最后的周工作總結與計劃

忙碌的一年過去了，完成最后的周工作總結與計劃，我就等待著過春節了！！！ 2010.12.24 本周工作總結： 1、協助解答坐席員在線疑難業務，攀鋼鋼釩吸收合并現金選擇權操作業務； 2、  處理坐席員提交的我的空間和短信業務工單； 3、  負責現場管理，值班人員調整，做好坐席情緒管理； 4、  對客戶服務中心在線情況進行監督，協助坐席員統計非正常簽出數據登記，控制呼損率； 5、  每日9點前完成客戶服務中心每日日報； 6、  完成總部客戶服務中心12月新客戶回訪信息匯總； 7、  與領導討論基金客戶回訪方案與問卷，并進行修改； 8、  協助新上線呼叫中心營業部進行外呼任務創建、分配、統計等工作； 9、  協助營業部進行呼出問卷補登記及數據統計； 10、  完成總部客戶服務中心來電業務分類整理； 11、  討論CRM一期客戶服務中心功能需求； 12、  整理風控部發送的需要進行同IP監控回訪數據，并完成回訪任務分配，指導坐席員完成回訪； 13、  參與討論客戶明星評選活動討論。 下周工作計劃： 1、  與領導溝通基金客戶回訪方案與問卷，并提交合規部和風控部進行審核，完成本月專項任務； 2、  完成12月新客戶回訪工作總結； 3、  完成同IP監控回訪工作總結，并發送相關負責人； 4、  完成本月總部客戶服務中心坐席員錄音抽檢； 5、  完成2011年1月總部客戶服務中心排班； 6、  匯總營業部提交的12月客戶經理客戶回訪數據。   2010.12.31 本周工作總結： 1、  協助解答坐席員在線疑難業務，B股賣出資金轉賬和非交易過戶等業務； 2、  處理坐席員提交的我的空間和短信業務工單； 3、  負責現場管理，值班人員調整，做好坐席情緒管理； 4、  對客戶服務中心在線情況進行監督，協助坐席員統計非正常簽出數據登記，控制呼損率； 5、  每日9點前完成客戶服務中心每日日報； 6、  完成12月20日到12月24日客戶服務中心周報； 7、  與領導溝通基金客戶回訪方案與問卷，并提交合規部和風控部進行審核，完成本月專項任務； 8、  完成12月新客戶回訪工作總結； 9、  草擬營業部運營總監同IP監控跟蹤調查處理通知，并與運營總監溝通，匯總上報情況，完成同IP監控回訪工作總結； 10、  完成本月總部客戶服務中心坐席員32通錄音抽檢，并與坐席員進行溝通提出改進意見； 11、  完成2011年1月總部客戶服務中心排班； 12、  匯總營業部提交的12月客戶經理客戶回訪數據； 13、  匯總營業部提交的2010年第四季度回訪匯總表； 14、  協助指導新上線呼叫中心營業部完成呼出任務創建和數據導入等工作； 15、  完成總部客戶服務中心每日坐席系統晨檢；完成營業部每日坐席系統晨檢上報情況匯總；完成營業部每日錄音上傳晨檢； 16、  完成每周工作總結匯總及2011年1月客戶服務中心專項任務匯總上報。 下周工作計劃： 1、  匯總營業部2010年第四季度回訪匯總表； 2、  匯總營業部12月新客戶回訪匯總表； 3、  完成2010年12月客戶服務中心運營月報； 4、  匯總客戶服務中心12月業務。   2011.1.7 本周工作總結： 1、  協助解答坐席員在線疑難業務，B股賣出資金轉賬和非交易過戶等業務； 2、  處理坐席員提交的我的空間和短信業務工單； 3、  負責現場管理，值班人員調整，做好坐席情緒管理； 4、  每日9點前完成客戶服務中心每日日報； 5、  對客戶服務中心在線情況進行監督，協助坐席員統計非正常簽出數據登記，控制呼損率； 6、  匯總營業部2010年第四季度回訪匯總表； 7、  匯總營業部12月新客戶回訪信息匯總表； 8、  完成客戶服務中心2010年12月運營月報； 9、  協助指導新上線呼叫中心營業部進行外呼任務創建和數據導出； 10、  整理同IP監控回訪數據并分配回訪任務，安排回訪時間，完成回訪工作總結； 11、  發送營業部運營總監同IP監控跟蹤調查處理通知； 下周工作計劃： 1、  匯總營業部運營總監同IP監控跟蹤調查處理情況，并最終完成回訪工作總結； 2、  完成12月營業部新客戶數據統計，并分配全面抽查回訪任務； 3、  擬定客戶服務中心現場管理日常工作評分細則。   