安排及設想總結如下：
一、強化部門制度建設
1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發使用。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。
6、對B區新進員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。
2、對20___年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。
3、家政創收收入16年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大，主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對20___年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳；二是進行16年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、服務管理
1、對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
①對客戶基本信息進行重新整理；重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；
②對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理；
③對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據；
④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備；
⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。
5、管理小區內養犬問題，一是下發小區內加強管理養犬規定的通知，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知；三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。
四、B區工作準備
1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、對B區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。
3、進入B區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。
5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。
二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量；三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效；四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的`使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結；三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。
3、B區商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。
物業部年終工作總結9
20xx年是巨隆飛越發展的一年，是豐收的一年，同時也是我們京融物業管理進入太極大廈物業管理的第一年，在這一年里，在公司的領導下、在承建商的各級領導大力支持下，我們物業部對太極大廈物業進入前期物業管理介入工作，我們本著“以人為本，業主至上”的原則精神，根據太極大廈的實際情況，在做好服務的同時，理順、完善管理工作。初步達到“工程程序化，操作規范化，運用使用化，管理科學化”，的管理要求。使太極大廈前期物業管理逐步走上規范化的軌道，現將今年的工作情況總結如下：
一、 大力協助巨隆分公司工作，在八月份的太極大廈封頂儀式活動中，全體物業人員協助分公司做好了會場布置工作，結束后對會場的善后處理工作，保證了封頂儀式的圓滿成功舉行。
二、 協同分公司完成抗洪搶險工作，九月份洪水漲上河堤時，我們全體物業人員不辭勞苦，在孫經理的帶領下，緊急夜戰，對售樓部財物進行搬遷轉移，確保了公司財產不受損失，后又連續2夜物業部人員值班，隨時觀測汛情發展，及時調整太極大廈防洪預案，認真負責的完成了防洪任務。
三、 完善了太極大廈已售房戶的業主資料，我們協同分公司檔案管理人員，對太極大廈已售戶的241戶合同資料及
各種相關證件不足的進行了重審和補充，并建立《太極大廈業主檔案信息一覽表》。
四、本著提前為業主服務的精神，在公司領導的支持和售樓部人員的大力配合下，實施了前期沙料入戶方案的業主意見征詢工作，根據各住戶面積大小不同的情況，請專業的裝修人員對各套住房的裝修用沙進行評估，然后借助現在的施工電梯和工人提前運沙入戶，此舉能有效的減少大廈后來電梯的運力和損耗，同時降低業主公攤的.維修費用減少因沙料污染所造成的環境問題。
五、全程跟進太極大廈各項建設施工進度，為方便日后物業管理工作，我們專人每天爬樓上工地，對大廈內的強弱電箱，管線位置，墻體承重結構等重點工程，同圖紙比對后做出記錄和標記，以便于日后對裝修管理和日常維修工作的順利開展，目前大廈內的下水管道，消防主管道均已開始安裝，外墻陽臺玻璃，門窗材料已進場，也即將開始施工，我們將堅持不懈的對各項工作進行跟蹤記錄，確保后期物業管理各項工作的順利實施！
六、 完善了物業管理部門的各項管理文件。
1、 房屋管理是物業管理的重要內容之一，為了搞好此項工作，我們建立了完整的房屋管理檔案，制訂了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，以確保正式接管后房屋完好率達到95%。
