[精]員工考核辦法

員工考核辦法1

　　呼叫中心績效管理要結合所在公司的呼叫中心工作內容及公司長遠發展目標來制定，我們可以把呼叫中心績效管理分為3個部分，可以將它分為基層員工，基層管理人員與高層決策管理者，對于這三個呼叫中心工作模塊，制定相應的績效考核，并在之間建立密切關聯項，起到良好的薪酬管理目的。

　　基層員工績效考核標準：

　　對于外呼營銷座席代表來講，合理的績效設置是對基層座席人員的有效激勵手段，崗位績效管理部分可以分為話務指標、質量指標與日常管理指標，相對于呼入型呼叫中心，效能指標就沒有作用。

　　話務指標指坐席代表在單位時間內完成的電話服務個數，一般計算單位為月，管理人員可以結合自身管理特點進行指標分解，以完成有效管理和數據的及時跟進。

　　１、話務考核指標

　　話務量指標＝（電話呼出（呼入）個數－處理客戶投訴個數） / 單位話務指標 * 100%

　　其中的客訴部分要結合公司情況考慮客戶投訴及處理客戶投訴工作給坐席人員帶來的績效考核影響，以一個坐席月單位話務指標考核５０００通電話為例，實行首問負責制的呼叫中心坐席人員在正常提供營銷服務的同時可能會在一個月的時間里受理５００個客戶二次咨詢與客戶問題投訴，那么減去這一部分的話務數量就可見至關重要的，這樣可以有效的提升工作效率，減少客戶二次詢問以及客戶投訴。

　　單位時長指標：

　　對于呼叫中心而言，無論是計算線路成本的外呼營銷中心，還是服務型的'成本呼叫中心，在保證通話達成率的同時縮短單位通話時長，是所有呼叫中心運營者的共同追求。

　　根據相關運營數據，結合本行業特點，指定平均通話時長，可以依托系統直接生成各個坐席人員平均時長數據。

　　２、質量考核指標

　　服務質量指標＝[（監聽考核分值+撥測評定分數）/２— 客戶投訴數* 客訴投訴系數] *100%

　　由質量檢查小組提供坐席人員月平均服務質量分數，此分數結合服務特點制定相關模塊，依據腳本及服務模塊考評服務質量并評定相關成績，基層管理人員應依據撥測管理制度定期提供撥測數據，撥測人員最好為坐席非直接接觸管理人員組成。

　　制定相關分值單位，如監聽和撥測分值單位、客戶投訴系數，將相關數據進行上述公式的計算得出服務質量指標項。

　　培訓考核指標=月平均培訓成績 —（培訓缺勤次數*培訓考勤系數）*100%

　　坐席人員知識更替是服務質量控制的關鍵，考慮到員工培訓工作在日常實施中出現的困難，將培訓參與度及培訓考核分數列入服務質量考核體系，計入員工績效考核。

　　3、日�？己酥笜�

　　出勤率及現場工作指標

　　這一項考核沒有固定模式，呼叫中心根據自我管理風格指定，關于現場工作考核指標，主要是起到監督現場工作秩序和規范相關工作流程的作用，可以采用直接扣罰或計入績銷考核項的方式。

員工考核辦法2

　　第一條 為加強對員工培訓的組織與管理，使培訓工作更加程序化、規范化，保證培訓任務落實，提高培訓工作效果，特制訂本辦法。

　　第二條 若本辦法中若干規定與公司《績效考核實施方案》內容有不一致的地方，則以《績效考核實施方案》為準。

　　第三條 本辦法適用于中層管理人員、在職普通員工以及新入職員工。

　　第四條 原則

　　1、 公開公正原則�？己藘热� 、標準及方法公開，考核結果要以事實為依據，做到客觀、公正。

　　2、 量化操作原則。對考核內容項進行評分，考核的結果量化到具體的分值。

　　第五條 考核主體�？己酥黧w即考核者，原則上是授課講師或培訓組織者。

　　第六條 考核對象�？己藢ο蠹幢豢己苏�，按職位層級，劃分為三個級別： 中層管理人員、在職普通員工、新入職員工。

　　第七條 一級培訓，即中層管理人員培訓

　　1、 辦公室培訓部對一級培訓課程現場滿意度進行調查并對一級培訓的效果評估總結。

　　2、 一級培訓課程現場滿意度的調查采用無計名方式。

　　3、 一級培訓中公司組織的外訓和內訓的重點課程（按培訓部要求），學員必須認真總結培訓的內容，并且擬訂本次培訓對以后工作的改進計劃，于培訓結束兩天內按要求提交書面培訓總結及工作改進計劃至直屬領導及培訓部備案。

　　4、 培訓部對一級培訓中公司組織的外訓和內訓的重點課程進行總結。

　　5、 培訓部負責制作《季度培訓效果反饋表》，并于次季度首月5日之前完成，

　　《季度培訓效果反饋表》包括一下兩點：

　　1） 培訓的意見和建議;

　　2） 培訓的效果分析——員工的綜合素質在培訓前后的表現。

　　第八條 二級培訓，即在職員工培訓

　　1、 培訓部對二級培訓課程現場滿意度進行調查并對二級培訓的效果評估總結。

　　2、 二級培訓課程現場滿意度的調查采用無計名方式。

　　3、 二級培訓中公司組織的外訓和內訓的重點課程（按培訓部要求），學員必須認真總結培訓的內容，并且擬訂本次培訓對以后工作的改進計劃，于培訓結束兩天內按要求提交書面培訓總結及工作改進計劃至直屬領導及培訓部備案。

　　4、 培訓部對二級培訓中公司組織的外訓和內訓的.重點課程進行總結。

　　5、 培訓部負責制作《季度培訓效果反饋表》，并于次季度首月5日之前完成，《季度培訓效果反饋表》包括一下兩點：

　　1） 培訓的意見和建議;

　　2） 培訓的效果分析——員工的綜合素質在培訓前后的表現。

　　第九條 三級培訓，即新員工入職培訓

　　1、 新員工入職培訓考核參照《行政手冊》中《新入職員工轉正考核流程設計》。

　　2、 培訓部工作人員負責新學員培訓意見和建議的收集及整理，以及培訓內容的變更與完善。

　　第十條 一級培訓效果的考核

　　1、 培訓部負責組織培訓講師對參加一級培訓的主要課程及主要崗位培訓的員工進行考核;

　　2、 現場考核：培訓結束后，由授課講師或培訓組織者給予現場提問或試卷考試;

　　3、 實戰考核：培訓結束后由參訓者的上級負責人對參訓員工的綜合素質做出培訓前后的對比。

　　4、 培訓部負責對照參加公司組織的外訓和內訓的重點課程的學員提交的書面培訓總結及工作改進計劃，并結合學員直接上級的意見，對學員工作改進的程度進行考核。

　　第十一條 二級培訓效果的考核

　　1、 現場考核：授課結束后，由授課老師或培訓組織者給與現場提問或試卷 考試;

　　2、 實戰考核：培訓結束后由參訓者的上級負責人對參訓員工的綜合素質做 出培訓前后的對比。

　　3、 培訓部負責對照參加公司組織的外訓和內訓的重點課程的學員提交的書面培訓總結及工作改進計劃，并結合學員直接上級的意見，對學員工作改進的程度進行考核。

　　第十二條 三級培訓效果的考核

　　新員工入職培訓考核參照《行政手冊》中《新入職員工轉正考核流程設計》。 第十三條 培訓考核其他可參考依據

　　培訓考核結果除了依據第十、十一、十二條的考核成績外，可適時參考以下幾個因素：1）培訓紀律;2）培訓筆記;3）學習態度;4）出勤率。

　　第十四條 考核種類。按考核時間分類，分為日常培訓考核、季度培訓考核和年度培訓考核三種。日常培訓考核，一個完整的培訓課程進行完畢，進行一次考核。季度培訓考核為每個季度進行一次，于次季度首月15日前對本季度內的培訓考核進行匯總;年度考核于每年元月30日前完成。

　　第十五條 考核權重。根據考核對象對考核內容設置不同的考核權重。中層管理人員培訓考核因素中現場考核、培訓紀律、培訓筆記、學習態度、出勤率分別占70%、5%、 10%、10%、5%。在職普通員工培訓考核因素中現場考核因素中現場考核、培訓紀律、培訓筆記、學習態度、出勤率分別占60%、10%、10%、 10%、10%。

　　第十六條 培訓考核中的實戰考核部分由授課講師或培訓組織者，結合被考核者的直接上級的意見，對比培訓總結及工作改進計劃，對被考核者作出考核。實戰考核結果合并日常培訓考核結果，體現在季度培訓考核成績中。

　　第十七條 根據培訓考核結果，設優、良、中、差四個檔次：86—100，為優;76—85，為良;61—75，為中，0—60，為差。

　　第十八條 考核結果的運用

　　辦公室培訓部負責員工培訓檔案的建立。員工培訓考核的成績，是公司年度績效考核結果的一個重要方面，作為員工教育培訓機會、晉升、晉級、調動、辭退、薪資調整及發放年終獎的重要依據。

　　第十九條 日常培訓考核連續三次，累計六次;季度培訓考核累計三次，年 度培訓考核成績為優者，其年度績效考核成績可以列為一級。

　　第二十條 日常培訓考核連續兩次，累計四次;季度培訓考核累計兩次，年 度培訓考核成績為良、中者，領導予以談話幫助，其年度績效考核結果不得列為一級、二級。

　　第二十一條 日常培訓考核連續兩次，累計四次;季度培訓考核累計兩次， 年度培訓考核成績為差者，領導予以談話幫助，扣發當年年終獎，并于次年上半年不得晉升、晉級、調動、提升工資。

　　第二十二條 考核主體應嚴格遵守考核規定，本著公開、公正、客觀的原則，切實履行職責，對員工的考核結果，不得向無關人員泄露。

　　第二十三條 本辦法解釋權歸辦公室培訓部。 第二十四條 本辦法自頒布之日起執行。

員工考核辦法3

　　1、目的

　　1.1根據根據xxxxxx辦發【20xx】214號文件的有關規定，為通過計件工資考核與二次分配管理幫助車間每位職工提高工作績效與工作勝任力，特制定本車間計件工資考核與二次分配辦法。

　　1.2在計件工資考核與二次分配過程中，促進車間管理者與職工之間的交流，形成開放、積極參與、主動溝通的企業文化，增強車間全體職工的凝聚力。

　　1.3加強職工考評管理工作，準確、客觀地評價職工履行崗位職責的情況。

　　1.4為年終評比和年度經濟責任制兌現提供較為準確、客觀的分配依據。

　　2、適用范圍

　　2.1本辦法適用于車間在崗計件職工，后勤管理及生產輔助人員參照本辦法另外制定考核實施細則進行考核。

　　2.2新招收的試用期內員工、學徒不參加本考核。

　　3、職責

　　3.1車間正、副主任：負責計件工資考核與二次分配辦法的制訂和及時修正；負責指導所屬職工進行自我評價，根據職工的計件評估結果，與職工進行溝通，幫助職工認識到工作中存在的有待解決的問題，并與職工共同制訂績效改進計劃；對考核結果依照車間有關規定進行處理；接受職工申訴。

　　3.2工班長和班組經濟核算員：負責所屬班組職工和某項具體考核指標的考核日常工作，根據考核標準客觀公正地對所屬職工的計件進行評估。

　　3.3車間所有計件職工：根據考核結果認真進行自我評價，并與車間正、副主任或車間指定負責考評的人員進行開放的交流溝通；主動制定個人發展規劃；認真進行相關的評價工作。

　　4、管理要求

　　4.1基本原則

　　4.1.1“三公”原則：考核標準公平合理，人人都能平等；考核實行公開監督，人人掌握考核辦法；考核做到公正客觀，記錄真實，考核結果準確。

　　4.1.2“四嚴”原則：嚴格考核標準，即考核要求的標準具體、明確、客觀、合理；嚴格考核方法，即考核的形式和方法要求科學、嚴謹；嚴格考核制度，即考核的規程和考核的準則嚴格，使考核工作有據可依，有章可循；嚴肅考核態度，即考核的思想端正，態度認真，反對老好人思想和不負責的'態度。

　　4.1.3一級考核一級原則：采取上級考評下級的方法，最終考評結果由車間領導審核，即班長或指定的考核負責人負責班內所屬職工或專項指標的考核工作，車間正副主任負責審核班長或指定的考核負責人的考核工作。

　　5、考核程序

　　每月初（5號前）由各班組長及專項負責考評員對上月計件職工進行考評，并將考評結果及應有的考評依據交于車間核算員處，核算員將各項考核得分及考評依據在每月8號前記錄于《計件職工考評表》上，車間正、副主任對《計件職工考評表》進行審核修改后進行簽發。