2011.1.14 本周工作總結： 1、協助解答坐席員在線疑難業務，確認中小板委托成交規則、手機炒股軟件等業務； 2、  處理坐席員提交的我的空間和短信業務工單； 3、  負責現場管理，值班人員調整，做好坐席情緒管理； 4、  每日9點前完成客戶服務中心每日日報； 5、  完成客戶服務中心1月3日到1月7日運營周報； 6、  對客戶服務中心在線情況進行監督，協助坐席員統計非正常簽出數據登記，控制呼損率； 7、  匯總營業部運營總監同IP監控跟蹤調查處理情況，并最終完成回訪工作總結； 8、  完成12月營業部新客戶數據統計，并分配全面抽查回訪和其他營業部抽查回訪任務，安排回訪時間，監督完成回訪任務； 9、  協助指導新上線呼叫中心營業部進行外呼任務創建和數據導出； 10、  協助完成匯總總部客戶服務中心坐席員2010年考勤； 11、  完成總部客戶服務中心坐席系統晨檢、營業部錄音上傳晨檢； 12、  完成營業部坐席系統晨檢上報及系統故障排查與登記； 下周工作計劃： 1、  監督完成總部客戶服務中心1月營業部新客戶抽查回訪任務； 2、  加強客戶服務中心坐席員錄音抽聽；   2011.1.20 本周工作總結： 1、  協助解答坐席員在線疑難業務，確認英豪科技退市信息、債券回購等業務； 2、  處理坐席員提交的我的空間和短信業務工單； 3、  負責現場管理，值班人員調整，做好坐席情緒管理； 4、  每日9點前完成客戶服務中心每日日報； 5、  完成客戶服務中心1月10日到1月21日運營周報； 6、對客戶服務中心在線情況進行監督，協助坐席員統計非正常簽出數據登記，控制呼損率； 7、配合完成客戶服務中心二期項目系統需求功能測試； 8、指導坐席員完成結束工單流程； 9、制定客戶服務中心現場管理考核評分標準； 10、安排總部客戶服務中心完成1月新客戶抽查回訪時間，并對回訪工作進行指導； 11、對坐席員錄音進行監聽，并與坐席員溝通； 12、參加零售業務部總經理主持的客戶服務中心工作會議。 下周工作計劃： 1、  完成總部客戶服務中心1月新客戶回訪工作總結； 2、  組織客戶服務中心同事討論現場管理考核評分標準； 3、  完成1月客戶服務中心考核標準細則專項任務。     2011.1.28 本周工作總結： 1、  協助解答坐席員在線疑難業務，確認手機炒股軟件下載、債券回購等業務； 2、  處理坐席員提交的我的空間和短信業務工單； 3、  負責現場管理，值班人員調整，做好坐席情緒管理，監督坐席員填寫非上線任務和非正常簽出； 4、  每日9點前完成客戶服務中心每日日報； 5、完成客戶服務中心1月17日到1月21日運營周報； 6、對客戶服務中心在線情況進行監督，協助坐席員統計非正常簽出數據登記，控制呼損率； 7、完成總部客戶服務中心2月排班； 8、完成客戶服務中心1月錄音抽聽質檢33通； 9、完成1月專項任務客戶服務中心現場管理考核評分標準； 10、完成1月專項任務草擬客戶服務中心現場管理考核指標； 11、完成2011年專項行動計劃； 12、完成1月份新客戶回訪工作總結； 13、完成零售業務部客戶服務中心話務主管崗位職責說明書； 14、協助完成經紀人制度現場核查工作中回訪工作統計； 15、統計總部客戶服務中心2010年匯總總數； 16、參與討論客戶服務中心來電業務分類； 17、參與討論客戶服務中心投訴業務流程； 18、指導營業部完成客戶經理客戶回訪任務數據統計，并匯總各營業部上報數據。 下周工作計劃： 1、  匯總營業部1月份新客戶回訪信息匯總表； 2、  匯總營業部1月份客戶經理客戶回訪匯總表； 3、  完成客戶服務中心1月運營月報。  

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