2、 公共設施設備方面，為了保證大廈內廣大住戶的正常生活，在未來的公共設施設備管理方面我們制定了完善的維護保養計劃和應急方案，要做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，服務電話24小時有人接聽，養護設備到位，維修及時，要達到正常運行的管理要求。
3、 環境綠化方面，我們針對大廈情況，制定了嚴格的綠化布置方案和保潔程序與考核辦法。對各樓層的花木放置和養護須做到合理美觀，對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運處理，并加強大廈衛生檢查工作，保證大廈內外的清潔美觀。
4、 安全防范工作，大廈的治安防范和消防工作是我們物業管理工作的重中之重，為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們將狠抓大廈內的治安消防工作，對保安人員進行定期崗位培訓，智能設備操作培訓，制定了嚴格的考核標準，要堅持早操早會，提高員工的身體素質，嚴格執行巡崗巡更制度，堅決執行工作程序，文明執勤、禮貌服務，確保安全工作。
5、 前期物業管理工作準備情況，幾個月來，我們根據大廈實際情況，認真熟悉相關圖紙和設施設備情況，完成了各項工作預案，如前期物業管理方案、車輛管理方案、安防管理方案、裝修管理方案，各種文書資料的預案，如《太極大廈業主公約》、《太極大廈房屋使用說明書》和《物業
服務合同》及部門規章制度等計劃預案，確保后期物業管理工作有序進行。
七、 工作中存在不足和問題，當年的工作雖然圓滿完成了，可由于我們物業部人員不足，技術不熟練，工作經驗的不足直接導致各人員之間工作不夠協調，所以在完成工作時倍感吃力，從而也造成許多工作效率低下。對此，我們將認真學習，用心總結，爭取提高自身素質更快更好的完成各項工作，為企業贏效率，為公司爭榮譽。
八、 明年的工作重點是：首先盡快完善物業辦公室的組建，各部門人員（保安、工程、財務、保潔）的招聘和培訓，搞好對外協調工作，拉近與房管局、城管、電信等相關部門的關系，努力做好物業相關工作，加大與業主之間的溝通，認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。
針對以上的各項問題，在20xx年的工作中，我們將吸取經驗，總結教訓，努力提高業務技能與管理水平，爭取把工作做的更出色，在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身管理水平，不斷完善各項物業管理工作，為使太極大廈早日跨入優秀物業管理小區而奮斗，為京融物業公司的發展貢獻全部力量！
物業部年終工作總結10
本部門主要負責電信系統的清潔、綠化、裝修、消防的管理和XX大廈、XX豪園、東X園、XX小區、XX廠小區、XX保險公司的全面管理及移動各營業廳、各鎮供電所、聯通營業廳的安全保衛工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展，回顧過往一年即20xx年本部門做了以下的工作：
一、20xx年4月份本公司通過了ISO的認證，完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。
二、20xx年2月份接管了移動大廈的管理，這是我們對外業務接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責人，開始的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經過短短的'兩個月的時間針對移動的特點和要求對設備管理、安全管理我們制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調查中都得到了移動公司領導的好評，客戶滿意率達到95%以上。
三、在小區的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。
1）積極與業主溝通了解業主的情況，及時把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。
2）加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現象。控制好裝修時間，為住戶提供一個安靜的休息環境。
3）加強人員出入管理，每月對小區安全管理員進行培訓，每季度進行業務考試，提高了我們的安全管理員的素質，在20xx年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環境。
經過我們共同的努力，小區服務管理逐漸得到了業主的認可，在我們每季度的客戶報告中可以看出20xx年上半年客戶滿意率只有80%，到下半年已經達到了90%以上，這一成績給了我們巨大的鼓勵，證明我們的努力是成功的。
四、在消防安全方面，本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應變、應急措施，在20xx年其間本部門管理的物業未發生過一次失火，消防系統故障率只有1%，消防安全率達到100%，為服務單位提供了一個安全的工作環境。
五、20xx年是我們業務發展特快的一年，除接管了移動大樓、東翠園等物業外，我部安全管理員的駐點更是迅速增長，20xx年在我部門工作的安全管理員只有20人次，20xx年我們接管了移動各營業廳、郵政局、供電所及聯通營業廳的安全管理共40個點，使我們安全管理員的隊伍日益壯大，現階段安全管理員數量已經達到了180人，比前一年翻了九倍。
