色逼阁网页,在线看的h网导航,亚洲日韩aⅴ在线视频,小清欢在线全文阅读,AV电影网址免费观看,自拍偷拍影音先锋,多人疯狂派对欧美XXX,强奸福利社,东北女人大叫受不了了

收銀員工作職責

時間:2023-04-30 22:44:56 管理制度 我要投稿
  • 相關推薦

收銀員工作職責

《課程目的》

收銀員工作職責

? 一、熟練掌握鍵盤及款機的操作流程

? 二、熟練掌握收銀員的工作流程并嚴格執行

? 三、遵守收銀員的工作要求

? 四、掌握處理突發事件的技巧與方法,并且能夠在收銀工作中應用

? 五、加強收銀員對相關的管理規定的掌握

? 六、掌握理貨員與收銀員的崗位關聯

? 七、掌握防損員與收銀員的崗位關聯

? 八、理貨員、防損員初步掌握收銀員的工作流程

? 九、基本掌握理貨員、防損員與收銀員之間的溝通技巧

? 十、基本掌握收銀員與賣場各部門之間的關聯及如何處理

收銀員是做什么的?

? 收銀員是將公司的貨款收取回籠,并將銷售第一文庫網數據正確輸入收銀機,將正確銷售提供

給公司的專職人員(即在什么時間銷售了哪些商品 數量多少 幣種是什么)公司根據這些信息對商品的種類 數量 價格進行數據歸納和分析 收銀員是整個公司信息網絡的重要組成部分

收銀的重要性

? 收銀工作是超市銷售服務管理的一個關鍵點 , 收銀臺是超市現金的閘門 , 商

品流出,現金流入都要經過收銀臺 , 因而, 稍有疏忽就會使經營前功盡棄。 收銀臺是超市的掌門人, 在短暫的收銀結賬服務過程中 ,集中體現超市的服務形象, 所以 , 收銀作業是超市銷售的一個重要環節

收銀員的禮儀規范

? 保持頭發清潔整齊,不得散發上崗

? 劉海不得遮及眉毛,發型不得過于

? 夸張,怪異,不得將頭發染成夸張

? 顏色,頭發應整理得體,過肩長發

? 應束扎盤結,頭飾造型不得過于夸

? 張,顏色不得過于鮮艷

服飾妝容

? 收銀員上班可以化淡妝,口紅、眉毛需涂描得體,不得濃妝

? 指甲需短而干凈,不得留長指甲,不得涂色彩鮮艷的指甲油

? 不得佩戴首飾,不得佩戴大圈或者帶墜耳環

? 制服需干凈、整齊,發現破損及時修補

? 制服需為公司統一服裝,黑褲子、黑鞋子

服飾妝容

? 工裝拉鏈必須拉上,長袖襯衣需扣緊袖口,襯衣下擺需扎在褲、裙內

? 胸卡需整潔、無破損、污漬、無其他掛物

? 胸卡一律佩戴于外衣的左胸,不得佩戴無照片或經涂改的胸卡

? 不得穿拖鞋、涼鞋、及白顏色的鞋子工作

手勢

? 指引手勢:五指并攏,掌心朝上,手臂以肘關節為軸,自然從體前上揚并向所指方

向伸直,同時,上身前傾,頭偏向指示方向并以目光示意

? 交談手勢:與人交談使用手勢時,動作不宜過大,手勢不宜過多,不要擊掌或者拍

腿,更不可手足舞蹈

微笑

? 甜美、溫和、友好、自然親切,恰到好處給人以愉快、舒適的感覺,真誠微笑會感

染人,是內心喜悅和真誠的流露,是自身素質的體現

? 送人鮮花,手留余香,那么送人微笑-------你會獲得很多很多------

行為規范之必須

? 必須按規定整齊著裝

? 必須發型規范、淡妝上崗

? 必須精神飽滿。主動熱情,微笑待客

? 必須文明禮貌,文明用語和唱收唱付

? 必須保持款臺干凈整齊

? 必須保持賬款一致

行為規范之不準

? 不準在收銀臺內聊天、嬉笑、打鬧

? 不準當班擅自離臺、離崗、停臺

? 不準在款臺內看書、看報

? 不準以點款結賬為借口,拒收和冷漠顧客

行為規范之不準

? 不準在款臺內會客、吃東西

? 不準踢、踏、靠、趴收銀臺

? 不準未到下班時間私自關閉款臺或者拒收

? 不準出現對顧客不禮貌的爭吵現象

?

? 收銀機的操作及相關規則

? 假鈔的識別

? 收銀作業的相關管理

? 收銀營業收入作業管理

收銀作業管理——

收銀員崗位職責

1、嚴格遵守總部、店內的各項規章制度,工裝整潔,化淡妝,佩戴胸卡方可上崗。

2、熟悉經營布局,掌握條碼收銀機的基本知識及操作方法,熟悉了解現金管理的基本要求。 3、打掃并保持收銀臺責任區及POS機區清潔衛生,不得在收銀臺上放置任何私人物品,除茶水外,放在隱蔽區。

