年度工作計劃

時間：2022-09-01 09:38:08 年度工作計劃我要投稿

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【實用】年度工作計劃匯編八篇

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編精心整理的年度工作計劃8篇，希望能夠幫助到大家。

【實用】年度工作計劃匯編八篇

年度工作計劃篇1

　　一個好的網站如果沒能為人們所知，那么這個等于沒有存在的必要。所以網站推廣便成了重中之重。

　　鑒于我是電子商務專業的學生，加上之前在電子商務網站兼職過網絡推廣員的工作，所以對網站推廣的.方法和技巧有一定的認知。網站類型多種多樣的，不同行業的網站有著相對不同的推廣方式，我本著積極進取的心態，竭盡全力讓更多的客戶知道本網站，提高網站訪問量，最終達到營銷的目的。

　　在公司，我身為一名推廣助理，我將對我的工作計劃做出以下計劃：

　　1、認真配合主管完成既定的工作內容，工作過程中要做不懂就問，對主管安排的推廣方案，有想法或建議要及時與主管進行溝通交流；

　　2、要有網站推廣的推廣知識體系，做到能為公司的推廣工作獨擋一面；

　　3、主動學習并補充相關推廣知識，能為網站推廣提出建設性的意見；

　　4、及時做好網站推廣相關性總結，對已經執行推廣方案做到“取其精華，去其糟粕”從而為下一次推廣方案的實施起到借鑒作用，進一步提高推廣效率。

年度工作計劃篇2

　　為了更好的貫徹學院在發展中所倡導的各種精神,促進學院的快速發展。北科辦公室將以不斷完善的工作制度,不斷創新的工作理念,不斷調整的工作面貌,來切實發揮辦公室的作用以迎接新學期的各項任務。新學期，作為辦公室主任的我對我的工作和計劃做出了如下幾點的要求：

　　一、活動目的、意義及目標：

　　活動的目的、意義應用簡潔明了的語言將目的要點表述清楚；在陳述目的要點時，該活動的核心構成或策劃的獨到之處及由此產生的意義都應該明確寫出。活動目標要具體化，并需要滿足重要性、可行性、時效性。

　　二、資源需要：

　　列出所需人力資源，物力資源，包括使用的地方，如教室或使用活動中心都詳細列出。可以列為已有資源和需要資源兩部分。

　　三、活動開展：

　　作為策劃的正文部分，表現方式要簡潔明了，使人容易理解，但表述方面要力求詳盡，把每一點能設想到的東西，沒有遺漏。對策劃的各工作項目，應該照時間的先后順序排列，繪制實施時間表有助于方案核查。人員的組織配置、活動對象、相應權責及時間地點也應在這部分加以說明，執行的`應變程序也應該在這部分加以考慮。這里可以提供一些參考方面：會場布置、接待室、嘉賓座次、贊助方式、媒體支持、校園宣傳、廣告制作、主持、領導講話、司儀、會場服務、電子背景、燈光、音響、攝影、信息聯絡、技術支持、秩序維持、衣著、指揮中心、現場氣氛調節、接送車輛、活動后清理人員、合影、餐飲招待、后續聯絡等。請根據實情自行調節。

　　四、經費預算：

　　活動的各項費用在根據實際情況進行具體、周密的計算后，用清晰明了的形式列出。

　　五、活動中應注意的問題及細節：

　　內外環境的變化，不可避免的有些方案的執行帶來一些不確定性因素，因此，當環境變化時是否有應變措施，損失的概率是多少，造成的損失多大，應急措施等也應在策劃中加以說明。

　　六、活動負責人及主要參加者：

　　注明組織者，參加者姓名、嘉賓、單位（如果是小組策劃應注明小組名稱、負責人）。

年度工作計劃篇3

　　經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，做每項工作都有了明確的計劃和步驟，行動也有了方向，工作也有了目標，真正做到了心中有底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了要有一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其責任心！才能踏踏實實的做好每一項工作。新的一年即將到來，面對餐飲業競爭越來越激烈的現實情況。以及面臨設施設備老化問題。我將全力結合公司現有的情況做好下一年的工作計劃，來彌補上一年工作的不足。現將20xx年工作計劃如下：

　　1、熟悉各類檔案的分類情況，并嚴格做好登記，嚴防丟失，遺落現象。

　　2、在考勤制度方面，嚴格落實好公司的每日上班制度，不遲到，不早退，有事及時請銷假。并監督身邊同事的考勤情況。

　　3、在分工職責方面，嚴格落實上級部門領導的指示，及有關規定，在本職崗位上，嚴格要求自己，積極配合做好各項工作。

　　4、在整治，規范總經理辦公室事務中，變被動為主動，用心做好各項工作。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。繼續維持好辦公環境、公司植物等。