六、協助公司企業文化建設、員工培訓在20xx也是本部門的一個重點項目，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去XX園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距離，促進了友誼關系，增強公司的凝聚力。員工培訓方面組織了安全管理員骨干到XX花園、廣州XX大廈等地方去參觀考察，學習先進優越的管理。每季度組織員工學習本部門ISO作業指導書的有關規章制度并委派管理人員學習關于物業管理的課程。通過種種的培訓使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平。
過去的一年公司領導制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支持。
物業部年終工作總結11
年終將近，經過共同的努力，即墨康庭嘉苑工程基本完成各項工作任務。在此首先感謝物業總部各級領導的大力支持和指導，在20xx年工作中，工程部嚴格執行了本項目管理處制定的每月工作目標和工作計劃，在人員長期缺編的情況下，保證了各項工作按計劃順利的完成。在完成各項日常維修服務工作的同時，保證了雍翠灣小區所有設施設備的正常運行。
總結經驗，究其不足，展望20xx年工作再上一個新臺階。現將20xx年工作總結如下：
一：熟悉小區內基本情況
初來項目時，對小區內設施設備不熟悉，通過老師傅的帶領指導、并結合開發商移交的公共設備設施施工圖紙對小區內消防泵房、排風機房、二次供水設備間（自來水公司）、換熱站、排污泵、防火卷簾門、消防水箱房、電梯、配電間、公共用電、監控室設施設備間熟悉了解其電源的出處和功能作用。并在工程主管的指導下對設施設備的保養維護有一定的了解。
二、日常維護管理
（一）、日常維修、公共區域設施設備維修維護管理
20xx年度共計完成日常維修522項，重要集中在維修單元門。送電、停關水325次，因小區處于裝修的集中期，對停送水電比較多。
1、照明系統：公共區域樓道白熾燈更換頻率較高，總照明燈具608只，在總照明系統中3—xx月更換LED燈60只，聲光控開關更換xx個。鑒于裝修期間噪聲大和樓宇的設計原因導致小區內公共區域樓道燈啟用頻繁和更換頻次。9月份工程對31樓1—5層公共照明（xx個燈泡）進行LED改造實驗，并進行能耗統計分析、成本分析，預算出跟換LED燈后公共照明用電降低88%，并提出對高層的公共
2、因小區地下車庫未安裝信號放大器，為更好的處理緊急事情，給消防控制室拉扯電話。實行小區內24小時值守，并將電梯維保、工程值班等緊急應急電話上墻。
3、因小區內處于裝修的高峰期，單元門的使用頻繁，為更好的服務業主，將小區內35個單元門的閉門器進行調整，使單元門定位，單元門關閉時有緩沖階段，降低單元門的維修頻次。
（二）、供配電管理
在供配電管理方面實行周巡查管理機制，服從《配電間巡查管理制度》、《配電間設備巡查管理規程》實行定人定崗定時巡查并記錄，實行月匯總存檔。定時對物業變壓器檢查記錄用電情況，發現異常后及時上報供電公司。配電間環境衛生實行定時清掃。對多層單元配電箱（供電所管理）招貼警示提示，提示業主安全用電。高層電井門關閉上鎖，定時對管道井巡視檢查。（三）、電梯管理
完善電梯《電梯安全操作規程》、《電梯機房管理制度》、《電梯事故應急措施和救援預案》、《電梯運行巡查記錄表》、《三角鑰匙領用登記表》等相關管理制度。
1、完善電梯日常巡查管理制度，故障/報修處理記錄，20xx年1—xx月電梯故障報修28次，其主要原因是裝修期間對電梯的損壞較大，主要故障頻率較高的是電梯死機，自行停梯不能運行，電梯困人解救1次。
2、定人定時對電梯機房、設備、環境照明進行巡視檢查。發現問題及時上報維保單位，督促監督維保單位解決電梯運行問題。確保電梯安全運行。
3、汛期時配合電梯公司對13部電梯底坑進行檢查，發現31—2單元客運電梯地坑
存在積水現象。發函地產工程部對電梯底坑重新做防水處理并跟蹤整改處理。
4、定期定時定人對電梯五方通話進行巡查統計跟蹤維保單位及時處理通話故障。
5、20xx年電梯年檢資料準備，并完成電梯年檢。經特檢所檢驗合格，取得電梯安檢合格證，并在轎廂張貼復印件向電梯乘客公示安檢合格。和電梯維保單位建立良好的溝通協調關系，及時處理電梯故障確保了電梯的正常運作。
6、3月下旬制定《電梯緊急救援演習》方案，4月22日工程部聯合保安人員電梯維保單位進行電梯困人緊急救援演練，總結并出提交要請。
（四）、防汛應急管理
結合項目的`實際情況制定《防汛應急管理制度》，對小區內主要車庫口存放防汛沙袋，制定每周對下沉廣場、南北車庫門口、地下通道處排污泵的巡視檢查表格，發現問題及時匯總給開發商并跟蹤檢查，確保排污泵的正常使用。
（五）、消防系統管理
制定《消防設施巡查管理制度》、《消防設施巡視檢查記錄表》、《消防系統操作規程》、《消防泵房運行巡查記錄表》。
1、秩序部、工程部、客服中心三部門聯合對消防系統培訓演練4次，制定物業《消防培訓應急預案》，實行消防演練培訓，從而提升項目整體消防應急意識和處置能力，掌握消防系統設備的運作和操作技能，總結并出要請。
2、因地下車庫未啟用，車庫內濕度大，為保障消防系統能正常使用，每周定時對消防泵房電動運行實驗，防止因長時間未使用出現故障
3、因小區內未供暖，且即墨天氣冬天嚴寒，為防止消防管路結冰堵塞管路，提前對高層的公共部分的門窗進行關閉，消防水箱房和下沉廣場門窗封閉，并在1F和頂層放置水瓶，觀察溫度變化。定時對消防水發水沖壓循環。
（六）、弱電系統
1、幫助業主安裝可視對講xx戶，處理安裝遺難線路故障3起，單元門鎖維修xx次。
2、7月協助弱電安裝單位在門崗加裝監控攝像覆蓋1處，接管并驗收。
（七）、接管驗收
1、西門崗監控安裝驗收并接管使用。
2、南北車庫口道閘系統驗收（因驗收時發現安全隱患要求整改，未接管）。
3、消防管路充水無漏點驗收。
4、消防設施設備聯動系統實驗驗收。
5、高層、車庫、人防水電暖和建筑施工圖紙驗收接管。
（八）、裝修管理
1、在裝修巡查管理中實行巡查管理，巡查中發現違規裝修14戶，下發裝修整改通知書14份。主要存在違規現象：小區公共部分搭建院子，私自安裝防盜門。
（九）、垃圾桶6s制度管理
對1、2期36處垃圾桶定位，對其中的18處原占用車位的垃圾桶移位。并將垃圾桶按照樓號噴號。
（十）、培訓管理
