銷售內勤工作計劃【精】10篇

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又邁入新的階段，該好好計劃一下接下來的工作了！相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編為大家整理的銷售內勤工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　銷售內勤工作計劃 1

　　一、工作目標

　　確保訂單處理準確率達 100%，處理時效提升 20%，保障銷售業務順利推進。

　　梳理并優化現有訂單處理流程，減少冗余環節，提高工作效率。

　　建立完善的訂單跟蹤機制，及時反饋訂單狀態，客戶訂單查詢響應時間縮短至 1 小時內。

　　二、重點工作任務

　　訂單處理

　　每日定時查收銷售訂單，按照接單時間順序優先處理緊急訂單，確保訂單信息準確錄入系統，與銷售人員、客戶及時核對產品規格、數量、交貨時間等關鍵信息，避免因信息誤差導致訂單延誤或出錯。

　　建立訂單處理臺賬，詳細記錄訂單編號、客戶名稱、產品信息、處理進度等內容，便于隨時查閱和跟蹤。對已完成訂單進行歸檔整理，每月進行一次訂單數據匯總分析，總結訂單處理過程中的問題與經驗。

　　流程優化

　　深入調研當前訂單處理流程，與銷售人員、生產部門、物流部門等相關人員進行溝通，收集流程中存在的問題和建議。

　　繪制新的訂單處理流程圖，明確各環節責任人和操作標準，簡化不必要的審批流程，例如將部分線上審批環節合并，減少等待時間。在 xx 月底前完成新流程的制定，并組織相關人員進行培訓學習，確保新流程在 xx月正式實施。

　　訂單跟蹤

　　與物流部門建立緊密的信息溝通機制，實時獲取訂單發貨、運輸、到貨等物流信息。通過郵件、短信或企業內部通訊工具，及時向銷售人員和客戶反饋訂單狀態，對于可能出現的延遲交貨等異常情況，提前預警并協助相關部門制定解決方案。

　　每周對訂單跟蹤情況進行總結，分析訂單延遲原因，提出改進措施，如優化物流合作方選擇、加強與生產部門的'協調等。

　　三、執行時間安排

　　第 1 - 2 周：完成訂單處理臺賬的建立，開始收集訂單處理流程優化的相關信息。

　　第 3 - 4 周：初步繪制新的訂單處理流程圖，與各部門溝通確認，同時加強訂單跟蹤與信息反饋工作。

　　第 5 - 6 周：組織新流程培訓，正式實施優化后的訂單處理流程，持續跟蹤訂單處理和跟蹤情況，及時解決出現的問題。

　　第 7 - 8 周：對前階段工作進行總結評估，根據實際情況進一步調整和完善工作內容與方法。

　　銷售內勤工作計劃 2

　　一、工作目標

　　建立準確、全面的銷售數據檔案，數據錄入及時率和準確率均達 99% 以上。

　　每月出具高質量的銷售數據分析報告，為銷售決策提供有力支持。

　　利用數據分析工具，挖掘潛在銷售機會，協助銷售人員制定針對性的銷售策略。

　　二、具體工作內容

　　數據收集與整理

　　每日收集銷售訂單數據、客戶信息數據、銷售業績數據等各類銷售相關數據，確保數據的完整性和準確性。對收集到的數據進行分類整理，按照不同的業務場景和分析需求，建立相應的數據表格和檔案。

　　定期對數據進行清洗，去除重復、錯誤的'數據，更新過期的客戶信息和產品數據，保證數據的有效性。每周對數據整理工作進行檢查，及時發現并糾正數據問題。

　　數據分析與報告

　　運用 Excel、數據分析軟件等工具，對銷售數據進行深入分析，包括銷售趨勢分析、客戶購買行為分析、產品銷售情況分析等。每月 xx 日前完成上月銷售數據分析報告的撰寫，報告內容涵蓋銷售業績總結、市場動態分析、存在問題及建議等方面。