4、熟悉掌握收銀機開啟使用方法,營業前整理好收銀機的其它備用物品,認領備用金,并清點確認備足當天所需零鈔,了解當日變價和特價商品情況,保證當天收銀工作順利進行。

收銀作業管理——

收銀員崗位職責

5、開門營業收銀員應以標準站立姿勢和其它員工一起迎賓,當接待顧客時保持站姿端正,進入正常工作狀態。

6、營業時間身上不準帶私人現金及購物,不得看書、看報或和他人談笑,收銀員除去洗手間、詢問商品價格及收銀有關事情,不得擅自離崗,如有特殊事還必須,急需離崗,要通知收銀主管,使POS機退回初始狀態,放好暫停牌,掛好收銀通道鏈條方可離崗。

7、嚴格按照服務規范規定做好顧客服務工作,耐心回答顧客提問,不得對顧客態度生硬,如發生商品價格疑義時,應及時與收銀主管聯系,在進行禮券金額銷售時,應對顧客進行指導,收銀員有義務回答顧客問詢,確保現金及各類卡券金額的銷售,接待顧客要熱情大方。(禮券的識別、消費卡使用的注意事項)

收銀作業管理——

收銀員崗位職責

8、認真做好商品結算工作,收款時要做到唱收唱付,并按規定將顧客所購買商品分裝入袋。 9、不得為自己或親朋好友結帳,店內員工購物按規定款臺交款,工作時不得任意打開收銀款機抽屜查看禮券和清點現金。如出現失誤,收銀員負有賠償責任。(強調違規后果的重要性,根據防損90條的規定)

10、收銀臺不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住

11、非工作時間購物,必須在指定的收銀通道結款。

12、工作期間不得有空崗、漏崗現象,用餐時間在30分鐘內,串班休息要提前通知部門主管。

13、工作中要認真核對所售商品,避免出現買一打二現象。

收銀作業管理——

收銀員崗位職責

14、營業結束后,必須將收銀機里所有現金、購物券、單據收回,放入現金備品袋內,收銀機的抽屜開啟。

15、離開收銀臺時,如有顧客等待,不可立即離開,結帳后方可離開。

16、離開收銀臺時,必須將現金全部鎖入收銀抽屜內并鎖定。

17、遇到商品退調時,必須經由主管處理,并做好記錄。

18、所有經過收銀通道的商品,均要有POS單,若商品漏單,追究收銀員責任。

19、在非營業高峰期間,收銀員應聽從主管安排,才能從事其他工作。

20、做好營業后環境衛生清理工作。

收銀作業管理——

工作時間內要求

1、不許接打私人電話。

2、不許擅離崗位會私客(超15分鐘按脫崗處理)

3、不許將個人物品帶入賣場或代存私人物品。

4、不許帶現金一經發現按內盜處理。(沒收所帶現金罰款100元)

5、不許食用刺激性食物及咀嚼口香糖。

6、不許相互間聊天、閑談、包括和其它部門工作人員說與工作無關的話。

7、交款時走在樓道內不允許大聲喧嘩。

8、對于無法出售的商品及時交與領班和經理處理。

9、對于結完單遺漏在收銀臺內的商品及非商品(包括錢款)及時交與領班及收銀經理處。(違者承擔責任)

10、不能給顧客廠家促銷人員及保安人員打印小票,特殊情況由領班及經理處理,支票及大份商品未走收銀通道的結款必須由主管及經理處理。

11、對于備用品,如購物袋、交款憑證、打印紙等應厲行節約,為公司減少費用,不可隨意使用公司的購物袋。

12、交接班時,應自覺加快速度,接班人未來之前,不得攔住通道或交班結帳。(違規者承擔后果、引起投訴者按公司制度執行)

13、掃描商品時,盡量區分同類商品便于裝袋。

14、超市在促銷活動中發放的廣告紙和贈品要確認后放入袋中。

15、裝袋作業中,避免不是同一個顧客的商品裝錯。(采取相應的措施區分、失誤者承擔經濟責任)

16、提醒顧客核對好商品,防止遺忘在收銀臺上的情況發生。(遺落的商品及時上交、失誤者視情節按公司的規章制度執行)

17、對于顧客所攜帶商品,不能與賣場商品相區分時,應禮貌的向顧客核實或找保安員核實。

18、在工作中的突發事件中應學會冷靜,表達語言平和、學會道歉。

特殊顧客特殊處理,處理問題時,注意態度不能生硬,顧客離開時也不能講一些不禮貌的言語,學會贊美他人。

收銀作業管理——

款機維護常識

1、插座正常插入,激光平臺的日常維護。

2、電源開關的正確插入、分類。

3、收款過程中的易破易碎商品注意拿取,杜絕灑入款臺內。

4、嚴格按關機程序操作。

5、下班后,沒做日結前,注意ups不能切斷電源,如果ups長時間靠儲存電量來維持,會縮短機器使用壽命。

以上規定需嚴格執行,違者按公司規定處罰,輕者罰款10-200元不等,重者除名!

【收銀員工作職責】相關文章:

收銀員崗位職責03-22

前臺收銀員崗位職責05-08

超市收銀員崗位職責05-28

ktv收銀員崗位職責10-21

(優選)收銀員崗位職責10-08

餐廳收銀員的崗位職責05-23

賓館前臺收銀員職責05-19

餐廳收銀員崗位職責()05-28

酒店收銀員崗位職責04-25

餐廳收銀員崗位職責04-21