在培訓管理方面，主要對1、《電梯困人急救演練培訓》；2、消防系統培訓4次，？《火災急救培訓》？《消防設施操作培訓》？《火災報警系統設備操作培訓》④《火災急救+消防系統設備操作培訓》；
（十一）、給排水管理
1、給水部份：定時對1、1期水表間進行巡視，對因年歲長久漏水的球閥進行更換。1、1期供水更換漏水球閥35次。1—4單元主管漏水嚴重，為防止出現
爆管現象，10月23日對此100管道進行更換處理。
2、排水部分：主要對地下室排水系統進行巡查檢修，在雨季加強排水系統巡查力度，發現排水故障3期，匯總上報于開發商，并跟蹤解決。
（十二）、1、1期綠化灌溉
對1、1期綠化灌溉4次，集中清理池塘1次，1、1期草坪修建4次，修理灌木2次。噴灑農藥2次。
（十三）、節日布彩管理
為增添小區的節日氣氛，豐富小區業主的生活色彩，仲秋、國慶節在西門門口、辦公室門前懸掛燈籠、祝福橫幅。兒童節裝扮正門，并給小區內小朋友分發禮物，慶祝節日快樂，增進于業主的關系。
物業部年終工作總結12
一、公共環境衛生監督工作。
履行衛生檢查制度，發現大廈環境保潔不到位時向外包單位發出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有及時整改者，即將情況向領導匯報。原外包單位(XX清潔服務有限公司)在屢次發出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成，物業部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(XX物業管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業部順利地完成交接工作和履行監督工作。
二、處理投訴意見工作。
物業部接待和處理投訴意見，20xx年度關于服務工作的投訴有五宗，物業部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯系業主有苦難，暫時未回訪成功)。年度回訪的結果甚是令人歡喜，業主對管理處的工作都表示滿意與支持。
三、檔案管理工作。
由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業部在領導的指導下，逐漸完善業戶的資料：(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、打印和存檔文件。20xx年12月20日，物業部在領導的指導和各部門的配合下，完成大廈業戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。
四、工程跟進。
物業部接到業戶關于工程求助或意見時，及時發出《工程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業部發出《內部協調單》并跟進。物業部在跟進工程進程的過程中需做好業戶的解答工作與回訪，并監督工程部完成進程任務。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協調，并及時將該情況向領導匯報。七樓外包項目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工，物業部在此工程項目中起著監督與協調的作用。
五、部門協調與監督工作。
履行部門監督制度，協調部門之間的工作。部門出現不合格現象時，及時向其部門主管溝通，同時發出有關文件，如果該現象經多次協調無果時，及時向領導匯報。在接到重要任務需要部門之間的配合時，及時發出《部門通知》，例如20xx年8月接到臺風“鸚鵡”襲擊大陸的通知時，及時發出《部門通知》以做好各項防范工作。
六、公文寫作。
在接到通知或節假日來臨時，及時在公告欄中發布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業戶。
七、管理費催收工作。
物業部負責將每月的管理費情況匯總并催收，20xx年度里，物業部在領導的`指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百;物業管理費20xx年欠費超過半年的戶數有3戶。物業部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導匯報。
八、倉庫與廣告位的管理。
物業部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。
過去的一年里，物業部雖說做出了一點點的成績，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經驗及能力有很大的關系。在將來的日子里，我將更加認真地工作，努力提高自己，用謙虛的態度和飽滿的熱情完成物業部的工作。
物業部年終工作總結13
時間飛逝，20xx年即將結束。在這一年里，我們工程部全體員工在公司的質量方針指引下、主管領導正確指導帶領下，以及同各部門的密切配合、團結一致圓滿完成公司領導交付我的各項工作績效任務。我現將一年來的工作做一個總結。
一、日常工作
工作主要內容是日常報修、基礎設施設備維護、在上半年里，領導分配的工作任務是維護和維修XX、XX兩棟樓公共設施，在每次巡查時都積極認真查修，發現問題及時解決，一年中，貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門器、安全出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區公共設施設備完好，接客服部派工單上千余張，到業主家中維修服務，服務滿意度達到99%以上未收到業主的有效投訴。在有平時工作中，遇到多次樓內下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，積極和其他同事加班加點處理好突發問題。