　　6、考核內容及辦法

　　6.1考核內容：月度計件考核就是考核職工當月工作職責履行情況。主要涉及職工的勞動紀律、勞動態度、工作成績、工作效率、工作質量、生產安全、設備保養等方面。

　　6.2考核辦法考核得分總分為100分，其中：勞動紀律總分為8分，勞動態度總分為8分，工作成績總分為55分，安全總分為8分，設備保養總分為6分，權重15分（內容含工作態度、工作效率、及為段及車間解決生產、質量等各方面工作進行主動承擔或獻計獻策、為段或車間爭得榮譽等）；

　　6.2.1勞動紀律（總分8分，該項最后得分可出現負分）：

　　專項負責人：班組長

　　各班組長平時進行嚴格考勤和記錄，該項得分依據班組長及車間平時抽查等記錄進行打分。

　　6.2.1.1該項起評分為8分，出現以下不良記錄進行扣分；

　　6.2.1.2遲到、早退：車間職工應遵守段、車間的勞動紀律，不得早退和遲到；遲到或早退的時間為超過規定的作息時間10分鐘以上（譬如就餐，若上午11：49就離開工作現場則定性為早退，而上午11：50離開工作現場則定性為按規定時間進行作息）。月內若出現遲到或早退現象扣計件分1分/次并進行經濟處罰（20元/次）；同現象該職工反復出現，月內若出現遲到或早退現象兩次及以上者扣計件分2分/次并進行經濟處罰（20元/次）；

　　6.2.1.3串崗：車間職工應在規定的工作場地作業，凡發現超出規定場地與人聊天或從事與本職工作無關的事情達十分鐘以上一小時以內的則視為串崗。月內若出現串崗現象扣計件分1分/次并進行經濟處罰（20元/次）；同現象該職工反復出現，月內若出現串崗現象兩次及以上者扣計件分2分/次并進行經濟處罰（20元/次）；

　　6.2.1.4曠工：未按有關規定辦理請假手續不來上班定性為曠工；遲到、早退和串崗超過一小時以上四小時以內則定性為曠工半天，一天內超過四小時則定性為曠工一天。曠工半天扣5分并進行經濟處罰（25元/次），曠工一天扣15分并進行經濟處罰（50元/次），曠工時間累計計算，即月內曠工兩個半天扣15分。連續或累計曠工達到一定天數，車間上報段勞資按段有關規定給予處理；

　　6.2.1.5請假：請假須按規定辦理有關請假請假手續（請假人應寫出請假條，經班組長同意后報請車間同意須簽字認可，最后經車間主任批準后方能生效），不得事后或電話委托他人請假（特殊情況除外，但需補辦請假手續），事后或電話委托他人請假情況屬實者扣3分/天，不屬實者按曠工處理；

　　6.2.1.6職工每天堅持參加以班組為單位的早會活動，班長主持會議、清點人數并做好記錄工作，如沒有按規定召開會議的班組，每次扣罰班長計件分2分，職工無故不參加早會者給予每次2分的扣罰；

　　6.2.1.7每位職工須與同事團結協作，工作場所不允許出現吵架、斗毆等不和諧現象，若出現車間將對當事人進行罰款和扣計件分，吵架罰款50元/人，斗毆罰款100元/人；若因雙方原因出現吵架扣5分/人次；若蓄意挑起事端出現爭吵，扣主要責任人10分/人次，扣次要責任人3分/人次；出現打架斗毆事件，主要責任人該月計件總分為0分，扣次要責任人當月計件總分50分，并交予段處理，事件嚴重者交司法部門處理；

　　6.2.1.8職工違反車間其他有關制度規定，扣責任人當月該項計件分2分/次，并根據情況進行罰款20-50元；

　　6.2.1.9其他違反段有關制度規定、職工守則等行為：扣責任人當月該項計件分5分/次，并進行罰款50-100元；

　　6.2.2勞動態度（總分8分，該項最后得分可出現負分）：專項負責人：班組長

　　6.2.2.1該項起評分為8分，出現以下不良記錄進行扣分；

　　6.2.2.2主動協助車間處理或承擔困難工作，在權重欄中加1-3分；（須有準確的依據）

　　6.2.2.3職工為車間生產獻計獻策，并最終被車間采納，在權重欄中加2分；（須有準確的依據）

　　6.2.2.4出現不服從工作分配現象按如下進行處理：

　　6.2.2.4.1工作推諉，消極怠工，給車間生產帶來被動，但最后聽從勸告并完成任務者扣責任人計件分5分；年內該現象多次出現，第二次扣10分；第三次扣20分并車間對該同志進行通報批評；年內出現第四次，車間將該同志退交段處理；

　　6.2.2.4.2不服從工作分配或車間的工作安排，出現第一次，扣計件分20分（并需及時完成該項工作，若未完成，按消極怠工處理；若繼續不聽從勸告，不接受工作安排，繼續按不服從工作分配處理）；年內出現第二次，當月責任人計件總分為0分，并車間對該責任人進行通報批評；年內出現第三次，車間將該同志辭退交段處理；

　　6.2.3工作成績（總分55分）：專項負責人：xxx

　　6.2.3.1xxxxxx工區月度全額計件工資基數＝檢修維修工作量占計件基數的70%（含配合施工）+處理故理和巡視及其它工作量占計件基數的20%+臨時任務作量占計件基數的10%。

　　6.2.3.2xxxxxx工區月度全額計件工資基數＝（男職工抄表工作量占計件基數的65%+處理故障工作量占計件基數的25%+車間班組安排的臨時任務工作量占計件基數的10%）+（女職工抄表工作量占計件基數的90%+車間班組安排的臨時工作量占計件基數的10%）。

　　6.2.3.3其余工種：月度全額計件工資基數＝工作量占計件基數的80%+其他工時占計件基數的20%。

　　6.2.3.4職工應積極參加各種培訓活動和車間做出要求的各項零時性工作，若違反按不服從工作分配處理，情節嚴重者，車間將另作處理；

　　6.2.4生產安全（總分8分，可出現負分）：

　　專項負責人：各主管技術員、各班組長

　　6.2.4.1該項起評分為8分，出現以下不良記錄進行扣分；

　　6.2.4.2職工應嚴格遵守各項安全操作規程。上班應按規定著裝，凡不按安全操作規程進行操作者，給予2分/次的扣分，在上班時間喝酒或中餐喝酒影響生產的，給予5分/次的扣分（并按違反勞動紀律中6.2.1.10條款進行雙重處理），情節嚴重者但未造成惡劣后果的，車間對違反者進行通報批評（違反者該月計件總分為0分），情節嚴重并造成惡劣后果的，車間對違反者進行通報批評（違反者該月計件總分為0分），并車間將上報段進行處理；

　　6.2.4.3發生了安全事故，責任人當月該項計件分不得分，并扣責任者當月計件分30分，同時扣責任者班組的班長計件分5分/次；

　　6.2.4.4每位職工有義務及時發現安全隱患，并通知協助有關部門解決，發現并及時報告者，給予1～2分的加分（在權重欄），因漠視造成后果者將給予3～5分/次的扣分。

　　6.2.5設備維護及保養（總分6分，可出現負分）

　　6.2.5.1職工有責任維護及保養好自己所使用的設備，月內無設備維護及保養的不良記錄，計6分；

　　6.2.5.2每天的保養應符合要求，否則扣2分/次，每周對設備應進行維護保養，未達到要求的扣3分/次，未進行保養的扣5分/次；

　　6.2.5.3操作者應按設備操作規程進行操作，出現因個人操作原因造成設備損壞（無意）：第一次，扣計件分10分；年內第二次，扣計件分25分；年內出現第三次，按惡意損壞生產設備處理；

　　6.2.5.4操作者惡意損壞生產設備，當月計件考核總分為0分，車間提出通報批評，并車間將責任人交段處理；

　　6.2.5.5未經許可，私自動用不屬自己負責的設備和運輸工具的，扣5分/次，造成后果者，可視情況給予7～10分的扣分；

　　6.2.6權重（總計15分，最高不超過15分）：

　　6.2.6.1加班和勞動態度（3分）專項負責：主任、書記、副主任

　　6.2.6.1.1配合車間解決生產困難，協助車間完成生產任務，主動聽從車間安排加班者：晚下班1小時者，加0.1分/次；晚下班1小時且加晚班者，加0.3分/次，加白班者，加0.5分/次；

　　6.2.6.1.2長期上晚班者加2分，輪換上晚班者加1分；

　　6.2.6.1.3主動協助車間處理或承擔困難工作，在權重欄中加1-3分；（須有準確的依據）

　　6.2.6.2工作質量（3分）

　　6.2.6.2.1發現安全隱患并主動匯報予車間加0.3分/次；發現安全隱患且能獨立提出解決意見，并被采納取得良好效果者加0.6分/次；

　　6.2.6.2.2注重工作質量，在工作中采取辦法，為段和車間節約生產成本加1分/次；

　　6.2.6.2.3全月無扣分現象，且工作成績一欄得分達40分者加0.5分；

　　6.2.6.3其他（2分）

　　6.2.6.3.1積極參加段組織的各項活動，在段內獲得榮譽者加1-2分（一等獎加2分，二、三等獎加1.5分，積極參與活動者加1分）；

　　6.2.6.3.2每位職工有義務及時發現安全隱患，并通知協助有關部門解決，發現并及時報告者，給予1-2分的加分

　　6.2.6.3.3積極參加段組織的各項活動，在段外獲得榮譽者加2分，另車間根據情況提出表揚和物質獎勵；

　　6.2.6.3.4月內計件考核分達98分以上者（不含98分），當月計件分按100分計算，車間提出表揚并進行物質獎勵（50元）。

　　7、申訴

　　7.1被考評者如對考評結果存在異議，應在公布考評結果當天與考評責任人溝通，若溝通達不成一致，被考評者可向車間領導提出申訴；

　　7.2車間領導在接到職工申訴后，一個工作日內對申訴做出答復并告知考評者和被考評者。

　　8、考評結果的處理

　　8.1考評結果作為職工月度獎金分配、上崗聘任和年終評選先進及年終經濟責任制兌現獎發放的主要依據之一；

　　8.2每月考評分數的平均值作為年終考評的結果；

　　8.3月度計件考核分低于67分者，車間將與被考核者溝通，協助被考核者分析原因，并協助被考核者制定計件提升目標；若被考核者年內出現三次計件考核分低于67分，則被考核者全年考評為不合格；

　　9、考評要求

　　9.1本辦法報段，經批復備案后實施。

　　9.2凡是對考評結果提出異議的人員，車間應對考核內容予以復查。

　　9.3考評工作嚴禁弄虛作假，一經發現應對主要責任者嚴肅處理。

　　9.4車間領導和段勞資對考評工作進行定期檢查，發現問題及時解決。

　　9.5每月的考評結果予以張榜公布，并報段勞資備案。

　　10、本辦法從20xx年11月份起試行，解釋、修改權屬車間。

員工考核辦法4

　　一、計劃總結(查書面材料)。10分

　　1、制訂好工作計劃，目標明確、措施有力、內容充實。2分

　　2、認真開展每周一次班隊課(新課程的綜合課)，每月一次主題隊活動，有記載。4分

　　3、期末有工作總結，認真分析工作中取得的成績及存在問題。2分

　　4、按時按質完成學校下發的表冊的填寫。2分

　　二、學生管理(座談、調查、看資料等)。60分

　　1、積極參加學校組織的`各項集體活動，遵守活動紀律，成績好。

　　評分標準：

　　①校運動會等團體體育比賽，第一名得7分，第二名得5分，第三名得4分，第四、五名得2分。

　�、谛＝M織的書畫、音樂、制作、口算、作文等比賽，一等獎(或第一名)每人次得3分，二等獎(或第二名)每人次得2分，三等獎(或第三名)及以后名次每人次得1分。

　�、蹍⒓訓|陽市級及以上級別比賽的選手，每人次得2分，獲獎者再按如下標準加分。

　　第一名加7分，第二名加5分，第三名加4分，第四到八名加2分;評等級的一等獎加7分，二等獎加5分，三等獎加4分。

　　2、在爭創“五星級文明中隊(苗苗團)”活動中，成效明顯。

　　每學期從第二周開始統計至最后一周為止。獲“五星級”每次得5分，獲“四星級”每次得2分。有恐嚇、干擾檢查言行的，由值周老師將該班定為“三星”及以下等級。

　　3、班隊組織齊全，分工明確，小干部工作能力強，至少每月召開一次班干部會議，推行小干部值日制，且有目的、有措施、有記錄。4分

　　4、有請假制度，出現學生曠課、逃學現象時及時與家長聯系并報告學校領導，以便妥善處理。2分

　　5、按規定時間向學生收齊各項經費并上交學校，無違規收費和非學校正當需要代購物品現象。2分

　　三、教育管理

　　1、加強班風建設，善于與任課教師聯系并能配合任課教師做好教育教學工作，討論制訂提高教學質量的具體措施，各科成績達標。10分

　　2、正面教育為主，利用晨談，班隊活動等時間，對學生進行道德、理想、紀律教育，每學期有2/3以上的學生接受過教師個別談心。5分

　　3、關心學生身體健康，經常進行交通安全，衛生防疫等安全教育。學生近視發病率1-3年級控制在5%以內，4-6年級控制在15%以內。5分

　　4、認真組織指導學生參加公益勞動和社會實踐活動，每學期至少一次，有記錄。5分

　　5、密切與家長聯系，每學年家訪(家訪有困難也要與家長取得聯系)不少于1次，有記錄，學生在校有特殊情況時應及時與家長取得聯系。5分

　　6、承擔中隊觀摩活動的班級加10分。

　　四、獎懲辦法

　　1、班主任(中隊輔導員)工作每周由值日，值周老師考核，每學期綜合考核一次。

　　2、學校設班主任每月津貼30元(學生數在60人及以上者每月津貼35元)，盡職者全額發給未盡職者視情扣獎。

　　3、學校設班主任學期獎金，依據得分情況發給第一名發給100元，第二名發給50元，第三名發給30元，第四、五名發給20元。各班得分情況向全體教師公布。

　　4、學校設班主任學期安全獎50元。若在教師職務、職責范圍內出現安全事故，查明原因，追究其應負的責任。對違反規定，情節嚴重，或給上級及新聞媒體查實，曝光的，給予必要的經濟處理和紀律處分。