　　與銷售人員分享數據分析結果，協助他們根據分析結論制定下一階段的銷售目標和策略，例如針對銷售增長緩慢的產品制定促銷方案，對高價值客戶進行重點跟進等。

　　數據應用與優化

　　根據數據分析結果，提出銷售流程優化建議，如調整產品定價策略、優化客戶服務流程等。定期對數據應用效果進行評估，根據評估結果調整數據應用方向和方法。

　　建立數據共享平臺，方便銷售人員和其他相關部門隨時查閱和使用銷售數據，提高數據的利用率和工作協同效率。

　　三、時間進度安排

　　第 1 - 2 周：完善數據收集渠道和整理方法，建立數據清洗和檢查機制。

　　第 3 - 4 周：開展首次銷售數據分析工作，完成本月銷售數據分析報告的初稿，并與銷售人員溝通交流。

　　第 5 - 6 周：根據反饋意見修改數據分析報告，正式發布報告，協助銷售人員制定銷售策略，并啟動數據應用與優化工作。

　　第 7 - 8 周：對數據管理和分析工作進行階段性總結，評估數據應用效果，調整工作計劃。

　　銷售內勤工作計劃 3

　　一、工作目標

　　提升客戶滿意度，客戶投訴率降低 30%，客戶回訪滿意度達 90% 以上。

　　建立完善的客戶信息管理體系，客戶信息更新及時率達 100%。

　　協助銷售人員加強客戶關系維護，提高客戶忠誠度，促進客戶二次購買。

　　二、主要工作措施

　　客戶信息管理

　　建立詳細的客戶信息檔案，涵蓋客戶基本信息、購買歷史、需求偏好、聯系方式等內容。定期與銷售人員溝通，及時更新客戶信息，確保客戶信息的準確性和時效性。

　　對客戶信息進行分類管理，根據客戶的`購買金額、購買頻率、合作年限等因素，將客戶劃分為不同等級，為后續的客戶服務和營銷活動提供依據。

　　客戶服務與溝通

　　及時響應客戶咨詢和需求，通過電話、郵件、即時通訊工具等方式，在 2 小時內給予客戶回復。對于客戶提出的問題和建議，認真記錄并及時協調相關部門解決，確保客戶問題得到妥善處理。

　　定期對客戶進行回訪，了解客戶對產品和服務的滿意度，收集客戶反饋意見。每月制定回訪計劃，回訪客戶數量不少于 xx 家，回訪結束后及時整理回訪記錄，分析客戶需求和問題，形成客戶回訪報告。

　　客戶關系維護活動

　　協助銷售人員策劃和組織客戶關懷活動，如節日問候、生日祝福、客戶答謝會等，增強客戶與企業之間的情感聯系。在重要節日前 xx 天，準備好節日問候禮品和祝福信息，通過合適的渠道發送給客戶。

　　根據客戶等級和需求，為客戶提供個性化的服務和營銷活動，如為高價值客戶提供專屬優惠、優先發貨等服務，針對特定客戶群體開展定制化的促銷活動。

　　三、實施步驟

　　第 1 - 2 周：完成客戶信息檔案的建立和分類管理，制定客戶服務和溝通的工作標準和流程。

　　第 3 - 4 周：開始實施客戶回訪工作，收集客戶反饋意見，同時啟動客戶關懷活動的策劃和準備工作。

　　第 5 - 6 周：組織開展客戶關懷活動，根據客戶反饋和活動效果，調整客戶服務和關系維護策略。

　　第 7 - 8 周：對客戶關系維護工作進行總結評估，分析客戶滿意度和忠誠度的變化情況，制定下一階段的工作計劃。

　　銷售內勤工作計劃 4

　　一、工作目標

　　提高銷售團隊內部溝通效率，信息傳遞及時準確率達 95% 以上。

　　協助銷售團隊做好后勤保障工作，確保銷售活動順利開展。

　　加強與其他部門的協作配合，提高跨部門工作協同效率，減少工作延誤和失誤。

　　二、工作內容

　　內部溝通協調

　　建立銷售團隊內部溝通機制，利用企業內部通訊工具、郵件、會議等方式，及時傳達公司政策、銷售目標、產品信息等重要內容。每天定時收集銷售人員的工作進展和問題反饋，整理后向銷售經理匯報，并將經理的指示及時傳達給銷售人員。

　　組織銷售團隊例會，每周至少召開一次，協助銷售經理做好會議籌備、記錄和總結工作，確保會議內容有效傳達和落實。在會議中，促進銷售人員之間的經驗分享和交流，營造良好的團隊協作氛圍。