　　總結每月公司財政收支情況、如收付房租等，并積極履行，協助其他部門完成工作。月初繳納公司租金、物業費。月中做好行政、人力日常工作。月末統計考勤、財政、計算工資等。

　　部門工作建議，各部門計劃做到詳細到周，每周周一把本周工作內容統計，這樣有利于合理安排時間；建議每周開兩次會議，把工作內容匯總討論；分工明細，各部門合作銜接到位；明確公司的獎懲制度，且獎懲透明、公開、公正。

　　為了更好的完成公司的各項工作任務，我將一如既往地按照領導的工作布署，在過去的工作基礎上，本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想，發揚“精誠團結，求真務實”的工作作風，全面開展以后再公司的工作。

　　公司行政文員的工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序；我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，做上、下溝通的橋梁。現將20xx年的工作做個具體的工作計劃：

　　一、努力提高服務質量

　　認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

　　二、注意行政前臺的衛生和形象

　　按時提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

　　三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧

　　了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的'供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

　　四、以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事；在行政工作中，加強與各部門的聯絡與溝通，系統的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位；個人修養和能力方面，積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能，和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。

年度工作計劃篇4

　　一、指導思想

　　以建設社會主義新農村為主題，以落實全體村民知情權、參與權、決策權、監督權為出發點，努力把我村監督管理提高到一個新水平。

　　二、完善各項制度，充分發揮民主監督職能

　　1、完善學習制度。堅持每月召開一次工作會議，并積極列席“兩委”擴大會。

　　2、落實黨務監督職責。及時向黨支部反映黨員群眾提出的建議和意見。

　　3、落實村務監督職責。對涉及群眾利益的村務事項負責審核，并提出監督意見。

　　4、落實財務監督職責。

　　5、落實公開監督職責

　　6、落實干部監督職責

　　7、落實“雙網”管理監督職責。村務監督委員會全程參與“雙網”融合式管理工作，每月定期督查，及時指出各網格管理員工作中存在的不足，積極督促整改；對網格管理員不正常開展工作，或對指出的問題不及時整改的，要立即向“雙網”管理辦公室報告，并將村委會監督委員的'督查情況納入管理員的年度考核。

年度工作計劃篇5

　　xxxx年營運部從強化基礎管理，進一步規范及統一公司營運標準，使公司營運管理更加規范。以培訓指導為切入點，緊抓全體員工的相關業務技能，以提升現場管理，強抓流程為主題，推進營運工作。營運部將圍繞衛生管理、創新陳列、規范流程、提高服務技能、執行力等方面，進一步推動門店快速提升經營業績，具體如下：

　　一、加強流程執行，強化現場管理

　　1.公司營運部定期巡店跟進、督促門店的各項經營、管理工作的落實情況，真實反映門店營運、管理現狀，指導和督促門店將公司的各項管理制度落實到位。

　　2. 強化商品安全，強化問責制。門店的基礎管理的點滴疏忽將對公司造成巨大的聲譽和經濟損失，這方面均有著刻骨的教訓。營運部將高度關注質量安全，通過門店自查、總部抽查的方式強化門店質量安全意識，并建立問責制度，督促各環節對公司營運流程的嚴格執行。

　　二.狠抓基礎管理、強化執行與落實：營運部與門店共同從員工服務標準、現場購物環境、衛生管理及陳列價簽等方面提升管理水平，并強化檢查跟進力度，采取營運部巡查、門店自查以及下發通報等多種形式，及時改進門店管理薄弱點。

　　三.加大門店的整改力度，落實整改結果，保證執行到位。

　　四.組織各項專業技能競賽，提升專業技能和服務水平：營運部為提升員工專業技能，提升門店經營形象，通過開展各項技能陳列比賽，充分調動員工的創新意識，使門店陳列明顯改善，從而提升企業團隊凝聚力。

　　五.做好員工深層次的培訓，提升員工綜合素質：

　　不定期對質檢員進行培訓，結合門店的質量管理問題對質檢員明確工作要求，促進門店質量管理規范化、標準化。

　　六、穩步提升顧客滿意度, 提升服務質量：開展商品品類的商圈調查，重點收集商圈內客群對門店經營品類的'意見，提升顧客滿意度，強化聚客能力。

　　七、提高服務意識：加強員工主動服務意識，提升顧客忠誠度。優良的服務質量是超市培育忠誠顧客的重要途徑，也是企業強有力的競爭方式。營運部將指導門店定期依照《員工行為規范》、《顧客服務手冊》內容，規范員工行為、重申崗職流程、強化服務質量考核，提高全員服務意識和責任意識。同時，不斷圍繞顧客需求，實實在在提供