員工考核辦法5

　　為進一步明確職責，落實責任，充分調動基層院“一把手”及班子的工作積極性和主動性，推進基層院隊伍建設和檢察業務建設整體水平的提高，結合我市檢察工作實際，制定本辦法。一、考核對象：縣、區檢察院檢察長及班子成員（任職不足半年者不參加考核）

　　二、考核方法：由市院考核領導小組組織實施，于每年年終根據考核對象所在的基層院年度量化考核各項工作目標完成情況和平時考核掌握的情況，進行總體評定，并結合主客觀因素，作出對“一把手”及班子成員的評價。

　　三、考核程序：1、被考核者述職并填寫《檢察長工作績效考核表》和《班子成員工作績效考核表》，要求考核對象對自己一年的工作進行綜合評價，并說明自己的不足和今后努力方向。2、民主測評。3、聽取中層和干警意見（考核組可自行確定聽取意見的范圍和方式）；4、征詢當地黨委、政府、人大、政協、紀委、政法委等部門對“一把手”及班子成員的評價意見；5、查閱有關資料。

　　四、考核內容：

　　1、思想政治素質；2、組織領導能力；3、工作作風；4、工作實績；5、廉潔自律。

　　主要考核“一把手”及班子成員在抓好業務、帶好隊伍等方面所取得的'成績和效果。根據“一把手”及班子成員的職責范圍、工作目標完成情況及單位工作實際情況，逐項考核。

　　五、考核評定檔次：

　　考核結果分為優秀、稱職、基本稱職三個檔次。

　　1、經考核達到90分以上，符合下列標準者，應評定為優秀檔次：①思想政治素質高；②組織領導能力強；③密切聯系群眾，工作作風好；④工作實績突出；⑤清正廉潔。

　　2、經考核達到70分以上（含70分），多數符合下列標準者，應評定為稱職檔次：①思想政治素質較高；②組織領導能力較強；③聯系群眾，工作作風較好；④工作實績比較突出；⑤能做到廉潔自律。

　　3、經考核分數在70分以下（不含70分），多數符合下列情況者，應評定為基本稱職檔次：①思想政治素質一般；②組織領導能力較弱；③工作作風方面存在某些不足；④能基本完成年度工作目標，但工作實績不突出；⑤能基本做到廉潔自律，但某些方面還有差距。

　　六、獎懲：每年的考核進行年終總評后，檢察長評選出前3名、班子成員評選出前10名予以表彰。檢察長考核成績在后2名、班子成員考核成績在后10名者，進行誡勉談話，當年不能評為市級以上先進或獲得其它榮譽稱號。

　　七、考核結果的使用及反饋：

　�。保�考核結果由考核組提出意見，報市院黨組決定。

　�。玻畬κ性狐h組審核后的考核結果，應向各縣區檢察長進行反饋，同時可向市委組織部及縣、區黨委和人大常委會通報。

　　3．經考核認為“一把手”不能勝任工作的，可建議進行屆中調整。班子成員不能勝任工作、不積極配合“一把手”搞好工作的，可商請調離。

　　4.考核領導小組將考核工作中形成的材料，交市院政治部干

　　部處存檔。其中《考核表》存入被考核者本人的績效檔案，其它文字材料存入文書檔案。

　　5.考核結果較差的應通知考核對象，考核對象對考核結果若有異議，可以向市院提出申訴。

　　八、考核紀律：

　　1、考核必須客觀、公正、認真負責，實事求是，得分和扣分必須嚴格按標準執行。考核領導小組成員不負責任或利用職務之便不公正考核者，一經發現將給予黨紀處分。

　　2、考核對象在考核中不積極配合、消極應付、敷衍了事者，將給予扣分。

　　3、考核工作必須在規定的時間內按時完成。

　　4、考核對象弄虛作假者，一律按總分的50記分。

　　八、附則：

　　1、本辦法由市院黨組負責解釋。

　　2、本辦法自印發之日起施行。

　　××市人民檢察院

員工考核辦法6

　　政府食品安全委員會關于開展20xx年食品安全評議考核工作的通知

　　各鄉鎮人民政府，縣食品安全委員會各成員單位：

　　為認真貫徹國家及省、市關于加強食品安全工作的一系列決策部署，準確掌握各鄉鎮、各成員單位食品安全工作開展情況，根據《食品安全法》、《地方黨政領導干部食品安全責任制規定》和《***食品安全黨政同責實施辦法》（舞發〔20xx〕9號）要求，縣政府食安委將對各鄉鎮、各成員單位開展20xx年度食品安全工作考核評價，現就有關事項通知如下：

　　一、考核目的

　　通過對評議考核，準確掌握各鄉鎮、各成員單位貫徹落實上級食品安全工作部署情況，客觀分析研判全縣食品安全形勢，查找薄弱環節，強化責任落實，全面提升全縣食品安全監管能力和人民群眾滿意度，保障“舌尖上的`安全”。

　　二、督察考核時間

　　7月督察、12月考核，具體時間另行通知。

　　三、考核內容

　　《***20xx年食品安全目標考核標準（試行）》、《***20xx年食品安全工作評議考核細則》

　　四、考核方式

　　（一）考核自評。各鄉鎮、各成員單位按照《20xx年***食品安全工作評議考核細則》進行自我評價，并向縣政府食安辦報送自評報告。

　　（二）現場考核�？h政府食安辦牽頭，對各鄉鎮、各成員單位進行現場考核。

　　（三）綜合評議。縣政府食安辦根據考核內容進行計分，得出考核評議最終結果，形成考核報告，報縣政府食品安全委員會。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。各鄉鎮、各成員單位要高度重視，認真落實縣政府食安委對本次考核工作的部署要求，切實加強對考核工作的組織領導、統籌協調，確�？己斯ぷ饔行蜷_展。

　�。ǘ�）確保考核質量。各鄉鎮、各成員單位要按照嚴格按照本通知所附考核標準和考核細則進行自查，如實整理上報相關材料、數據，積極迎接考核工作。

　�。ㄈ�）嚴肅考核紀律。建立考核工作責任制和責任追究制度，堅決杜絕弄虛作假、徇私舞弊、平衡照顧和形式主義，確�？己斯ぷ魅�面準確、客觀公正、取得實效。

　　聯系人：***電話：*******

　　附件：

　　1、***20xx年食品安全目標考核標準（試行）(各鄉鎮人民政府及縣食安委各成員單位）

　　2、***20xx年食品安全工作評議考核細則（試行）（縣食安委各成員單位）

　　20xx年3月26日

　　附件一：

　　***20xx年食品安全目標考核標準（試行）

　　鄉鎮政府（100分）

　　考核項目

　　細則分值

　　評分標準

　　材料

　　得分

　　備注

　　工作部署

　　30

　　1、制定本行政區域食品安全工作計劃，積極開展農村食品安全專項整治，加大農村食品安全風險隱患排查和突出問題進行整治力度，制定工作方案，提出具體整治措施，統一部署安排，組織開展突出問題整治（20分）。

　　2、與行政村和監管部門簽訂《食品安全工作責任書》，建立嚴格的食品安全監管責任制和責任追究制度（10分）

　　有文件、綜合考核部署、隱患排查、工作總結。

　　工作部署

　　10

　　1.建立食品安全信息報送制度。高度重視輿情監測，增強分析處置能力。2.加強對農村聚餐的監管。3.加強對養老院、福利院食堂的食品安全教育.

　　報送信息材料

　　能力建設

　　30

　　1、鄉鎮食安委、食安辦規范化建設，責任到人，安排專人具體承擔食品安全管理工作（15分）。

　　2、加強食品安全協管員隊伍建設，建立檔案并定期培訓，全面構建覆蓋農村、城鎮社區的基層一線食品安全協管員網絡（15分）

　　有牌子、有文件。

　　有文件。

　　能力建設

　　20

　　1、制定完善本行政區域食品安全應急預案（5）。

　　2、組織應急演練（以學校為重點）（15分）。

　　有方案，活動，照片，總結

　　能力建設

　　10

　　加大政府資金投入力度。鄉鎮政府食品安全工作經費納入財政預算并逐年增加。

　　查看20xx、20xx兩年度財政預算

　　加分及

　　否決項

　　加分項

　　由縣食安委、食安辦掌握日常工作評估

　　否決項

　　對發生區域性食品安全事故的鄉鎮，年終考核實行一票否決，取消評先資格。

　　***20xx年食品安全目標考核標準（試行）

　　食安委職能部門（100分）

　　考核項目

　　細則分值

　　評分標準

　　材料

　　得分

　　備注

　　工作部署

　　20

　　1、制定食品安全年度工作要點，召開專門會議（10分）。

　　2、與下級監管部門簽訂食品安全管理目標責任書。建立嚴格的食品安全監管責任制和責任追究制度（10分）。

　　有文件、臺賬。

　　能力建設

　　20

　　提高應急反應能力。建立健全重大食品安全事故應急處置體系，對本監管環節發生重大食品安全事故時，能有效控制，及時處置，查明原因，按時上報，反饋信息，防止將食品安全信息人為放大（應急處置方案10分、措施10分）。

　　有方案、措施。

　　能力建設

　　60

　　按照縣政府食安委要求，認真履行部門食品安全監管責任，建立健全食品安全監管制度，加強日常監管，有效落實本部門食品安全監管措施，健全風險監測評估體系。（根據各單位職責不同，按附件二執行）

　　有工作方案，工作總結。

　　加分及

　　否決項

　　加分項

　　由縣食安委、食安辦掌握日常工作評估

員工考核辦法7

　　一、考核對象及內容

　　本辦法的考核對象為本部門單證管理崗、印章管理崗、檔案管理崗、行政事務崗、信息支持崗�？己藘热莅�括各崗位的工作質量、考勤及衛生制度、文明服務及團結協作等方面。每個崗位考核采取百分制，考核得分的計算公式為：每個崗位最終得分為每項指標得分的加權平均數，再乘總權重。

　　二、綜合管理部人員工作質量考核（70分）

　　工作質量考核的內容依據省公司辦公行政管理職能指標考核細則與市公司綜合管理工作職責。

　�。ㄒ唬┬姓�事務崗（責任人：）

　　1.會務管理：會議會務組織與管理等。會務管理組織不到位的，單次扣10分。

　　2.費用預算：行政預算管理編制、行政預算經費的錄入等。單筆錄入出現錯誤的，按每筆1分計扣。

　　3.綜合事務管理：三防一保工作、五城同創工作、信息聯系人、公司辦公設施的維保工位安排。出現公司被相關部分責令整改的，按每次接受投訴扣30分計。開車過程中有違章，造成公司處罰的，除自費解決相關問題外，按單次扣30分計。