例如：今年x月份XX號樓南側馬路上有管線漏水，第一天其他師傅未能找到漏水點，第二天我上班時，領導派我和XXX師傅去繼續查找漏水點，但是這天的天空中正下著小雨，我和XXX師傅二人在小雨中艱難的進行著挖掘，經過不懈的努力，下午4點多鐘終于找到了漏水點，立刻向XXX工程部副主管匯報了情況，領導果斷的做出了維修方案用我們經常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在這當中我向領導提出了一個維修建議，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來，這樣有利于工作，可以節約工作時間提高工作效率，得到了XX副主管的贊揚，及時恢復了供水有力的支持了客服部物業費的收取工作。
二、物業服務
本人堅持“五個一”服務：
1、見到客戶時“一聲問候”；
2、進門前套上“一雙鞋套”；
3、工作時先鋪好“一塊工作布”；
4、配備“一塊毛巾”清理現場；
5、配備“一個垃圾袋”帶走雜物。
1、真正關注每一位客戶的所需所求，努力實現當場解決的目標，即使完不成也應說明原因和理由，以獲得客戶理解；
2、加強工作鍛煉，熟悉服務的流程和細節工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。
三、自身問題：
本著“為自己工作”的職業態度，愛崗敬業、創造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認識。
我還有很多不足，對各項服務工作也是實際的.第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協調不是很到位；向領導提供數據等方面有待加強；同時需加強與公司領導和各部門同事的溝通。
盡管我在20xx年的工作中取得了一定成績、也得到了業主和領導的多次表揚，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。
四、努力方向：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業綜合維修工的專業知識和有關法律法規常識；
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；
第三，著實提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好每一件事。
五、主要經驗和收獲
在和泓物業工作這四年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
（三）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
（四）要加強與同事的思想交流。
過去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的點點滴滴，在新的一年工作中真誠希望領導和同事多提寶貴意見。我將繼續堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，回望過去，展望未來，我對和泓物業發展前景充滿了信心，我會與公司同呼吸，共命運，把自己的發展前途與公司的發展緊密的聯系在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項領導交給工作完成好讓公司領導滿意，讓部門領導滿意，讓業主滿意，把對業主的服務水平提高到更高一層。
物業部年終工作總結14
今年是簡單而不平凡的一年，物業服務行業面臨很多嚴峻的挑戰，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，整體工作績效，專業技能，服務態度，制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成明年工作再上一個新的臺階，現將工作總結如下：
一、主要工作匯報：
1、疊加區域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關；
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發生業主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發生，也達到了節能的效果。
2、獨棟弱點問題查找和恢復監督工作
由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領導和服務中心經理多次和開發商協調溝通下，得到了開發商同意解決，在施工隊進入施工現場時，我們克服人員少，進行時時監督，兩人相互輪著看，除了給業主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發現了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經恢復了常態。
3、日常維修工作的開展；
在今年梅雨季節來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11、5火災日的第二天我們就對小區所有的消防設施進行檢查，檢查時發現的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的.苗頭，我們及時組織電梯保養人員給予清理并督促以后發現滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經向余經理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
4、日常設備維護保養情況
目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，目前都處于良好的工作狀態。
二、本年度工作遺留問題
1、小區路圍墻1千多平方刷油漆保養問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。
