- 相關推薦
淘寶客服工作崗位職責
作為一個淘寶客服，在上崗之前需知道的崗位職責有哪些呢？下面是小編為你整理了淘寶客服工作崗位職責，希望能幫助到您。
淘寶客服工作崗位職責（1）
售前崗位職責
1.對于賣家的產品了如指掌。且崗前獲取產品上新，活動通知，優惠通知，促銷活動等事項。
2.上崗前，檢查是否設置快捷服務，且打字速度要快。
3.有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。
4.將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的話術進行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學習他人好的'地方。
5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發貨單可以做筆記，做備注。以便不會遺漏。
6.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。
7.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質量問題，樣式問題。賣家可以及時調整。
8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。
9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。
10.對于那些并未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導他們關注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。
淘寶客服工作崗位職責（2）
崗位職責
1、利用微信平臺進行公司產品的銷售及推廣；
2、向顧客提供產品信息，回答顧客相關的詢問并提供相應的建議；
3、學習產品知識和專業技術，不斷提高自身職業素質和技能；
4、對微信服務號的日常經營，及時更新、維護微信內容，發展粉絲規模和提升粉絲活躍度。
任職要求：
1、具有電腦基礎操作能力，熟練使用手機微信；
2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的'客戶服務意識；
4、思維敏捷，說服力強，可同時與多人進行微信交流,有良好的服務意識和營銷意識；
淘寶客服工作崗位職責（3）
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意
1、通過網絡銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。
2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產品的特點。根據客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。
3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的`各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。
4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客戶。并期望以其為中心發展一批優質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。
5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。
6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。
7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題并及快解決。
①熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的特征與優點。
②準確丶簡潔丶高效丶友好的回復客戶購買商品時提出的各種問題，以每次貼心丶周到的服務在客戶群中建立起專業丶負責任丶值得信賴的店鋪形象。
③在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，必要時可以求助同事或主管。
④及時正確的做好備注工作并能確保第一時間告知打單人員，避免發錯貨的情況。
⑤沒有客戶咨詢時，應多瀏覽熟悉店鋪商品
【淘寶客服工作崗位職責】相關文章：
淘寶客服崗位職責05-28
淘寶客服專員崗位職責04-30
淘寶客服專員崗位職責03-18
淘寶客服的工作心得02-19
淘寶客服工作心得05-01
淘寶客服工作總結12-27
淘寶客服的工作總結01-02
[精選]淘寶客服工作總結07-04
淘寶客服工作總結09-11
淘寶客服工作計劃01-04