　　4.車輛管理：調度、保養、維修。管理不到位，造成不良影響的，按單次扣10分計。

　　5.集中采購：集中采購的前期準備以及流程內應完成事務，基建工作等。

　　6.證照管理：分支機構證照管理，保管使用分公司重要經營證件，指導督促基層單位保持經營證件合規性，負責辦理工商營業執照和保險業務許可證的年檢、變更等事宜。

　　證照管理上發生案件的，扣100分。出現相關職能部門催辦的，扣10分。

　　7.資產管理：每出現一次不符合固定資產管理相關規定的扣2-5分；固定資產盤點未及時上報每出現一次扣2-5分，盤點報告審核質量不高的，每出現一次錯誤扣2-5分。資產被盜或損失（遺失）的，扣100分；

　　沒有建立臺賬的，扣30分；臺賬與實物不相符的，扣20分；未按要求進行檢查的，每次扣10分；未按要求上報有關情況的，每次扣10分，經過電話或其他方式催辦的，每次扣20分。

　�。ǘ�）信息支持崗（責任人：）

　　1.運營支持：柜面設備及系統支持。不能保證柜面運行，每接受柜面投訴一次，扣10分。

　　2.保密工作：指導開展保密工作、簽訂保密承諾書、檢查監督、泄密事件處理。出現系統泄密事件，則依據情況扣分30——100分。

　　3. 與部門同事配合完成辦公類系統運營支持。不能保證公司辦公類運營支持的，每接收投訴一次，扣10分，如此類推。

　　4.指導配合完成電子產品資產管理工作。不能按照完成電子產品資產管理系統的錄入與維護，每次每季扣分10分。

　　所有辦公電腦必須安裝中國人壽專用的sep殺毒軟件并設置對病毒的自動查殺功能,對發現病毒未及時上報的,每次扣10分，如有隨意卸載該殺毒軟件的情況按涉及的電腦臺數每臺扣10分。市公司檢查，發現問題的，每次扣10分，上級檢查，發現問題的，每次扣20分；

　　未按時間要求上報相關材料的，每次扣10分，經過電話或他方式催辦的，每次扣20分；

　　5．云桌面推廣達成率。通過對云桌面使用情況，評價分公司云桌面系統推廣任務完成情況。云桌面活躍用戶數為統計日近7天（含7天）內登錄過云桌面的（去重）用戶數，本年度云桌面活躍用戶數峰值為20xx年各統計日云桌面活躍用戶數的最大值。活躍用戶峰值超過計劃用戶總數，即超額完成推廣計劃時，推廣達成率取100%。

　�。ㄈ�）信息支持崗（責任人：）

　　1. 視頻系統支持。不能保證視頻會議準時舉行，責任歸市公司的，按單次扣分10分計，如此類推。

　　2. 與部門同事配合完成辦公類系統運營支持。在辦公自動化方面：需求管理、日常維護、用戶管理、參與公文流轉應用統籌工作等。就上述工作事項，每接受投訴一次，扣10分，如此類推。

　　3.在信息支持崗位主管的.督導下，配合綜合管理部資產管理人員保質保量完成電子產品資產管理系統的維護等工作。由于工作不到位，不能按照完成電子產品資產管理系統的錄入與維護，每次每季扣分5分。

　　各單位電腦由綜合管理部服務支持崗安裝進行入域管理后,必須保持相對穩定,不得無故重裝系統及改變電腦系統配置,對違反規定配置改變的單位按涉及電腦臺數每臺扣10分。市公司檢查，發現問題的，每次扣10分，上級公司檢查，發現問題的，每次扣20分；

　　未按時間要求上報相關材料的，每次扣10分，經過電話或其他方式催辦，每次扣20分；

　　4．云桌面推廣達成率。通過對云桌面使用情況，評價分公司云桌面系統推廣任務完成情況。云桌面活躍用戶數為統計日近7天（含7天）內登錄過云桌面的（去重）用戶數，本年度云桌面活躍用戶數峰值為20xx年各統計日云桌面活躍用戶數的最大值�；钴S用戶峰值超過計劃用戶總數，即超額完成推廣計劃時，推廣達成率取100%。

　�。ㄋ模﹩巫C管理崗（責任人：）

　　1.單證印制管理：征訂歸集，質量檢查。不能保證公司單證征訂使用的，按每次扣10分計扣。

　　2.單證管理檢查：清查結果的抽檢，單證庫房盤點檢查，單證使用情況檢查，單證管理員交接檢查，發現問題整改檢查，遺失單證登報。沒有按照單證管理制度要求進行清查的，扣5分；單證庫房盤點檢查不及時的，扣5分；單證使用情況檢查，按每季扣5分。單證管理員交接檢查不到位的，扣5分。發現問題整改檢查，落實不到位的，扣5分。對遺失單證，沒有及時進行登報的，扣5分。

　　3.單證系統管理：保證各單位單證需求管理到位，管理不到位的，扣10分。每月報送報表出現差錯的，每次扣5分；單證超期未收回的，按每份扣5分計算；上級檢查存在問題的，每次扣20分；未按要求上報相關材料的，每次扣10分，經過電話或其他方式催辦的，每次扣20分。

　　4．內控工作協助等：做好內控聯系人負責中的單證管理工作等。

　�。ㄎ澹┯≌鹿芾韻彛ㄘ熑稳耍海�

　　1.行政接待：接待服務、票務服務。接待服務不及時，造成浪費的，按單次扣5分計。開車過程中有違章，造成公司處罰的，除自費解決相關問題外，按單次扣30分計。

　　2.用章管理：因公、因私印章管理流轉和記錄。出現因公、因私用印未記錄的，發現一次扣5分；出現未經領導審批，管理不善造成惡劣后果的，單次按10分計扣，扣完為止。

　　3.印章保管：回繳、遺失處理等。印章回繳不及時的，扣1分，被省公司通報的扣20分。遺失處理不及時的，扣1分，被省公司通報的扣20分。

　　4.印章檢查：分公司自查、抽查基層單位。沒有嚴格按季度進行印章管理工作自查，并提交自查工作報告的，扣5分；對內、外部印章管理檢查發現問題督導整改不落實到位的，扣20分。

　　5.印章管理系統：需求管理、日常維護。不能及時處理印章管理系統中的用印申請的，單次按2分計扣；造成重大后果的，扣20分。

　　6．內控聯系人以及其他。如完成內控部門要求的相關內控標準執行工作等，以及重病員工廖某的醫療費用報銷與結算等事務。

　�。�六）檔案管理崗（責任人：）

　　1.服務管理和工會出納等工作：總經理室來訪客人接待的協助、一般性材料的復印、來電會議通知的記錄等。會議記錄與傳遞不及時，扣1分；如果造成領導沒有參會，影響惡劣的，扣5分。協助完成工會管理工作，做好工會出納的事務。

　　2.公文管理：收文。收文不及時，按每份文件扣1分，依照文件數量遞增。

　　3. 公司保密工作以及公司郵箱的管理與使用。出現泄密事件，則依據情況扣分50——100分。

　　4.分公司本部檔案工作：保管文書、合同、實物、基建、業務等檔案，并提供查閱利用；牽頭業務檔案的定期移交工作；檔案統計及到期檔案的鑒定銷毀；檔案及檔案庫房的安全維護。在重大工作事項中，提供檔案不及時，未能造成惡劣后果的，扣5分；有惡劣后果的，扣20分。對縣支公司的檔案業務指導工作，落實檔案檢查及考核工作。指導工作不到位，扣5分。定期清點、檢查、接收、上架保管等工作不及時的，扣10分。

　　二、其他管理工作（考勤、日志、衛生、其他工作考核）（30分）

　　1、認真執行市公司考勤制度。根據市公司考勤制度情況，對遲到、早退、曠工的員工，遲到或早退一次扣1分，曠工一次扣5分。

　　2.認真執行部門衛生值勤。每天保持部門公共區域和自己辦公場所的衛生清潔。未履行職責一次扣3分。

　　3．每天下班時，必須關閉電腦電源。離開辦公室時，必須關閉打印機、電燈及電腦。未履行職責一次扣3分。

　　4.上班時間不準未報批外出辦私事。發現一次扣5分。

　　5．未認真完成工作日志，發現一次扣5分。

　　6.對待來訪客戶態度熱忱、語言文明、行為規范。如發生與內部服務對象間的爭吵，發現一次扣10分。服務態度不好，與客戶發生爭吵，每次扣20分。

　　7．部室員工之間要互相幫助，互相支持。團結友愛，互相關心。如發生部室員工之間發生爭吵，有礙團結協作，發現一次扣10分。

　　8.未能完成部門負責人或者總經理室交辦的臨時性工作或者突擊性工作，出現一次，扣3分。

　　三、績效考核

　　嚴格執行考核辦法，每月綜合管理部全體員工共同對每人的工作情況進行監督考核。績效工資按綜合扣分從少到多的排名先后須序，綜合得分在90分以及以上（含90分），績效工資按100%發放；綜合得分在60（含）-89分之間，績效工資按得分值比例發放；綜合得分在59以下，績效工資不發放。

　　部門績效扣款的部份，可適當作為獎勵發放給優秀的員工，以資鼓勵。

員工考核辦法8

　　學校工勤考核細則一為全面加強學院行政和后勤部門作風效能建設，切實增強服務意識，轉變工作作風，提升服務效能，推進學校各項事業科學發展、和諧發展，結合我院實際，制定本辦法。

　　一、基本原則

　　堅持實事求是的原則，堅持公開、公正、公平的原則，堅持定性與定量相結合的原則，堅持平時考核與年終考核相結合的原則。

　　二、考核組織機構與職責

　　為加強考核工作，成立學院管理和工勤人員工作績效考核委員會，由院長任主任，分管行政、教學和后勤工作的副院長任副主任，成員包括人事處、院辦、監察室、財務處、總務處、教務處、工會等部門負責人，委員會下設辦公室，院辦主任兼辦公室主任。

　　委員會負責制定、修改、解釋本辦法，裁定考核爭議和申訴事項，指導與協調各部門考核小組開展工作。

　　各部門作為一個考核單位，成立考核小組，對所屬人員進行考核。

　　三、考核范圍

　　學院在編的管理、工勤人員和人事人員。

　　四、考核內容及考核辦法

　　(一)按照干部管理權限，副科及以上干部分層進行考核。

　　(二)對管理和工勤人員的德、能、勤、績、廉五方面進行考核，實行百分制考核(詳見附件)，管理和工勤部門其他系列專業技術人員的科研考核見《教研科研工作考核辦法》。

　　五、考核等級標準

　　備注：優秀等級人數不超過考核人數的15%。

　　六、考核程序

　　(一)考核準備。各考核小組組織本部門人員學習有關考核文件，做好考核動員工作。

　　(二)個人自評。被考核人根據考核內容進行自評，填寫《山西水利職業技術學院教職工績效考核登記表》。

　　(三)各考核小組對考核對象在民主測評基礎上，形成部門考核意見和等次意見，填寫《山西水利職業技術學院教職工績效考核登記表》。

　　(四)考核委員會對各考核小組提出的考核意見進行評議、審核，確定考核等次。

　　(五)報學院考核領導組審定。

　　七、考核結果的使用

　　年度績效考核結果作為下一年度確定教職工基礎性績效工資和本年度獎勵性績效工資的發放依據。

　　學校工勤考核細則二學校食堂是學校工作的重要窗口，其服務質量的好壞直接關系到學校的聲譽和形象。為充分調動食堂工作人員的積極性，更好地服務全體師生，順利開展工作，杜絕違規違紀現象的發生，特制定本考核細則：

　　一、聽從指揮服從安排(10分)

　　食堂人員受校長和總務處的直接領導，在食堂負責人的分工下進行工作，要堅決服從管理，服從分工(包括臨時性任務)，無理頂撞，不接受任務一次的，視情節輕重扣1-5分。若有意拖延，工作懶散的，不按要求做好餐具清洗消毒、食品切配、清洗、等工作，未按要求完成工作的，發現一次扣2分，造成嚴重影響的扣5分。

　　二、履行崗位職責(23分)

　　1、按時上、下班，生病必須請假。遲到一次扣2分，早退一次扣2分;在工作時間內不得擅自離崗，發現一次扣2分，隨便曠工扣5分;請假一天，扣除當日工資。

　　2、節約用水、用電、用氣、用料，愛護公物，愛惜糧食。否則，扣25分。

　　3、嚴禁用食堂東西做人情，拿東西送人情者，每發現一次，扣25分，并扣罰當日工資。

　　4、嚴禁外人進入加工間，否則扣2分。

　　二、衛生管理(30分)