　　后勤保障支持

　　負責銷售物料的管理和發放，包括產品宣傳冊、樣品、合同等。根據銷售人員的`需求，及時準備和發放相關物料，并做好物料的庫存管理和盤點工作，確保物料充足且無浪費。

　　協助銷售人員安排商務行程，包括預訂機票、酒店，安排接送車輛等。提前了解行程中的注意事項和客戶需求，為銷售人員提供貼心的后勤服務，讓他們能夠專注于銷售工作。

　　跨部門協作

　　加強與生產部門的溝通，及時了解產品生產進度，確保訂單按時交付。當出現生產延誤等問題時，積極協調相關部門解決，同時將信息及時反饋給銷售人員和客戶。

　　與財務部門協作，做好銷售賬款的核對和催收工作。每月與財務人員核對銷售數據和賬款信息，協助銷售人員制定賬款催收計劃，確保公司資金回籠。

　　三、時間安排

　　第 1 - 2 周：建立銷售團隊內部溝通機制和后勤保障工作流程，明確各項工作的責任人和時間節點。

　　第 3 - 4 周：組織首次銷售團隊例會，開始實施銷售物料管理和商務行程安排工作，同時加強與生產部門和財務部門的溝通協作。

　　第 5 - 6 周：對內部溝通、后勤保障和跨部門協作工作進行檢查和評估，根據實際情況調整工作方法和流程。

　　第 7 - 8 周：總結前階段工作經驗，制定下一階段的團隊協作提升計劃，持續提高銷售團隊的工作效率和協作能力。

　　銷售內勤工作計劃 5

　　一、工作目標

　　建立健全銷售業務突發情況應急處理機制，確保在突發情況下能夠快速響應、有效處置。

　　提高對突發情況的預判和應對能力，降低突發情況對銷售業務的影響。

　　定期開展應急演練，使銷售團隊成員熟悉應急處理流程，提高應急處理效率。

　　二、具體措施

　　應急機制建立

　　分析銷售業務中可能出現的突發情況，如訂單緊急變更、產品質量問題、物流運輸中斷、客戶重大投訴等，針對每種情況制定詳細的應急處理預案，明確責任分工、處理流程和時間要求。

　　成立應急處理小組，由銷售經理、銷售內勤和相關部門人員組成，負責突發情況的應急處理工作。定期對應急處理預案進行修訂和完善，確保預案的實用性和有效性。

　　突發情況應對

　　當突發情況發生時，銷售內勤要第一時間向應急處理小組報告，并協助小組收集相關信息，啟動應急處理預案。積極協調各部門資源，按照預案要求開展應急處置工作，及時向銷售人員和客戶通報處理進展情況。

　　對突發情況的處理過程和結果進行詳細記錄，形成案例檔案。在突發情況處理結束后，組織相關人員進行總結分析，總結經驗教訓，提出改進措施，避免類似情況再次發生。

　　應急演練與培訓

　　每季度組織一次應急演練，模擬不同類型的突發情況，檢驗和提高應急處理小組和銷售團隊成員的`應急處理能力。演練結束后，對應急演練效果進行評估，針對存在的問題進行整改和完善。

　　定期開展應急知識培訓，向銷售團隊成員普及應急處理的基本知識和技能，提高他們的應急意識和應對能力。培訓內容包括應急處理流程、溝通技巧、客戶安撫方法等。

　　三、實施計劃

　　第 1 - 2 周：完成銷售業務突發情況分析和應急處理預案的制定，成立應急處理小組。

　　第 3 - 4 周：組織首次應急知識培訓，向銷售團隊成員介紹應急處理機制和預案內容。

　　第 5 - 6 周：開展第一次應急演練，模擬一種突發情況進行實戰演練，評估演練效果并進行總結改進。

　　第 7 - 8 周：對應急管理工作進行階段性總結，檢查應急處理機制和預案的執行情況，根據實際情況調整和優化應急管理工作。

　　銷售內勤工作計劃 6

　　首先做為總公司的銷售內勤，應該共同學習，相互促進，我們每個人都有自己的優勢，都有各自的特點和特長，我想這次會議就是把我們每個人的優勢展示出來，集合、發揚我們每個人的優點，彌補每個人的不足。我們一起坐下來研究內勤工作如何才能做的更好？每個人參與、討論、發表自己的想法與意見，集思廣義，共同完善后勤工作。我們這次開會目的就是學習每個人長處，互相學習、彌補不足，目的把內勤內業管理工作做的有聲有色。當然其它辦事處的內勤也有很多優勢，只是我接觸的少，還沒有了解，但是我想能夠成為我新亞公司的銷售內勤是不簡單的，因為我相信我們的大區經理。

