（必備）工作年度計劃3篇

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，立即行動起來寫一份計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編為大家收集的工作年度計劃3篇，希望對大家有所幫助。

工作年度計劃 篇1

　　計改革，優化統計服務，全力開創我市統計工作新局面，為加快推進“兩個中心、四個襄陽”建設提供統計保障。

　　一、精心組織，強勢推進，全力搞好第三次經濟普查

　　1、加強組織領導，落實工作責任。按照“全市統一領導、部門分工協作、地方分級負責”的原則，建立完善地方普查領導機構和工作機構，明確各地區、各部門工作職責。積極做好輿論宣傳，充分利用報刊、廣播、電視、互聯網等媒體，廣泛深入宣傳普查的目的和意義，促使全社會積極參與和密切配合。

　　2、落實普查經費，強化物資保障。針對普查對象成倍增加、信息化設備投入和“兩員”補貼經費提高等新情況新要求，認真編制普查經費預算，確保經費列入各級財政預算，并根據普查進度要求，按時、足額撥付到位。

　　3、精心選調“兩員”，搞好業務培訓。充分考慮到本次普查需要繪制電子地圖、使用信息化設備等實際情況，面向社會各界，精心選調具備一定業務技術基礎的普查員和普查指導員。

　　4、細化普查方案，提高普查數據質量。科學制定普查方案和普查各階段數據質量控制辦法，實行普查數據質量的全過程控制。扎實開展普查區劃分與繪圖，全面建立和使用普查區電子地圖。抓好行政登記資料比對，全面開展單位清查，摸清名錄庫單位現狀。在普查的不同階段適時進行專項試點和綜合試點，為完善普查方案提供科學依據。

　　二、統籌兼顧，強化協調，進一步做好各項統計調查

　　5、高質量完成年定報工作。全面做好xxxx年統計年報和xxxx年定期報表工作，確保統計數據準確客觀地反映全市經濟社會發展實際水平。

　　6、全面開展投入產出調查。加強專業聯動，認真做好培訓布置、調查登記、審核匯總等各項工作。

　　7、做好城鄉住戶一體化調查改革。組織開展文化產業調查單位以及重點文化企業季度監測工作。研究建立科技創新調查制度和企業崗位工資統計制度，擴充月度勞動力及人口調查范圍和樣本，積極適應擴大糧食產量抽樣調查范圍改革。

　　8、認真做好各項常規統計調查。高質量地完成企業成本費用調查、企業景氣指數調查、人口勞動力調查、企業用工調查、農村多主題抽樣調查等專項調查任務。

　　三、圍繞中心，服務大局，進一步完善統計監測體系

　　9、加強經濟運行動態監測。圍繞全市經濟社會發展大局，加強對“一大龍頭、六大支柱”產業和重點地區、重點領域、重點行業、重點企業的`調查研究，收集上報各項反映全市經濟社會發展動態和趨勢的統計數據資料，密切關注經濟形勢發展變化。

　　10、著力推進各項重點統計監測。建立完善全面建成小康和“四個襄陽”統計指標體系并實施監測，做好縣域經濟、科技進步、“三農”考核、婦兒“兩綱”、節能降耗等統計調查監測工作，及時發布相關監測報告。

　　11、積極拓展統計調查領域。建成社情民意調查中心，開展好群眾安全感、黨風廉政建設、縣級領導班子和領導干部、“五城同創”等滿意度委托調查工作，進一步擴大社會影響力。

　　四、強化調研，量質并舉，進一步優化統計信息服務

　　12、加大統計產品供給力度。切實加強對統計分析信息工作的組織領導，深入挖掘統計信息資源，全方位、深層次、多角度地提供統計產品，把統計公報、統計手冊、統計年鑒、統計月報、統計專報、統計工作、統計資料等出版物辦成精品。

　　13、進一步加強信息撰寫工作。確保信息工作在全省有地位，在市直部門走在前列。加大對市局和縣(市)區信息、分析和宣傳工作的考核力度。

　　14、認真做好專題調研分析。緊扣黨委、政府中心工作和經濟社會發展中的全局性、關鍵性問題，重點圍繞經濟發展方式轉變、新興產業、現代服務業、科技創新、節能減排、民生幸福等重大課題，搞好專題調研分析。

　　15、打造統計分析精品。深入開展經濟社會發展熱點、難點問題研究，及時報告重要信息。通過多方面比較、多角度對照、多層次解析，推出一批數據實、分析透、建議好的統計分析精品，提升統計分析研究水平和影響力。

　　16、擴大統計宣傳影響。完善新聞發言人制度，定期召開統計新聞發布會、新聞通氣會，積極與地方主流媒體加強合作，加大統計新聞宣傳力度。做好統計站整體改版工作，進一步優化網站欄目功能，豐富專欄內容。