　　1、工作服穿戴必須衛生、整齊，未載帽一次扣1分，未穿工作一次扣2分，要養成良好的衛生習慣，上班時勿用化妝品，不隨地吐痰，若出現一次扣除2分，更衣室內不準有個人生活用品。違者扣13分。

　　2、餐具實行一頓一清洗消毒，并做好記錄，未清洗一次扣15分，未消毒一次扣15分，未作消毒記錄扣2分。飯后清理衛生，餐具應擺放規范整齊，未打掃一次扣5分，擺放混亂扣12分。

　　3、對加工的食品存放實行生熟分開，成品、半成品分開，按規范操作，否則扣25分。

　　4、粗加工、切、配、烹調、分裝、送餐等操作，流程合理，無交叉感染，否則扣13分。

　　5、每周至少大掃除一次，清除衛生死角的存在。未打掃一次扣5分。三、安全工作(24分)

　　1、嚴格執行留樣制度，每餐進行留樣，并認真存放在留樣柜中，如有一次/樣，扣15分，未入留樣柜扣3分。

　　2、預防食物中毒，如出現事故，根據情節輕重，扣510分，并扣當月工資、辭退及追究責任。

　　3、在上級領導來校檢查中，應認真做好準備工作，對領導指出的不足或存在的`問題，要虛心接受，頂撞一次扣4分。

　　四、團結協作(5分)

　　同志之間搞好團結，不得鬧情緒，不拉幫結派，不在背后說人壞話，有意見當面提出，不無理爭吵，若發現一次扣25分。

　　學校工勤考核細則三第一條后勤管理的基本職能是為教育、教學、科研、生產和師生生活服務，為保證學校正常的教育、教學活動提供必要的物質條件，并在管理和服務中發揮育人的功能。為了提高我校后勤管理的效率，不斷深化后勤管理改革，正確評價后勤服務人員的業務素質和履行職責狀況，提高服務質量，建立后勤管理的有效運行機制，特制定本辦法。

　　第二條考核工作堅持客觀公正、注重實績、群眾公認的原則，堅持考核結果與獎懲相結合的原則。

　　第三條每學期考核一次。考核時間一般為每學年結束前。

　　第四條學校成立后勤績效考核領導組，負責對考核工作進行指導與審核。

　　第五條考核內容

　　1、工作量自己的常規工作和領導安排的相關工作，每周記工作臺帳，工作量以臺帳為準。臺賬一周一交。(此項占總分的50%。由考核小組負責打分。)

　　2、服務態度

　　樹立全心全意為教育服務，為師生服務的思想，熱愛本職工作;有較強的事業心、責任心，工作積極主動，細致、踏實。任勞任怨，辦事效率高;自己所承擔的工作師生滿意率高。

　　3、工作能力。主要考核服務工作素質。掌握本崗位的業務知識，具有本崗位的上崗證或專業技術等級證，熟悉本崗位及學校后勤工作的規律和特點，掌握國家的相關法律、法規，能勝任本職工作，有臨時處理問題的能力。

　　4、工作實績。主要考核后勤服務人員的工作質量與效益。具體表現按質按量完成學校下達的工作任務，讓學校師生滿意自己所在崗位的工作，并且能充分發揮主觀能動性，具有開拓創新精神。

　　(二)加分項目

　　1、在學校建設和發展中做出重要貢獻的，根據考核領導組集體研究決定，加1-3分。

　　2、在各級各類比賽中獲得獎勵，按教師系列標準加分，依據學校相關科室登記為主。

　　(三)減分項目

　　1、師德考核依據教師系列考核標準考核。

　　2、出勤情況按照學校教師系列考核標準考核。

　　3、未完成、或拒不完成負責領導臨時布置的任務，根據負責人提供的記錄和建議，1次減1至2分。

　　第六條考核的基本程序

　　(一)自我評價。被考核者于教職工測評前填寫好《教輔工勤人員工作考核表》交考核小組。

　　(二)班主任評分。

　　(三)各中層評分。按照《教輔工勤人員民意測評表》進行測評。

　　(四)后勤考核組測評。召開考核組成員會議，按照《教輔工勤人員工作考核表》進行測評，此表得分占總分的50%。視個人表現，依據日常記錄進行適當加分或減分。

　　學校績效考核領導組計算總分，審定考核等次。等次按照2：6：2比例分為一、二、三等，依據等次發放考核津貼。

　　(五)評分的計算

　�、俸笄谌藛T自評分按自評分數的10%計算。

　�、诼毠ご�表評分。在學期結束時，教輔工勤人員各人針對自己的工作情況作以總結匯報，然后職工代表給以打分，占40%

　�、壑袑訙y評分。各中層領導按照《教輔工勤人員工作考核表》給以打分。測評分占50%。

員工考核辦法9

　　為了全面貫徹教育方針，落實上級有關部門的改革精神及《幼兒園工作規程》和《幼兒園教育綱要》要求，加強幼兒園工作的科學管理，促進幼兒園教育質量的提高，特擬訂《幼兒園工作質量及考核辦法》。

　　一、班級計劃(2分)

　　各班教師根據《幼兒園教育綱要》的教育內容與要求，結合本班幼兒特點、發展水平科學合理地制定學期保教計劃、班務工作計劃。

　　1、計劃是否體現我國教育方針和正確的教育思想，是否貫徹全圓工作的精神與要求。 (0.5分)

　　2、能否依據上一階段的不足，提出本階段任務要求，體現出連續性、漸進性，是否分析了本班幼兒的具體情況，所提目標切合其年齡特征和實際水平。(0.5分)

　　3、計劃是否包括了一日生活全部活動，規定了每月或每周的重點教育要求及有關個別教育內容，并考慮與家庭的聯系與配合。(0.5分)

　　4、是否提出了完成任務的具體措施方法，并對所采取的活動形式及完成日期等做出較明確的規定。(0.5分)

　　二、環境創設(3分)

　　各班按幼兒的年齡特征、季節特征，定期布置教室豐富區角材料。

　　1、環境整潔有序，美化、兒童化。(1分)

　　2、符合衛生安全要求，室內設施擺放便于幼兒活動。能因地制宜創設良好的游戲環境(1分)

　　3、幼兒參與環境創設，有幼兒教師共同創設的環境。(1分)

　　三、備課(10分)

　　每位教師必須嚴格要求認真備課，做到超周備好課，活動前熟悉教材內容、教學組織形式。

　　1、教學內容的選擇既適合幼兒的現有水平，又有一定的挑戰性。既符合幼兒的現實需要，又有利于其長遠發展，既貼近幼兒的生活來選擇幼兒感興趣的事物和問題，又有助于拓展幼兒的經驗和視野。(2分)

　　2、教育活動目標要建立在了解本班幼兒現狀的基礎上，有情感態度、知識經研、能力等方面的要求，有利于促進幼兒在原有水平上獲得新發展。(2分)

　　3、教學活動的準備充分，教具、學具要具有可操作性。(2分)

　　4、教學活動過程要以幼兒為主體，尊重幼兒身心發展的規律和學習特點，以游戲為基本活動，保教結合，既要面向全體幼兒，又要關注個別差異，促進每個幼兒富有個性地發展。(2分)

　　5、教學活動結束以后，要認真寫好活動反思，總結經驗，改進教學方法，提高教學質量。(2分)

　　四、一日活動(20分)

　　各班教師要嚴格執行作息與生活制度，保證各項活動時間，合理安排一日活動。

　　(一)入園及晨間活動。(4分)

　　1、接待家長，做好交接手續。(1分)

　　2、晨間、午間檢查。(1分)

　　3、組織晨間游戲活動。(1分)

　　4、組織幼兒早操，精神飽滿地與幼兒共同鍛煉。(1分)

　　(二)集體教育活動(5分)

　　1、做好活動前準備。(0.5分)

　　2、組織教育活動。(1分)

　　3、以游戲形式引起幼兒興趣。(0.5分)

　　4、選擇符合本班幼兒年齡特點，容易適當(1分)。

　　5、為幼兒提供較充分的'動手、動腦、動口的機會。(1分)

　　6、集體活動與小組活動相結合，使幼兒相互影響。(0.5分)

　　7、注意衛生保健要求。(0.5分)

　　(三)游戲活動(5分)

　　1、組織戶外活動及室內游戲。(0.5分)

　　2、預先做好活動準備，可組織指導中大班幼兒準備。(0.5分)

　　3、保證充足的游戲活動時間。(0.5分)

　　4、注意衛生安全及與之相對應的教育。(0.5分)

　　5、戶外活動前提醒幼兒入廁，并檢查著裝。

　　6、尊重幼兒意愿，開展游戲活動。(0.5分)

　　7、注意觀察幼兒，參與幼兒游戲，積極引導。(0.5分)

　　8、激發幼兒共同游戲。(0.5分)

　　9、掌握活動量。(0.5分)

　　10、引導幼兒評價游戲。(0.5分)

　　(四)生活活動(4分)

　　1、組織照顧幼兒洗手、入廁、喝水。(1分)

　　2、組織幼兒進餐。(1分)

　　3、指導或幫助幼兒脫衣、穿衣，提醒正確順序方法。(1分)

　　4、隨時檢查幼兒睡眠情況，蓋被情況，糾正不良睡姿(小班)，值班人員不得離崗。 (1分)

　　5、中大班值班教師要負責照看好本班幼兒，搞好午間活動。(1分)

　　(五)離園前活動(2分)

　　1、組織離園前的游戲活動，安排好活動內容。(0.5分)

　　2、提醒幼兒收放玩具、學具。(0.5分)

　　3、檢查幼兒穿戴。(0.5分)

　　4、與家長簡單交流，有計劃地與家長談話，做家長工作。(0.5分)

　　五、教研工作(5分)

　　1、每位教師要認真參加教研組的教學研究活動，做到不遲到、早退、缺席。有不能參加時，必須請假。(1分)

　　2、每位教學者都要主動承擔一項公開課，或園內教研組研究課。積極參加園、區、市、教學技能比賽和示范性的教學研究課。(2分)

　　3、認真總結教學經驗，每學期要寫教學總結。(2分)

　　六、其他工作(10分)

　　(一)班務日志(1.5分)

　　每位教師做好交接班工作，在任何情況下，接班教師不到不能離開幼兒，下午離園時，要等全部幼兒離園后才能下班。交接班時需向接班教師交代清楚幼兒情況，并填寫好幼兒晨檢情況、班務日志記載，交接班情況和幼兒接送情況。

　　(二)觀察了解幼兒(3分)

　　1、能對班上每個幼兒進行全面客觀了解。(0.5分)

　　2、注意觀察幼兒在一日活動和游戲中的行為表現。(0.5分)

　　3、注意做好觀察記錄，收集積累資料，并有時間、計劃與辦法。(1分)

　　4、能在認真觀察充分了解幼兒的基礎上，指定教育計劃，并進行有針對性的指導和個性化教育。(1分)

　　(三)家長工作(2分)

　　1、注意通過多種形式與家長保持日常聯系，溝通有關幼兒情況，并做好家長記載(1分)。

　　2、認真了解家長意見要求及時做出反應，能對家庭教育狀況給以予具體指導。(0.5分)

　　3、辦好家園聯系專欄，注意使家長參與了解班級教養活動，家園配合，一致對幼兒進行教育。(0.5分)

　　(四)聽課(1.5分)

　　為了互相學習，取長補短，不斷改進教學方法，提高教學質量和業務水平，每位教師每學期必須聽16節課，并做好聽課記錄，對執教者作出適當的評價。

　　(五)制定周計劃(1分)

　　每位教師要認真制定周計劃，處理好一般性的常規工作與重點工作的關系，既要考慮一般，更要突出重點，并填寫好周安排表，每周更換內容。

　　(六)期末總結工作(1分)

　　1、學期末認真填寫幼兒全面發展評估表。(0.5分)

　　2、認真寫好各項總結。(0.5分)

　　(七)安全工作

　　注意安全教育，幼兒有一定的安全知識和安全意識，如有嚴重安全事故發生，要學校承擔責任，扣考核5分。未出現安全問題或責任事故加一分。

員工考核辦法10

　　一、總則

　　1、為加強和提升員工的工作質量和本公司工作質量，提高勞動生產率，增強企業活力，調動員工的工作積極性，制定此考核制度。

　　2、工作質量考評（以下簡稱“考評”）是指用系統的方法、原理，評定、測量員工在職務上的工作行為和工作效果，工作質量考核針對員工的工作表現。

　　3、本制度適用于公司內所有員工，包括試用期內的員工。

　　4、以員工在被考核該段時期工作成果與表現為依據，各部門經理對所屬員工的平時的工作留意，嚴密考核。

　　二、考核的內容

　　1、分以下四部分：

　　（1）工作質量情況：本季度內完成的所有工作，是否完全達到質量標準的要求；

　　（2）安全生產情況：在本季度的'工作中，是否有不安全的工作生產行為；

　�。�3）工作表現情況：指本職工作內的協作精神、積極態度等。由部門內部同事或被服務者進行考評。

　　（4）技術水平情況：在本季度的工作中，技術水平是否有所提高。

　　三、考核方法

　　1、季度考核：

　　每季度對員工考核一次，由部門經理具體考核，填寫到《jl0303-05員工考核表》中（具體見表）季度考核從四方面進行——工作質量情況、工作表現情況、安全生產情況、技術水平。