　　下面我說一下銷售內勤工作會議內容：

　　一、闡述對公司的認識

　　在談對銷售內勤崗位認識之前，我先闡述一下我本人對xx公司的認識：公司成立于20xx年12月10日，至今已經有7年的歷程了，這7年的發展企業框架已經搭建成型，管理職能基本健全，人員從原來的三個人到現在的幾十個人；資產從原來的十幾萬到現在的幾百萬；銷量從原來的100噸到現在的1000噸；市場占有率比20xx年翻了十幾倍。從上面數據和新亞公司現在的發展形式可以看出，新亞是程幾何狀的飛速發展；另一方面再從董事長精心搭建的銷售模式來看，新亞公司能夠再次騰飛是一種擋也擋不住的趨勢。淺薄的分析一下我們能成功的要素：第一，xx公司是一個整體是一個團隊，在董事長總的領導思想的帶領下，員工勢氣高昂，奮發向上，你追我敢，大家齊心協力，心系新亞企業，把公司的發展當作自己的事業，與公司同甘苦共榮辱，有這樣的團隊，所以我們不愁事業不成。第二，在人力資源上：記得在20xx年7月31日在公司召開的《討論與野力合作相關事宜》會議上，在會上總結出我公司的優勢和能夠長期存在發展的重要因素有三點：

　　第一，整體策劃硬權有我們的董事長，

　　第二，技術硬權有我們的范工，

　　第三，銷售硬權有我們的各辦事處銷售經理；

　　另外，我覺得還應該補充一條，也是最重要的一條，那就是我們都認同董事長講的那條 “道”，這條“道”吸引著我們緊緊的團結在一起，不可分離，勇往直前，這樣的資源優勢是其它任何企業都無法比擬的`，“人才”是事業發展的關鍵所在，“人才”有了再大的事我們也能夠做得成。在銷售框架上：根據董事長設計的銷售模式，以公司為塔尖，下面有辦事處，辦事處下面有分理處，分理處下面有我們無數的經銷商，在框架上是一種金字塔式的模式，就像一個穩定三角型。在董事長總的領導思想的指導下，辦事處不斷發展分理處，分理處不斷的開發新的客戶，那么，全國市場很快就被我們占領，公司的銷售量就會翻倍的增長，這是我們在銷售上的優勢。所以，我對新亞公司的明天充滿信心，我會為新亞公司和我自己的明天而努力奮斗，做好本職工作，團結互助為新亞企業奉獻自己的微薄之力，團結各辦事處、分理處內勤把內勤工作做出成績來。

　　二、談對銷售內勤崗位的認識：

　　銷售內勤是銷售經理的細心幫手，領導的左膀右臂，工作細而雜，而且繁瑣；我們必須加強各方面的學習來提高自身的業務水平，不然我們很難勝任內勤工作。具體來講，內勤人員要具有三種業務能力；1、拓展能力；2、分析問題的能力；3、人際交往能力。 內勤工作是一門藝術，要做好內勤工作，首先要具備作為內勤的一些基本素質，如語言表達能力、文電處理能力、會務接待能力等，注意處理好一些工作上的矛盾。 內勤工作沒有盲區，只要領導工作有可能涉及的領域，內勤就必須積極配合、認真完成領導所交辦的各項工作。

　　細節上：

　　直接上級：銷售部經理，公司內勤直接對總經理負責，辦事處內勤雙重領導原則，業務上服從總公司內勤管理，行政上服從辦事處經理管理。 崗位作用：橋梁，紐帶，幫助銷售人員及時了解公司內部情況，幫助內部及時了解及收集銷售在外情況，為公司決策提供重要信息，用一個比喻就是：內勤的工作就像是一串珍珠項鏈里的一根線，如果沒有過這根線珍珠就會散滿地。

　　崗位性質：負責對公司所有銷售區域的文檔往來有監督、信息傳遞，協調管理工作

　　管理權限：對所有的銷售回款及所有辦事處或者客戶的工作有協調、監督管理的權力

　　管理責任：對所承擔的工作全面負責。

　　主要職責：

　　1、 協助銷售經理完成各類信息的收集、錄入、匯總、分析工作。

　　2、 負責銷售部內所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作；對銷售部門與公司各部門之間的協調，以及客戶的咨詢等；