　　各種便利，力爭從店面形象、員工服務等方面有效增進顧客的滿意度。

　　八.推進會員管理，提升顧客忠誠度：強化會員卡的功能性提升會員卡的潛在價值，強化對會員顧客的鎖定功能。

　　九.做好xxxx年的海報促銷工作，并及時跟進。

　　以上九個方面的工作重點將貫穿營運部xxxx年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標，以管理為工作重心，提升單店效益，走業績提升之路。讓我們齊心協力、銳意進取、團結奮進，為公司經營能力提升而共同努力。

年度工作計劃篇6

　　一、年度工作計劃

　　1、完善保障性住房退出機制。嚴格按照《**市低收入家庭住房保障實施細則》、《**市公共租賃住房管理實施細則》，依托市住房保障應用集成平臺完善我區住房保障信息系統，實現住房保障對象動態管理和保障資格審核標準化、規范化。按照廉租房管理相關規定，及時清退不符合廉租房條件的保障對象。

　　2、探索我區物業分類管理模式。我區物業管理有特殊性，需針對不同檔次小區的特點探索不同的物業管理模式。對于一些老舊小區政府有關部門及產權單位在加強資金合理投入的同時，要做好老舊小區提升的后續管理，積極探索規范的等級物業管理以外的新形式。如充分延伸社區和房產公司的作用或發動群眾建立自我管理的自治組織，力求用比較低的成本解決物業管理的基本需要問題。對于新建商品房小區，則加強引導和約束，引入市場化、專業化的管理模式。

　　3、積極規范房屋租賃市場。引導居民通過換購，租賃等方式，合理改善居住條件，優化住房資源配置，多渠道增加中低價位、中小套型住房供應。加強房地產中介服務行業管理，完善房地產市場中介服務體系。

　　4、做好房屋安全鑒定工作。把房屋安全鑒定工作推向市場，走市場化的道路，建立獎勵機制，多勞多得，充分調動廣大職工的積極性和創造性。在繁榮市場、優質服務、創新工作、提高效益上下功夫，做大、做強房產交易市場。

　　5、全面提升房產管修水平。加強直管房屋安全管理，做到“無倒房、無傷人、無毀物”事故發生。配合行政執法部門，依法查處違章拆改、擅自增加荷載和改變房屋用途的違規行為。維護產權人和房屋使用人的合法權益，保障住用人的生命財產安全。加強房屋修繕管理，繼續實行工程招投標和質量管理責任制度，提高維修質量和資金使用效益。

　　6、推進節能環保型供熱體系。“集中供熱”是一項重大的民生工程，要確保11月1日，全區熱源開栓率達到100%。高質量完成內網、外網和鍋爐維修的'“三修”計劃；深入供熱現場督查服務質量，嚴格按照操作規程抓安全運行，查供熱參數，為居民服好務，保證供熱工作順利進行，有效解決供熱企業遇到的突發性疑難問題，確保居民溫暖過冬。切實承擔起規范供熱市場秩序的社會管理職責，維護供熱、用熱雙方的合法權益，制定應對各種突發事件的應急預案，確保供熱質量。

　　二、年度重點工作任務

　　1、保障性住房指標

　　嚴格執行國家、省、市住房保障性政策，認真貫徹落實相關文件要求，及時準確掌握具體知識要點，繼續我區離休老干部住房分配貨幣化補貼審核及發放工作。確保百分之百的完成20xx年保障性住房績效考核指標任務數。

　　2、落實非物業掃保監督工作。

　　為進一步提高我區非物業小區環境衛生整體水平，繼續根據《**區非物業小區環境衛生作業管理考核辦法》對我區各功能區的非物業掃保工作進行監督考核,考核內容包括人員配置、保潔作業管理、垃圾收集管理、工作記錄等。