　　分為六檔——優、好、良好、良、一般、差。如在四項中有低于良檔的將累計到年終獎金一并計算。

　　如在一季的考核中全部為優的，在年終獎金發放時系數將+0.1，如在一季的考核中全部為好的，在年終獎金發放時系數將+0.05，三季可累加。

　　如在一季的考核中全部為差的，將立即離崗培訓，時間為3個月，如經考核再不合格將予以辭退。

　　2、年終考核：

　　第四季的考核為年終考核。年度綜合評判在90分以上，為優秀，年終獎金的系數為1.2；年度綜合評判在80分以上，為良好，年終獎金的系數為1.0；年度綜合評判在70分以上，為好，年終獎金的系數為0.9；年度綜合評判在60分以上，為一般，年終獎金的系數為0.8，年度綜合評判在60分以下的，為較差，無年終獎金。并且公司將視情況給予其警告、降級使用或辭退。

　　四、考核時間季度考核：

　　考核時間為每季最后一個月的15日。

　　年終考核：員工于12月底舉行總考核1次。

　　考核年度：20xx年1月1日起至12月31日止。

　　五、要求

　　1、員工的直接上級為該員工的考評負責人，具體執行考評程序；

　　2、本部門經理為該員工的考評負責人；

　　3、考評結束時，考評負責人必須與該員工單獨進行考評溝通；

　　4、各部門經理對于所屬員工應按工作質量情況、工作表現情況、安全生產情況、技術水平嚴正考核。

　　六、保密

　　1、考評結果只對考評負責人、被考評人、人事負責人、（副）總經理公開；

　　2、考評結果及考評表格交由人力資源部存檔；

　　3、任何人不得將考評結果告訴無關人員。

　　七、本制度自頒布之日起實行。

　　八、本制度由行政部負責解釋。

員工考核辦法11

　　員工考核細則(試執行)

　　1、考核目的

　　1、通過對員工一定時期內工作成績、工作能力的評價，把握每一位員工的實際工作狀況，為教育培訓、工作調動以及提薪、晉升、獎勵、表彰等提供客觀可靠的依據，更重要的是通過這些評價指導員工有計劃地改進工作、保證生產任務順利完成和提高員工積極性。

　　2、考核原則

　　1、考核的目的不是為了制造員工之間的`差距，而是實事求是地發現員工的長處、短處、揚長避短，使其有所改進、有所提高。

　　2、考核成績是根據員工平常的工作態度、工作業績、工作技能等因素所評定；

　　3、考核小組：責任主管、部門經理、行政人事部；

　　4、考核分為月度/季度考核；

　　5、考核不摻和任何個人因素，真正做到公平公正公開；

　　6、考核由各部門主管認真填寫考核表，于次月初將上月考核成績上交人事部，由人事部對考核結果匯總后公布；

　　7、考核分為三大部分(工作紀律、工作態度、工作業績),總分為100分。

　　8、此考核結果,及相關考核基本數據資料,在每月15號前審核完畢,呈財務計算工資。

　　9、連續2月總分在最后1名,給予警告處分,第3個月仍沒有明顯提升者,公司將考慮給以辭退。

　　3、適用范圍

　　以下人員不在考核范圍內

　　1、試用期內員工

　　2、連續請假一個月的員工3月考核評分明細表根據上表所評分

員工考核辦法12

　　一、專職檔案員崗位責任制

　　(一)認真貫徹執行《檔案法》和上級有關檔案工作的法規，

　　加強學習，不斷提高政治、業務素質。

　　(二)遵守保密守則，做好檔案庫房的“十防”工作，確保檔案的安全。

　　(三)負責收集、整理、保管、利用和統計本機關各門類載體的檔案。

　　(四)能獨立進行檔案的分類、立卷、編目、微機、管理案卷的排列、檔案檢索工具的編制，并按時、按質、按量完成本職工作。 (五)督促和協助兼職檔案管理人員整理立卷和移交需要歸檔、入庫的文件材料。

　　(六)熟悉庫存檔案情況，能根據內容，準確、迅速找出所需要的檔案材料。

　　(七)辦理檔案的借閱登記，利用效果登記，定期檢查檔案的數量，及時催退借出的案卷。

　　(八)根據工作需要，編制各種專題目錄、索引等參考資料。

　　(九)對下屬機構的檔案工作進行指導、監督和檢查。

　　(十)按時向省檔案局移交永久保存的檔案及現行公開文件。

　　二、兼職檔案員崗位責任制

　　(一)認真貫徹執行《檔案法》和上級有關檔案工作的法規，加強學習，不斷提高政治、業務素質。

　　(二)負責本部門文書檔案、照片檔案、聲像檔案、實物檔案等門類和載體的收集、整理工作。

　　(三)每年6月30日以前完成上一年度的'文書檔案的歸檔工作，并向局檔案科移交。

　　(四)嚴格遵守檔案管理工作各項制度，保證應歸檔文件材料齊全完整，其書寫載體材料符合規范。

　　(五)業務上接受局機關檔案科專職檔案人員的指導、監督和檢查。

　　三、檔案員工作考核辦法

　　(一)檔案員工作考核根據《檔案員崗位責任制》規定的內容進行。

　　(二)檔案員工作考核每年同干部考核同步進行。

　　(三)考核采取個人、處室考核相結合的形式，個人先自評，再由領導審查，并簽注意見。

　　(四)考核評議根據《檔案員工作責任制》，分優、良、中、差四個等次，并根據評議結果確定其工作總成績。

　　(五)檔案員工作考核，應與干部、職工、專業技術人員考核相結合，考核結果作為本人評選、轉干、升級、職稱評定和工作安排的主要依據。

員工考核辦法13

　　為進一步做好公司宣傳工作，規范通訊員工作，鼓勵通訊員積極投稿，為提升企業形象與知名度、美譽度，增加品牌附加值服務。同時也為促進企業精神文明建設、培育優秀企業文化、加強通訊員隊伍建設，特制定本辦法。

　　一、適用范圍：

　　1） 本辦法適用于全體正式通訊員。（名單見附表）

　　2） 本辦法中所指稿件僅限于宣傳本企業或xxxxx的稿件，原則不包括對外文藝類稿件。

　　二、考核辦法：

　　1） 每季度為一個考核期，考核期的保底分為50分，正式通訊員連續兩個考核期為能達到保底分的，轉為非正式通訊員；

　　2） 非正式通訊員繼續投稿，且在下個考核期內達到保底分的，即可恢復其正式通訊員資格；新申請正式通訊員亦參照此條辦理；

　　三、考核標準：

　　1） 正式通訊員向公司宣傳主管部門（以下簡稱黨辦）投稿的，每篇得2分；

　　2） 稿件被《xxxx》采用的，每篇得4分；重要稿件視情加分，但最高不超過10分；

　　3） 稿件被《xxxx報》采用的，每篇得8分；重要稿件視情加分，但最高不超過15分；

　　4） 稿件被《xxx報》、《xxx報》采用的`，每篇得20分；重要稿件視情加分，但最高不超過30分；被其他市級媒體采用的（含xx電視臺），每篇15分；

　　5） 稿件被《xx日報》、《xx報》等省部級報刊采用的，每篇得30分；重要稿件視情加分，但最高不超過50分；

　　6） 稿件被《人民日報》等中央級媒體采用的，每篇得100分；重要稿件加分另定；

　　7） 采寫《內部情況反映》并交至公司黨辦的，視情每篇得20—30分；

　　8） 合作稿件按平分計分；

　　9） 本《辦法》中的考核標準得分僅指單發稿件，發生一稿多用時，作減半計分；

　　10） 本《辦法》中的考核標準得分與考核獎金比值為1：1，即1分等于人民幣1元；

　　四、其他：

　　1） 本辦法中所稱媒體不包括各級網絡媒體；

　　2） 通訊員（包括非正式通訊員）應就投稿和采用情況自行備案，待考核期末與公司來稿登記表核對；

　　3） 非正式通訊員不在本辦法考核之列，也不享有考核期獎勵；

　　4） 對于工作成績突出的通訊員（包括非正式通訊員），至年度末，公司視情再行表彰與獎勵；

　　5） 本《辦法》為試行，若有未盡之處，由黨委辦公室負責修改和解釋。

　　6）本辦法自公布之日起執行。

員工考核辦法14

　　第一章總則

　　第一條為保證公司的業務工作的順利開展，本公司特制《員工獎懲制度實施細則》。

　　第二條本實施細則對營業人員及其主管在業務工作方面的獎懲作出了具體規定。

　　第三條本實施細則包括業務工作獎懲體系、業務工作獎勵辦法細則、業務工作懲戒辦法細則等內容。

　　第四條本實施細則適用于業務部門及人員的業務工作獎懲。

　　第二章業務工作獎懲體系

　　第五條業務工作獎勵分為：

　　(一)嘉獎;

　　(二)記功;

　　(三)記大功。

　　第六條業務工作懲戒分為：

　　(一)警告;

　　(二)記過;

　　(三)記大過;

　　(四)解職;

　　(五)解雇。

　　第七條業務工作獎懲計算與考核：

　　(一)全年度累計三次記功=一次大功;

　　(二)全年度累計三次記過=一次大過

　　(三)功過相抵。一次嘉獎抵一次警告，一次記功抵一次記過，一次大功抵一次大過。

　　(四)全年度累計三次大過解雇。

　　(五)考評辦法。

　　1、嘉獎一次當月考核時加1分。

　　2、記功一次加當月考核時加3分。

　　3、記大功一次加當月考核時加9分。

　　4、警告一次當月考核時減1分。

　　5、記過一次扣當月考核時扣3分

　　6、記大過一次扣當月考核時扣9分

　　第三章業務工作獎勵辦法細則

　　第八條提供行銷新構想，而為銷售部采用，記功一次。該行銷新構想一年內使銷售部獲利10萬元以上，再記大功一次。

　　第九條業務員主動反映可開發的新產品而為生產部門采用，記功一次。該新產品一年內使銷售部獲利10萬元以上者，再記大功一次。

　　第十條提供競爭對手動態，被銷售部采用為政策者，記功一次。

　　第十一條客戶信用調查屬實，事先防范得宜，使銷售部避免蒙受損失者，記功一次。第十二條開拓新地區、新產品或新客戶，成效卓著者，記功一次。第十三條達成上半年業績目標者，記功一次。

　　達成全年度業績目標者，記功一次。

　　連續三年度達成業績目標者，記大功一次。

　　超越年度目標20%(含)50(不含)，記功一次。

　　超越年度目標50%(含)以上者，記大功一次。

　　第十四條凡銷售部列為滯銷品，業務人員于規定期限內出清者，記功一次。

　　第四章業務工作懲戒辦法

　　第十五條挪用公款者，一律解雇。本公司將依法提出訴訟。

　　第十六條與客戶串通勾結，對公司利益構成損害者，一經查證屬實，一律解雇。第十七條業務人員自親或伙同他人從事與公司業務屬同類業務者，或私自與競爭廠商有業務往來者，一經查證屬實，一律解雇。直屬主管若有呈報，免受連帶懲罰。若未呈報，不論是否知情，記過一次。