　　3、 負責對所有訂單的審核工作，從接收訂單開始至發貨開據銷售單銜接整個銷售和生產發貨程序。

　　4、 完好的執行力，無條件負有監管各區域市場辦事處和客戶與銷售部之間的文件傳遞管理及后續行動，并及時向銷售經理反饋相關部門的信息。

　　5、 負責銷售統計、分析工作，每月統計銷售、回款、欠款情況，與公司財務對總賬，與辦事處對明細賬。

　　6、 負責公司的售后服務工作，接聽銷售電話電話，負責公司的網站建設及廣告宣傳工作。

　　三、談內勤的具體工作流程：

　　1．訂單格式完全按照公司制定的格式走，電子表格分發到各辦事處內勤手里

　　2．訂單上的每一項內容都要填寫完全

　　3．訂單銷售內勤審核簽字即可，對于每一張訂單都要有銷售內勤簽字,同時也負有責任:根據公司規定審核訂單,將訂單上的各項內容審核兩次,在確認無誤的情況下再上傳到公司（要有銷售經理的授權給內勤，且把授權書傳到公司備案）

　　4．上傳訂單的同時將30%首付款打到公司，公司內勤在確定收到款后將訂單上傳到總工程師處。

　　銷售內勤工作計劃 7

　　首先非常感謝公司領導及同事們的工作支持和精神的鼓勵。我進入現在的公司做銷售內勤工作，在大家的幫助下，我深刻感受到了一個大家庭的溫暖，讓我以最短的時間融入到了這個集體，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變。工作期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現在我將以往的工作總結及往后的銷售內勤工作計劃如下：

　　一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：

　　作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的`重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。

　　二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

　　在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結婚證、身份證等證件）。在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！(我建議組織一次關于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。)

　　三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

　　作為xx公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

　　總之，在以后的工作中，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻，爭取自身與公司一同進步與發展。

　　銷售內勤工作計劃 8

　　20xx年是公司經營壓力空前，市場競爭激烈的一年，同時，也是公司市場大發展，支撐體系優化，企業形象增強的一年。面對新形勢，公司辦公室確定的工作指導思想是：強化樞紐作用，前移服務陣地，超前發揮承上啟下、綜合協調、參謀助手、督促檢查和服務保障作用，進一步轉變工作作風，改進工作方式，加大服務力度，提高服務質量，為整體工作的順利推進，發揮積極的職能作用。

　　一、要切實解決好4個矛盾

　　1.1、大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質和其他部門的區別主要體現在服務性上，辦公室主要是為領導、機關、和基層服務。首先是為領導和機關服務的。這就要求辦公室把一切服從大局，一切服務大局作為辦公室工作的出發點和落腳點，當部門工作與機關的整體工作、小局工作與大局工作發生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎和前提。

　　1.2、主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務性職能決定了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發揮人員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規性、規律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發事件等非確定性工作，要有靈活的應變能力，做到忙而不亂。同時要積極適應領導的工作思路，想領導之所想，謀領導之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務。

　　1.3、政務和事務的矛盾。政務和事務是辦公室工作的兩個輪子，政務工作主要有決策參謀、調查研究、政務信息、政務文電處理、政務督促檢查、機要檔案保密等工作。事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應酬、吃住行、安全衛生等。事務工作是搞好政務工作的先決條件，不能把政務看成是大事，把事務看成是小事或可有可無的事。更不能把政務看成是高層次的，把事務看成是低層次的。辦公室的工作事無巨細，不能有半點疏忽和懈怠。

　　1.4、過與不及的矛盾。為領導出主意，當參謀，要把握度，掌握分寸。辦公室在領導決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領導之所想，急領導之所急，為領導決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。

　　二、發揮6項職能、抓實6個細節

　　2.1、發揮參謀功能，突出想得到。多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領導的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和干部員工的意見和建議。善于增強整體合力，樹立團隊協作精神和服務理念，善于對上加強聯系，對內加強管理，對外搞好協調，對下做好服務。要立足發展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預見性、創造性，以較高的政策理論素養和業務工作能力為領導出謀劃策、查漏補缺，在充分調查摸底的基礎上，提出可行建議和工作預案，發揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。

　　2.2、發揮協調功能，突出管得寬。辦公室工作綜合全局，協調各方，承內聯外，有自身的工作職責和工作規則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為公司各項工作的順利開展創造條件，又要協調各方，處理好上下左右的關系，確保政令暢通。對于職責內的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作，辦公室就是不管部，要義不容辭承擔起來，做到機關工作不留空檔，保證各項工作的全面推進。