2、小區一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設備，63號閘門設備，兒童樂園，刷油漆保養，油漆報告已經打了，正在等待油漆。
3、小區監控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區和7防區。該報告已經打到公司采購。
三、目前存在的問題
1、專業技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到
2、工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致
3、養護單寫的不是很規范，字跡不夠工整，
4、倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽
5、個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質量有待提高
6、和各部門工作銜接還不是很完美
四、維修工作重點設想；
針對以上提到的問題和薄弱環節，對我們維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實”。等幾個方面開展
1、計劃：主要對工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據小區實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
2、完善：根據公司“精細化服務標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業主服務的滿意程度
3、規范：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規范，一切以標準為規范，一切以業主滿意為目標，（包括對外圍單位的管理，一切以行業標準為規范）做到各個工作環節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄
4、落實；對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合，發現問題，及時解決，促使各項規章制度落實到實處
以上就是我今年工作總結，有不足之處還請領導和同事們批評指正！
物業部年終工作總結15
天子湖現代工業園物業管理部是XX年6月成立，為了切實推進工業園區的健康、快速發展，為工業企業向園區集聚和招商引資搞好服務，促進經濟又快又好發展，把園區建設成為優美、整潔、文明的現代工業園，現將我部一年來的工作總結如下：
一、一年來的工作回顧。
天子湖現工業園物業管理部自成立以來，本著為園區經濟效益，社會效益和環境效益服務的宗旨，置身于園區物業管理服務之中，推進了園區的精神文明建設。為入園企業自主創新、科學發展營造良好的投資環境，最大努力為業主提供優美、整潔、舒適、安全的創業基礎，天子湖現代工業園建立于XX年已形成規模，入園企業、家、占地面積。隨著園區基礎設施和廠房等建設的進一步展開和改善，對園區內的道路和綠化帶都會產生一定的影響和損壞。如不進行有效的管理和維護，園區內將會是垃圾成堆，雜草眾生，交通不暢，給人一種雜亂無章的印象，這些現象將直接影響到園區的形象和品位，同時入園企業和單位的形象及投資創業環境造成嚴重的負面影響，為此，我們深化服務理念，找準面向企業的切入點，精心服務大眾，全力為企業排憂解難，抓服務細節，給企業營造家的感覺。我們是這樣說的更是這樣做的。
一年來來通過部室全體人員的共同努力做了以下實事：
一是入園企業及公共衛生生活垃圾一體化管理（專業人員運輸垃圾）；
二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協議；
三是園區、功能區主要道路及公共設施的日常管理和巡查工作；
四是天子湖污水處理廠的運行管理和污水收集及排放管理工作；
五是園區廣造設施的規范管理，督促各企業和安置房更新或撤除不符合規化的戶外宣傳設施；
六接管政府及園區所有的園林綠化維護工作，
七是基地的建設已種植苗木22畝；
八是抽出人員配合招商引資工作，成績顯著；
九是認真做好招投標的審計工作，參與工程約談、管理好工程審計，1—5月份共審計8個工程項目，工程款1650萬元，核493萬元，核減率30%；
十是積極配合園區平臺建設，安全生產等日常工作。
在回顧總結取得的`成績的同時，我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作，主要在以下幾個方面努力：一是管理人員的管理水平和有服務能力還不夠，按高標準、上檔次，上品味還有很大差距；二是部分企業及施工單位未能按章履行義務，浪費了管理人員很多精力；三是缺少綠化管理專業技術人員，對已移交的綠化缺乏良好的技術管理和科學維護，針對上述存在的問題，物業管理部會同各企業認真從主觀、客觀上查找原因，做好調查研究，制定切實可行的整改措施，列入下半年重點突破工作之中。
二、下半年工作思路
認真按照園區管委會要求積極開展工作，嚴格履行職責，確實將天子湖園區物業管理好，為企業發展服務好。
（一）全面提高素質教育，增強管理服務水平，加強對物業管理人員，衛生保潔員的管理教育、培訓工作，提高他們的管理水平和服務能力。加強素質教育教育，提高工作人員對工作的事業心、責任心，加強業務技能培訓，提高科學技術管理，維護水平。
（二）全面提高服務質量，認真履行工作職責，嚴格按照《物業管理條例》和《物業管理辦法》要求，不斷增強物業規范化，法治化管理，認真履行工作職責提高服務質量，開拓服務范圍，保障日常管理維護動作，重點整治好臟、亂、差現象，維護好園區內道路，疏通好雨水、污水管道，管理好化成果，服務好業主最基本的要求，逐步完善園區基礎設施建設。
（三）全面提高園區形象，加強道路保潔，亮化和綠化維護工作、增設道路銘牌完善道路標識、標線。
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