　　第十八條業務人員連續三個月未完成銷售任務，調離或解雇。

　　第十九條凡利用公務外出時，無故不執行任務者，一經查證屬實，以曠職論處，并記過一次。若是干部協同部屬者，該干部解職。

　　第二十條業務人員外出開展工作，無故不向直接上級回手機以確認自己準確位置者，經查證屬實，記過一次。

　　第二十一條業務人員因個人原因造成巨額或經常性商品短少者，予以解雇。

　　第二十二條挑撥公司與員工的感情，或泄漏職務機密者，一經查證屬實，記大過一次，情節嚴重者解雇。

　　第二十三條上半年銷售未達當期銷售目標的70%者，記過一次。

　　全年度銷售未達銷售目標的80%者，記過一次。

　　第二十四條未按規定建立客戶資料經查獲者，記過一次。

　　第二十五條不服從上司指揮者：

　　(一)言語頂撞上司者，記過一次。

　　(二)不遵照上司使命行事者，記大過一次。

　　第二十六條未經批準私自使用營業車輛者，記過一次。

　　第二十七條銷售部規定填寫的報表，應繳而未繳者每次記過一次。

　　第七章附則

　　第二十八條本實施細則由銷售部制訂并負責解釋。

　　第二十九條本實施細則報董事長批準后施行，修改時亦同。

　　第三十條本實施細則實施后，銷售部既有的.相關規定自行終止。

　　第三十一條本實施細則自頒布之日起實施。

　　獎懲制度實施細則三第一章總則

　　第一條為深入貫徹公司《員工獎懲制度》，保證售后服務中心業務工作的順利開展，本公司特制訂售后服務中心《員工獎懲制度實施細則》。

　　第二條本實施細則對營業人員及其主管、維修人員及其主管在業務工作方面的獎懲作出了具體規定。

　　第三條本實施細則包括業務工作獎懲體系、營業工作獎勵辦法細則、營業工作懲戒辦法細則、維修工作獎勵辦法細則、維修工作懲戒辦法細則等內容。

　　第四條本實施細則適用于售后服務中心零配件營業部門及人員、維修部門及人員的業務工作獎懲。

　　第五條零配件營業人員、維修人員非業務行為的獎懲及其它部門人員的獎懲辦法悉依《員工獎懲制度》執行。

　　第二章業務工作獎懲體系

　　第六條業務工作獎勵分為：

　　(一)嘉獎;

　　(二)記功;

　　(三)記大功。

　　第七條業務工作懲戒分為：

　　(一)警告;

　　(二)記過;

　　(三)記大過;

　　(四)解職;

　　(五)解雇。

　　第八條業務工作獎懲計算與考核：

　　(一)全年度累計三次記功=一次大功;

　　(二)全年度累計三次記過=一次大過

　　(三)功過相抵。一次嘉獎抵一次警告，一次記功抵一次記過，一次大功抵一次大過。

　　(四)全年度累計三次大過解雇。

　　(五)考評辦法。

　　1、嘉獎一次當月考核時加1分。

　　2、記功一次加當月考核時加3分。

　　3、記大功一次加當月考核時加9分。

　　4、警告一次當月考核時減1分。

　　5、記過一次扣當月考核時扣3分

　　6、記大過一次扣當月考核時扣9分

　　第三章營業工作獎勵辦法細則

　　第九條提供行銷新構想，而為售后服務中心采用，記功一次。該行銷新構想一年內使售后服務中心獲利10萬元以上，再記大功一次。

　　第十條業務員主動反映可開發的新產品而為售后服務中心采用，記功一次。該新產品一年內使售后服務中心獲利10萬元以上者，再記大功一次。

　　第十一條提供競爭對手動態，被售后服務中心采用為政策者，記功一次。第十二條客戶信用調查屬實，事先防范得宜，使售后服務中心避免蒙受損失者，記功一次。

　　第十三條開拓新地區、新產品或新客戶，成效卓著者，記功一次。

　　第十四條達成上半年業績目標者，記功一次。

　　達成全年度業績目標者，記功一次。

　　連續三年度達成業績目標者，記大功一次。

　　超越年度目標20%(含)50(不含)，記功一次。超越年度目標50%(含)以上者，記大功一次。

　　第十五條凡售后服務中心列為滯銷品，業務人員于規定期限內出清者，記功一次。

　　第四章營業工作懲戒辦法

　　第十六條挪用公款者，一律解雇。本公司將依法提出訴訟。

　　第十七條與客戶串通勾結，對公司利益構成損害者，一經查證屬實，一律解雇。

　　第十八條業務人員自親或伙同他人從事與公司業務屬同類業務者，或私自與競爭廠商有業務往來者，一經查證屬實，一律解雇。直屬主管若有呈報，免受連帶懲罰。若未呈報，不論是否知情，記過一次。

　　第十九條業務人員連續三個月未完成銷售任務，調離或解雇。

　　第二十條凡利用公務外出時，無故不執行任務者(含：上班時間喝酒)，一經查證屬實，以曠職論處，并記過一次。若是干部協同部屬者，該干部解職。第二十一條業務人員外出開展工作，無故不向直接上級回手機以確認自己準確位置者，經查證屬實，記過一次。

　　第二十二條業務人員因個人原因造成巨額或經常性商品短少者，予以解雇。

　　第二十三條挑撥公司與員工的感情，或泄漏職務機密者，一經查證屬實，記大過一次，情節嚴重者解雇。

　　第二十四條上半年銷售未達當期銷售目標的70%者，記過一次。全年度銷售未達銷售目標的80%者，記過一次。

　　第二十五條未按規定建立客戶資料經查獲者，記過一次。第二十六條不服從上司指揮者：

　　(一)言語頂撞上司者，記過一次。

　　(二)不遵照上司使命行事者，記大過一次。

　　第二十七條未經批準私自使用營業車輛者，記過一次。

　　第二十八條售后服務中心規定填寫的報表，應繳而未繳者每次記過一次。

　　第五章維修工作獎勵辦法細則

　　第二十九條積極鉆研業務工作，提供先進維修技術方案，在節約消耗減少維修工時方面作出突出貢獻的，記功一次。

　　第三十條為用戶提供安裝防盜器等額外服務，并及時上交創收收入，創收純收入按20%比例獎勵創收人。

　　第三十一條在參加促銷活動或上門修車活動中，工作努力，成績突出，為公司贏得良好聲譽而做出重大貢獻者，記功一次。

　　第三十二條完成全年度工時定額者，記功一次。

　　超越年度工時定額20%(含)50%(不含)，記功一次。超越年度工時定額50%以上者，記大功一次。

　　連續三年度完成工時定額者，記大功一次。

　　第六章維修工作懲戒辦法細則

　　第三十三條與客戶串通勾結，損害公司利益者，一經查證屬實，一律解雇。

　　第三十四條維修人員連續三個月未完成基本工時指標者，調離或解雇。

　　第三十五條凡利用公務外出時，無故不執行任務者(含：上班時間喝酒)，一經查證屬實，以曠職論處，并記過一次。若是干部協同部屬者，該干部解職。

　　第三十六條上半年實際工時數未達當期工時定額70%者，記過一次。

　　全年度實際工時數未達當期工時定期80%者，記過一次。第三十七條未按規定建立維修檔案者經查獲記過一次。第三十八條不服從上司指揮者：

　　(一)言語頂撞上司者，記過一次。

　　(二)消極怠工者，記過一次。

　　(三)拒不服從工作安排者，記大過一次。

　　第三十九條動用所維修車輛為自己或他人辦私事者，記過一次。

　　第四十條維修人員進行收費維修項目、部分收費維修項目或安裝防盜器等收入，拒不上交的，經查證屬實，記大過一次。

　　第七章附則

　　第四十一條本實施細則由售后服務中心制訂并負責解釋。

　　第四十二條本實施細則報總經理批準后施行，修改時亦同。

員工考核辦法15

　　一、安全、運行、生產

　　1、凡安全生產上發生的重大事故均上報處理。一般性責任事故應分清責任，分別扣責任人50%、安全員20%、所長10%的月度安全獎。

　　2、人為使一級漏電總保護拒動一次，扣安全員30元、責任人100元；末端少正確試跳或少記錄一次扣責任人20元。

　　3、上級領導發現掛鉤線一處，扣所長、安全員、技術員各10元、責任人50元；所領導及安全員發現一處扣責任人30元。

　　4、施工中，發現一次不戴安全帽、安全帶、違反操作規程作業者，一次扣當事人50元，工作負責人20元。所用民工應簽定臨時用工協議，施工中，民工應戴安全帽，違者扣施工負責人20元。

　　5、高壓無票工作扣責任人一次50元，低壓無票工作扣責任人一次30元；私下承接施工任務，每次每人扣200——500元。

　　6、安全員每年、季、月定期組織開展安全活動及安全分析會并記錄齊全，及時上報各類報表，對每起違章事件均做到“四不放過”，善于發現問題且不隱瞞；否則一次扣20——50元。

　　7、努力做好電力設施的保護和宣傳工作，在責任區內，因巡視、檢查不到位而發生外力破壞造成損失的，分別扣專職和護線員50—100元。

　　8、發生供電所內部偷盜及火災事故應分清責任，一次扣所長、安全員50—100元、值班員每人200元，巡視不到位加倍扣罰；無故退運防盜警報器，一經查實，扣值班人員每人30元。

　　9、千元及以內的交通責任事故損失，駕駛員承擔50%，千元以上的除交警部門處理外，應上報上級部門處理；駕駛摩托車必須證照齊全，未盡事宜請參照“交通法”執行。

　　10、高、低壓線路、配電及設備堅持按區域每月至少巡視一次并做好記錄，少一次扣20元。巡視中發現問題不報告或巡視不到位，一次扣責任人30元；凡檢查中發現的危及缺陷應及時進行消缺，二次檢查仍保留的，發現一次扣責任人20元，專職10元。

　　11、正常業擴無故拖延一天扣責任人每人20元，因工作失職導致業擴外流一次扣責任人100—200元；施工人員在施工中應加強施工工藝的提高，每次驗收發現嚴重缺陷的一次扣責任人30元。

　　12、除自然因素外，因巡視不到位或工作失責而造成各類電氣設備損、毀（含各類熔斷器）者，按其價值扣專職5%、責任人20%作賠償。

　　13、線路設備完好率應保持100%，每下降1個百分點扣專職及責任人5元；配電裝置私自變更一次扣責任人100元。

　　14、用電要申請，未經領導批準的用電（含臨時用電），除處罰當事人外，扣相關責任人：燈50元、力100元。

　　15、所有統配的工器具無故損壞、丟失者，工作負責人按現行價值的10%、直接責任人按40%賠償；個人工器具使用損壞不補，影響工作的，直接扣工資購買。

　　16、每次新建、改建工程均有施工負責人通知技術、安全、核算、計量等專職驗收合格后方可送電（照明由計量專職驗收）；無故不參加驗收者分別扣20元，驗收不到位而造成設備損壞，參加驗收者按其價值的20%賠償，未經驗收合格送電者，扣責任人50—100元。

　　二、電費抄收、核算及計量管理

　　17、抄表人員應于每月3號前將抄表單交至營業廳，遲交抄表單一天扣20元，估表或委托他人代抄，動力表一次扣30元、照明表10元；抄見率：居民低于98%、其他低于100%，扣抄表責任人30—50元，低于以上考核標準5個百分點的抄見率加倍考核。

　　18、抄表過程中應善于發現計量表計的故障、用戶私自移表、啟封、增容、竊電，必須及時上報處理，否則一次扣抄表員20—50元；私自改變進、接戶線以及用電性質等違章現象一次扣責任人50—100元。

　　19、因工作馬虎或失職未發現計量故障等而少收電費者，抄收人員除負責追討應收電費外，動力表及總表每套扣50—100元，照明表扣50元；計量外勤未及時處理造成損失的同上處罰。

　　20、抄收、核算、開票的差錯率應小于千分之二，每超過一個百分點扣責任人30元，對造成經濟損失的由所務會討論，并給予一定的經濟賠償。

　　21、當月電費應在當月的25日前交清。一人一月電費不清扣200元，第二月不清扣300元，連續三個月不清當月扣400元。為及時掌握電費完成情況，抄收人員電費繳款單據不得滯留超過24小時，否則每次扣10元。

　　22、線損考核：參照上級下達指標執行。10kv線損全所每高1%，扣所領導5元、核算員10元、技術員5元、計量員5元；低壓線損以臺片為單位，按下達指標進行考核，每超1%，扣責任人10元。

　　23、核算員、技術員必須按要求開好線損分析會，并做好記錄，少一次扣20元。

　　24、凡因欠費需停電處理時，400v及以上用戶由所長審批，停電前應按有關欠費停電程序辦理，停電后告知批準人。

　　25、丟失封印鉗一把扣200元，并報上級備案查處；私自將封印鉗擅自轉借他人、超越自己使用范圍、擅自啟封計量裝置封扣的，一次分別扣100元。

　　26、進出庫的計費表要登記齊備，少、錯一次扣20元、丟一只扣100元。

　　三、行風、窗口及后勤服務

　　27、全所執行首問負責制，違者一次扣20元；發生一次投訴，一經查實扣責任人50元，并視情節給予另行處理。

　　28、接待客戶不熱情、不禮貌、不文明、出現文明忌語甚至和客戶爭吵、謾罵者，一次扣30—50元；認真執行掛牌上崗服務，未按規定執行者經查實一次扣5元。

　　29、不為客戶所想、所急，無故拖延貽誤辦理客戶用電手續、業務勘察、檢查、監察、供電方案答復、裝表接電、工程施工和對客戶的各種故障不及時處理，以及接到客戶的報告未能及時為客戶更換、維修家用漏保器，派出的報修人員不能及時趕到現場或處理后不回復的；一項一次扣30—50元。