　　2.3、發揮辦事功能，突出做得細。機關工作無小事，辦公室工作更是無小事。這就要求辦公室工作一要細心、細致，二要從細小的事抓起。對任何一件經辦的'工作，都要嚴謹細致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認真認真再認真，細致細致再細致，做到不讓領導布置的工作在辦公室延誤，不讓需要辦理的文電在辦公室積壓，不讓到辦公室聯系工作的人員在辦公室受到冷落，不讓公司機關的形象在辦公室受到影響。

　　2.4、發揮管理功能，突出碰得硬。機關工作涉及到的事務方方面面，有的還關系到員工的切身利益。在原則問題上敢不敢逗硬是檢驗作風是否過硬的重要標志。辦公室工作必須講原則，嚴肅辦事紀律。

　　2.4.1按政策辦事。把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問題上講人情，走后門。

　　2.4.2依法辦事。辦公室必須學法、懂法、守法，嚴格按照法律法規來開展工作。

　　2.4.3按組織原則辦事。堅持民主集中制原則，堅持一級對一級負責。

　　2.5、發揮服務功能，突出講程序。辦公室工作的程序性要求很強，特別是在大量復雜的事務性工作中，辦公室要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定堅持逐級匯報的原則，以明確責任。通過建立一套科學規范的工作制度、工作程序、工作規則，使每項工作都有章可循。

　　2.6、發揮督辦功能，突出抓得實。據實情、講實話、干實事、創實效，扎扎實實，不慕虛榮，不圖虛名。實事求是干工作，實事求是反映情況，具備求真務實的精神，包括聽取基層意見，向領導反映情況，力求全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。

　　三、重點做好6項工作

　　3.1、要管帶結合，抓好文書檔案管理。一方面注重提高公司文書檔案管理水平;另一方面針對目前公司新文檔較多，文書檔案管理質量相對較弱的實際情況，采取以下措施：

　　3.1.1要求各新文檔確定專人負責文書檔案工作并盡可能保持相對穩定;

　　3.1.2積極開展人員整訓;

　　3.1.3實施靠近指導，采取現場指導，手把手幫助有關人員提高文書檔案管理水平;

　　3.1.4開展文書檔案管理驗收制度，獎優罰劣。

　　3.2、建改并舉，抓好制度建設。確定20xx年為辦公室的基礎建設年，在各項制度建設方面，完善一批管理制度。在積極施行、多方征求意見的基礎上，匯編成冊，實現公司內部管理有法可依。

　　3.3、嚴格程序，抓好事務管理工作(印章管理、小車管理、接待管理、網絡管理等等)。強調按原則，走程序，防止出現漏洞。

　　3.4、定標明責，抓好節支降耗工作。對辦公用品的管理實施定額控制，初步的想法是：建立審批制度;季度辦公用品限額等措施。

　　3.5、公司網站建設及維護，實時更新及維護公司的網站，理順公司宣傳報道網絡，加強管理，使宣傳內容更加豐富，發行公司內部刊物，結合公司實際，強化公司形象宣傳工作，理順公司內部的標語、宣傳口號、標牌、宣傳欄、公告欄等。

　　3.6、20xx年公司內部結構變動很大，很多崗位和職能部門之間的銜接自身都不是很完善，新的一年里一定加強內部行政管理，貫徹實施iso9000體系，不再讓其僅僅是電腦中的幾個文檔。

　　四、工資

　　20xx年取消年薪制，實施月基本工資+月考核浮動工資=月個人收入，下保底上不封頂。

　　五、人事管理

　　20xx公司后勤工作計劃20xx公司后勤工作計劃

　　健全公司勞動人事制度，20xx年根據有關規定，所有正式在職員工重新簽署新勞動合同，明確工作崗位及職能，明確工資待遇及組成，避免出現公司利益受到人事方面制約，在實施人事精簡的原則同時，保持人員的相對穩定。

　　六、辦公室人員管理

　　辦公室作為公司領導決策、方針的實施職能部門，作為溝通上下、協調左右、聯系各方信息的平臺部門，作為保障公司正常營運的后勤樞紐部門，希望領導在20xx年對辦公室的人員配備方面，結合公司實際情況給予符合政策水平高、公司內部情況熟悉、頭腦清醒、思維敏銳、精于謀化條件的人組成班子，嚴格統一管理，這樣才能真正發揮辦公室的最大功效，辦起事來有條不紊，避免錯辦、漏辦、延辦事件的發生。