工作年度計劃 篇2

　　20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業中心20xx年的工作做如下總結：

　　一、主營業廳管理方面：

　　（一）業務方面：

　　1、在年初制定了《20xx年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

　　2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。

　　3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

　　4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

　　5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

　　（二）服務方面：

　　1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足**用戶的需要。

　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

　　3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

　　4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。

　　5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

　　6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。

　　7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年底，向省公司申報“星級營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

　　二、渠道管理方面：

　　（一）合作營業廳管理：

　　1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

　　2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。

　　3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

　　4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

　　（二）代辦點管理：

　　1、20xx年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業務，采取即買即通的方式。

　　2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

　　三、清欠管理：

　　1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

　　2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

　　3、中心區網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

　　4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

　　四、工作不足：

　　總結20xx年全年的`工作，仍然有很多不足之處：

　　1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。

　　2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。

　　五、20xx年工作思路：

　　1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員個個業務過關。

　　2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化，達到令的用戶滿意。

　　3、繼續開展營業廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。

　　4、提高營業廳整體的應變能力，豐富實戰經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

　　在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。

工作年度計劃 篇3

　　20xx年我們將進一步貫徹落實綜治各項工作措施，緊扣職責，扎實工作，進一步突出 “紅袖章”工程，鞏固提高平安棋梓建設，全面加強基層基礎工作，創造穩定的社會環境。

　　工作目標：推進我鎮又好又快發展，營造良好的社會環境，提高人民滿意度，并在全市綜治考核中排名前15名。

　　一、加強法制宣傳教育和綜治宣傳

　　3、9月份為我鎮的綜治集中宣傳月，我們將堅持不懈地開展法制宣傳教育，推進“六五”普法規劃的實施，加強憲法宣傳和公民意識教育，弘揚民主法制精神，為落實依法治鎮基本方略創造良好的社會環境，提高全鎮法制化管理水平。加強和改進綜治宣傳工作的組織協調，建立健全的宣傳工作制度，密切與綜治委各成員單位的'聯系溝通，創新宣傳方式，提高宣傳質量，營造良好的政法輿論氛圍。

　　二、深入開展嚴打整治，大力推進社會治安防控體系建設。

　　四月份為集中整治月，我們將加大嚴打整治力度，全面加強社會治安管理和防范控制工作，最大限度地壓減刑事發案和治安案件。毫不動搖地堅持開展“掃黑除惡”專項斗爭，建立健全長效工作機制，突出打擊重點，確保打擊實效，增強群眾安全感。繼續深入開展企業周邊治安環境整治工作，為企業的健康有序發展提供一個良好的治安環境。

　　三、完善責任制，健全各負其責，齊抓共管工作機制。

　　充分發揮綜治、紀檢、組織三部門的作用，加大對發生嚴重危害社會穩定重大問題的地方，實施領導責任查究和“一票否決”的力度。改進和完善社會治安綜合治理考評體系，增強考核標準和考核辦法的科學性、操作性，充分發揮考評的促進作用。

　　四、強化基層基礎建設，深入開展基層平安創建活動。

　　大力推進村(社區)和民營企業等基層組織綜治工作的開展，加強社區建設，強化社區職能，建立健全村(社區)和民營企業綜治組織。大力推進基層綜治工作規范化、制度化建設，落實保障措施。

　　五、進一步鞏固和擴大“紅袖章”活動工作成果

　　以20xx年“紅袖章”活動取得的成績為基礎，深入研究、總結經驗，進一步鞏固和擴大“紅袖章”活動工作成果，以此為契機，逐步完善人防、物防、技防，構建我鎮社會治安大防控工作體系，切實提高人們群眾的安全感和滿意度。

　　六、完善和規范矛盾糾紛排查調處機制，在預防和化解上下功夫。

　　查明情況，明確責任，加強督促檢查，提高調處的效率和效果，使大量矛盾糾紛在村(社區)得到化解，預防和減少“民轉刑”案件和群體性事件的發生。堅持以人為本，樹立群眾觀念，解決民生問題，加強源頭預防，突出排查調處工作重點，切實維護群眾合法權益和社會穩定。

　　七、以流動人口服務管理為重點，著力加強和完善社會管理。

　　創新流動人口服務管理機制，不斷提高服務和管理水平。維護流動人口合法權益，預防和打擊流動人口中的違法犯罪活動。

　　八、切實搞好鐵路護路聯防工作

　　以創建“平安鐵路示范路段”為載體，促進鐵路護路聯防工作，對沿線重點人口、五殘人員、耕牛戶主、機動車駕駛員等落實監控措施。

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