　　30、對供電所通知的報修故障處理不及時或超越搶修時間或處理不了又不匯報的，查實一次扣責任人20元；

　　31、各崗位每月應及時上報經所長簽字或審核的各類報表和交辦的其他工作，否則一次扣責任人20元。

　　32、凡值班脫崗，未能及時答復客戶電話及上級來電一次扣30元。

　　33、無故或借口不參加所內會議、集體活動一次扣30元；凡被集中抽調人員，無故不參加者按曠工1日處理。

　　34、遲到、早退及施工人員中午飲酒，發現一次扣20元。

　　35、員工工作期間在辦公場所打牌、下棋、上機游戲等被查，一次扣20元；凡被舉報賭博及其它非法活動查實的，一次扣300元。

　　36、員工所用手機原則上要求24小時開機（除夜間在住宅固定電話旁外），無故不接電話，經查實確屬本人責任，一次扣30元。

　　37、營業廳及相關人員應做好各種傳票的填制、傳遞、電價定性、批準、歸檔等工作，差錯一次扣20元。

　　38、資料員應及時收集，傳遞、填報各類資料、文件、圖表等，相關人員應及時提供準確的第一手資料，違者一次扣20元；信息化系統中各崗位人員資料未及時修正或未錄入填制的，一次扣責任人20元。

　　39、倉庫保管員應確保工具、器材的帳卡與實物相符，錯一次扣10元，工具保管按制度執行，擅借一次扣20元。

　　40、全所人員要做到人人講公德、個個講衛生，主動關心集體，愛護公物，做文明生產、文明環境的捍衛者，否則視情處罰。

　　供電所員工獎懲細則（試行）說明

　　一、為樹立良好的企業服務形象，規范員工的`工作、服務行為，創一流供電所，特制定本細則。

　　二、本細則分三大項計四十條，未列部分參照上級供電公司“農村供電所員工守則”、縣公司的相關規定及我所各項規章制度執行。

　　三、執行對象：全體供電所員工及臨時人員。

　　四、本細則各項獎罰將由每月的所務會集體討論決定，其中的未列各項獎勵除參照上級規定執行外，所領導將視情提出給予立功、受獎人獎勵。

　　五、本細則自年月日起執行。

　　—————————————————————————————————

　　供電所綜合考核辦法

　　為進一步加強電力營銷管理，努力提高供電企業的經營效益，確保安全生產無事故，全面完成公司下達的年度各項經濟指標，特制訂本考核辦法：

　　一、考核對象：供電所職工和農村電工（待崗、內退人員除外）。

　　二、考核辦法：實行各供電所人員工資、獎金、補貼和農村電工的基礎報酬、效益報酬、月度補貼總額參與考核。本辦法中工資指供電所人員的工資和農村電工的基礎報酬；獎金指供電所職工的獎金和農村電工的效益報酬，按月度經考核后由農發公司下撥工資總額。各供電所應依據本辦法制定相應的《考核細則》，按月公布考核結果，并將考核結果于每月5號前報農發公司審核后，由農發公司制訂統一的工資明細單，各供電所應按月將工資明細單上職工所得工資發放到位。

　　三、考核內容：

　　（一）、經濟指標

　　1、供電量：供電量實行按月度累計考核，供電量實績比指標每上升1%，加發月度工資總額0。5%；供電量實績比指標每下降1%，扣發月度工資總額0。2%。因供電量的升降在考核月度工資總額時，加發不超過3%，扣發不超過2%。

　　2、線損率：線損率實行按綜合變居民抄收月累計考核，對高、低壓線損和綜合線損率實績分別按以下規定進行考核：

　�。�1）累計10kv線損率比指標每上升或下降一個百分點，扣發或加發月度工資總額1。5%。

　�。�2）累計400v線損率比指標每上升或下降一個百分點，扣發或加發考核月工資總額3%。

　　（3）累計綜合線損率比指標每上升或下降一個百分點，扣發或加發考核月工資總額6%。

　�。�4）為提高電能質量，降低線路損耗。加強對無功補償裝置的安裝、運行管理。從元月起將對各供電所每條10kv出線功率因數進行按月統計考核，凡功率因數低于0。84的每條10kv出線扣發月度工資總額的0。5%。

　　3、電費回收：電費回收實行按月度累計考核。

　　1、每月電費回收上繳率必須達100%，考核日期為每月11日（含11日），結清全額電費的按到帳電費每萬元獎勵12元，另加發獎金1000元；15日前（含15日）結清全額電費的按到帳電費每萬元獎勵6元。15日后仍沒有結清電費的將按以下規定考核月度工資總額：凡累計發生欠費金額在5萬元及以下（電費發票尾數除外），扣發月度工資總額4%，累計欠費金額在5萬元以上，10萬元以下，扣發月度工資總額8%，累計欠費超過10萬元的每5萬元扣月度工資總額8%，依此類推，直至發給基本生活費。

　　2、35kv企業的當月電費在11日前結清的加發獎金500元，15日前結清的取消500元獎金。15日后仍欠電費的按欠費總額的萬分之五扣發工資總額。

　　4、陳欠電費的回收：

　�。�1）、實施收支兩條線以來，各供電所因種種原因拖欠公司的電費，限底與公司財務結清，逾期未結清的，下轉到1月按新發生欠費進行累計考核，直至結清。

　�。�2）、各供電所98年底以前的下欠電費及其他應收款，以底農電財務核定的數額為基數，回收的陳欠電費，上繳農電財務入帳后提取30%用于一次性獎勵。

　�。�3）、確保電費上清下清，杜絕新欠電費的發生，凡發生下不清電費每1萬元扣發當月月度工資總額2%。

　　4、平均電價：指農村綜合變售電的平均電價。平均電價按綜合變居民客戶抄表月累計考核，平均電價指標半年核定一次。因電價變更，平均電價指標將及時作相應調整。

　　1、累計平均電價實績比指標每上升1%，加發考核月工資總額4%，每下降1%，扣發考核月工資總額4%。

　　2、嚴格執行“功率因數考核辦法”，發生應執行力調而沒有執行或執行標準錯誤的，每戶扣發所長、營業班長半個月綜合獎。

　　3、嚴格執行“兩部制”電價，發生多收或少收基本電費，每戶扣發所長、營業班長半個月綜合獎（造成的經濟損失由相關責任人承擔）。

　　4、嚴格按用電類別計量收費，發生因電價執行不正確造成多收或少收電費的每起扣相關責任人半個月綜合獎。

　　5、其他責任考核：

　　1、電力銷售報表與銷售實際不符，電費發票領取、使用、核銷與報表不符，分線分臺變統計線損不真實，每發生一起扣扣發營業班長一個月綜合獎、扣發所長半個月綜合獎。

　　2、轄區內動力用戶月用電在300千瓦時及以上的用戶由供電所職工抄表和收費，每發生一戶未按規定抄表和收費的扣營業班長50元。發生違反電價規定、損失電費、電量在3千元或萬千瓦時及以上的責任差錯，每發生一起扣月度工資總額2—6%，另扣當事人和營業班長、所長一個月綜合獎。

　　3、截留、轉移電量電費每發生一起扣發所長、營業班長和責任人三個月綜合獎。農電人員直接、間接參與各類竊電，數額較大的作待崗處理，性質嚴重的開除公職，直至追究刑事責任。

　　4、各供電所應加強營銷分析和線損分析，特別是對線損居高不下的臺變進行重點跟蹤分析，落實具體降損措施。任何單位不得將超標線損電量折算成電費開票，轉嫁給村電工。如發生以上情況，一經查實全所當月無獎（農村電工除外）。

　　5、各供電所應嚴格執行姜供電用〔〕78號文件精神，按月對農電職工（含農村電工）進行綜合工作實績考核，填寫月度工作實績評分表，裝訂成冊，公布后在次月5號上報到營銷部，未開展未上報此項工作的供電所，扣供電所所長半個月獎金，班長100元。每月不按期發放農電職工工資的，每發生一次扣所長半個月獎金。

　　6、無票收費（含電費、施工費），一經查實，責任人待崗3—6個月。性質嚴重的予以開除。

　�。ǘ�）、安全管理：

　　1、發生農電考核事故，供電所人均扣三個月綜合獎，扣農村電工二個月效益報酬，主要當事人扣半年綜合獎，并根據情節，給予當事人行政處分及待崗處理，直至追究刑事責任。

　　2、發生農電統計事故，供電所人均扣一個月綜合獎，扣農村電工一個月效益報酬。

　　3、發生重大設備損壞事故或火災事故，供電所公物財產被盜事件，人均扣100元，失盜物品或火災損失達5000元及以上除追究當事人責任外，按損失總額50%以上給予考核。

　　4、高低壓電氣工作票安全措施所列內容與現場不符，分別扣所

　　50元，班長50元。發現無票工作當事人給予半個月的待崗處理。

　　5、工作票按月裝訂，按期送審，（每月25日前）逾期扣生產班長50元，工作票不合格，工作負責人扣20元，工作票簽發人扣30元。

　　6、發生施工倒桿、倒扒桿、高空墜落事故，人均扣100元，工作負責人扣一個月綜合獎。

　　7、發生習慣性違章，一次扣當事人20元，扣工作負責人30元。

　　8、登桿不系安全帶和保險繩一次扣當事人50元，扣工作負責人100元。

　　9、進入工作現場不戴安全帽扣當事人20元，扣工作負責人50元。

　　10、停電工作不驗電，不掛接地，擅自改變或減少安全措施事項扣當事人30元，扣工作負責人50元，發生事故，視參照1、2、3條款考核及追究當事人刑事責任。

　　11、交通要道口或施工地段環境復雜或危險性較大的地方，應采取可靠性安全防范措施，否則扣工作負責人50元。

　　12、線路巡視不認真，重大缺陷未及時發現扣當事人20元。

　　13、10kv配電線路因人為責任管理不善，跳閘一次扣供電所人均100元，扣農村電工人均50元。

　　14、大風雨10kv跳閘，缺陷巡視不到位，試送不成功，扣當事人100元。

　　15、線下建房或交叉跨越不合格，或通道不符合規定發現一處扣防區責任人30元。

　　16、供電所供電轄區內不得私自調整配變，如需調整必須書面報告農發公司，經勘查核實批準后，按配變調整手續進行調整，如發現私自調整一處，扣所長一個月綜合獎，扣生產班長二個月綜合獎。

　　17、配變、無標志牌和警示牌有一處扣生產班長50元。

　　18、對因公網用電設施有可能誤登、誤攀、誤碰，危及人身安全的帶電部位應設安全警示用語或警示牌，發現有一處未設警示的扣防區管理人員20元。

　　19、保護器四率為100%，發現加楔或假投，一臺次扣當事人500元，扣所長500元。如發生事故參照1、2、3條款考核及追究當事人責任。

　　20、總保護器試跳記錄不全、不真實，扣責任人20元。

　　21、安全工器具超周期使用發現一次，扣生產班長50元。

　　22、定期巡視不到位，缺陷消缺不及時扣防區責任人30元。

　　23、工作期間不準喝酒，發現一次扣當事人30元。

　　24、發生事故不及時上報扣所長一個月綜合獎（三天內）。

　　25、定期開展安全活動，做到活動有內容討論有記錄，根據季節特點定期組織安全大檢查，不組織安全活動，不開展安全大檢查，有一次扣生產班長30元，扣所長50元。

　　26、每二年按規程要求對配電變壓器進行三阻測量，并有記錄，缺一項扣生產班長一個月綜合獎。

　　27、不按時填報月、季、年報表或填報數據失真，不簽名，不蓋印章的一次扣生產班長20元。

　　28、供電所車輛安全運行管理按公司規定的車輛管理辦法執行考核。

　�。ㄈ�）、窗口建設：

　　供電所建立集報裝、搶修、咨詢、投訴、舉報等工作為一體的客戶服務中心。按照《農村供電營業規范化服務標準》、《農村供電所規范化管理標準》的要求，制定工作標準、規范、制度辦法和考核標準、考核辦法。

　　1、凡發生下列情況之一者扣供電所500元，扣相關當事人100元。

　�。�1）不統一著裝、掛牌上崗的；

　�。�2）營業廳不整潔、服務標志、標牌、客戶意見簿等不定置擺放或缺少的；

　�。�3）接待客戶、接聽電話、不使用文明用語的；

　�。�4）中心規定的各種記錄不全、記錄不規范的；

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