　　七、結束語

　　在即將過去的一年中，由于剛剛接手辦公室的工作，很多事情處理不夠完善，希望領導給予原諒，感謝領導的批評與指正，感謝領導的信任與關懷，我作為辦公室主任在此表態：堅決報以十二分的熱誠，全身心的投入工作。堅決貫徹公司的經營理念：追求創新、超常發展、高效運作、注重結果。為實現公司的終極目標：致力于中國電力節能工業和國家電網安全環保事業的發展，成為世界電力節能產業的品牌和龍頭的道路上，做出自己理所當然的一點小小貢獻。

　　以上是辦公室20xx年初步工作思路，敬請領導指正。

　　銷售內勤工作計劃 9

　　回首來公司工作已經有半年，在公司各位領導對工作的支持和關懷下，慢慢的成長，從對公司的各項管理體系的不熟悉，通過學習和對工作經驗的摸索，不斷的.完善自己，提高自己的工作能力，把自己銷售內勤工作流程掌握好，盡可能把每一個工作事項做細，做好。

　　首先：對合同執行情況進行跟蹤，督促，建立每個合同的（合同履行一覽表），編制每個月，季，年度合同履行情況的統計表。將合同履行情況報給公司經理，銷售經理。根據需要，合同執行情況反饋給用戶，對銷售部的文件接發處理和保管，進行存檔，保管。一切商務來電來函及文件，對客戶反饋的意見進行及時傳遞，處理，建立用戶檔案。按照要求進行市場信息并每天提供信息簡報。以郵件方式報銷售公司。完成領導交給的其他任務。

　　銷售內勤工作是一項瑣碎繁雜，綜合協調服務工作，既要完成文字處理，解答用戶來電咨詢，寄送樣品票據，日常化的工作，又要定時盤點庫存，整理用戶檔案，所以銷售內勤工作不僅僅是聯系內外的紐帶，更是企業形象的重要窗口，起作用舉足輕重，那么，如何做好銷售內勤工作呢？

　　要有主動性，作為銷售內勤，工作的主動性非常重要，主要工作要在于“勤”，字上下功夫，報表填寫。

　　一要多動嘴，貨物發出去，要與客戶常溝通，根據實際發貨型號，數量，質量問題，回訪用戶，了解用戶營銷狀態。

　　二要辛勤，任何用戶合同，發貨記錄，寫，合同起草等時效性強的材料不能久拖不辦，用戶資料整理，要勤于補充，保證客戶資料的完善。

　　三要腿勤，于業務相關的生產部，財務部，質檢部多走動，常聯系。了解本企業生產動態，產品質量，票據開具等。事事做到心中有數。四要腦勤，對收集的信息和各月業務報表，要多動腦筋，進行分析研究，采取歸納比較，判斷推理的方法，透過現象看本質，分析用戶購貨周期，產品的市場，占有額，潛在行業需求等，養成勤于思考，善于思考的習慣。

　　銷售內勤工作紛亂，雜。只有不斷學習，勤于完成，勤于思考，勇于創新，才能做好銷售內勤工作，真正發揮好，企業與用戶的紐帶工作。在學習的過程中要持之以恒，切忌偷懶，并每天看看使得自己有一定的目標壓力，使得計劃得以完善。

　　銷售內勤工作計劃 10

　　一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：

　　深知崗位的重工性，作為公司的銷售內勤。也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到事事有著落。

　　二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

　　對于我來說可以說是游刃有余。但是填寫的數據和內容同時，簽署分期分期買賣合同時。要慎之又慎，都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結婚證、身份證等證件）？簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭借款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行借款資料、福田公司存檔、公司存檔資料。這些程序是很重要的如果不公證？銀行不給借款。這些環節是緊緊相扣的必不可少的一部分。公司在存留有戶檔案時，取公證處、銀行、福田三方的精華，辦理銀行按揭借款方面還存在一定的漏洞，相信隨著銀行按揭借款的逐步深入，將做得更好、更完善！

　　三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

　　負責用戶的回款額及逾期欠款額的.工作，作為公司的銷售內勤。主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，提報《客戶到期應收賬款明細表》要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

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