　　3、指導社區成立業主委員會，落實后續管理。

　　指導成立業主委員會，落實老舊小區物業管理主體，建立長效管理機制，重點解決服務缺失問題，落實維修責任，解決老舊小區維修難問題。

　　4、協調社會相關資源，做好危險房屋解危工作。

　　（1）單位自管房屋由產權單位房產處出具加固、支頂及躲險意見。

　　（2）對危險房出租房屋聯系功能區和執法局做好騰空工作。

　　（3）對無能力的私有房產做好躲險安置。

　　5、積極推進書香人家解遺項目。督促開發商盡快將項目的土地出讓金、配套費、行政罰款等資金上繳政府。

年度工作計劃篇7

　　一、基本情況

　　7月，我走出了杉達學院的大門，9月我將作為一名新教師正式成為晨陽幼兒園的一份子。對于這份工作，我充滿熱情，我愛孩子，孩子是陽光的象征，他們純潔，他們善良，他們真誠，雖然我將是他們的老師，但是我從他們身上可以感受到一種獨特的氣息，那是在其他任何地方所感受不到的。

　　雖然我在大學里學的是新聞專業，這是和幼教完全不同的兩個專業，但是我相信，我會用我的熱情去愛孩子，我會用我的勤奮在今后的工作學習中彌補自己的不足，我更會用我不斷的追求在幼師這個崗位上完善自己，讓自己逐步成為一名合格的、優秀的幼兒園老師!

　　二、優勢分析

　　我快樂，我充滿童真

　　一直以來，我都讓自己生活得很陽光，就算遇到再大的困難，我都盡量做到一笑置之，所以我一直都保持著一顆童真的心，我能夠用孩子的語氣和他們交流;我也能夠親身加入到孩子的游戲中，和他們一起暢快的玩耍;上課的時候，我用親切教態對待每一個孩子，用孩子的語言引導他們。我就像他們的大姐姐，更像他們的好朋友。在晨陽幼兒園實習期間，我和班級內的孩子玩在一起，和他們打成一片，我愛孩子，孩子們也愛我，對我來說這就是一種收獲，一種喜悅。

　　我年輕，我充滿希望

　　二十歲的我們正值青春年華，對一切新事物的接受能力很強，我也不例外。在校期間，我通過了和計算機一級的測試，如今我能熟練應用計算機，基本的英文也難不倒我。因此，對于以后各種課件的制作我想一定可以勝任的。年輕就是一種資本，年輕就是一種希望，現在我所擁有的這些可能不夠，但是正因為我年輕，所以我有充足的時間去吸收新的養分，讓我做的更好，因為我知道：這個世界上沒有最好，只有更好!

　　三、弱勢分析

　　正因為我是非專業的，因此在幼教理論知識和各種幼教所需的技能是相當缺乏的。幼教專業可以用3-4年的時間學習專業理論知識和專業技能，而非專業出身的我在接觸這個工作之前完全是沒有一點經驗的，即便是有足夠的熱情與愛心也是不夠的，由此可見，專業與非專業之間的差距有多大。幼兒園老師不同于小學、中學的老師，幼兒園老師需要在彈、唱、跳、畫等方面都有所涉足，幼師有時候就像是一名演員，需要用富有表現力甚至是夸張的語言、聲音、動作去感染孩子，讓孩子在快樂中學習。

　　非專業的我在教學經驗上更是大大的缺乏。雖然我能夠用活潑的語言為孩子上課，但是缺乏經驗的我控班能力不強，常常不能緊緊抓住孩子在課上生成的一些東西，有時也不能及時調節上課的節奏;對于有些活動我不知道要用什么樣的好方法，讓孩子在快樂、有興趣的前提下參與學習。同時，我雖然用心在愛著孩子，但是要掌握好這個度對沒有經驗的我來說也是一件難事。另外，二期課改的一些精神我也還不能完全理解、滲透。這一切的難題都需要我努力去一一攻克，我想即便是師范專業畢業的，他們也是從一無所知開始的，所以我有自信讓自己在學習中成長，在工作中成熟，勤一定能補拙!

　　四、個人目標

　　既然自己選擇了這份工作，那么我就會用心去做好它。現在的`幼兒會提出各種奇奇怪怪的問題，有時候教師還不一定能一一解決，所以我想在今后的三年種做到以下幾點：

　　1、參加教育學專業的本科學習，在理論上進一步完善自己。

　　2、在一定的計算機應用的基礎上，進一步學習多媒體課件的制作。

　　3、對于每個幼兒都要投去關注的目光，讓每個幼兒都感受到老師的關心。

　　4、通過三年的磨練，讓自己能夠積累一定的經驗，成為一名合格的幼兒園教師。

　　五、任務與措施

　　(一)構建自我管理機制，促進自我發展

　　第一階段

　　目標：建立自我管理意識，激勵自我發展

　　措施

　　1、以主人翁態度積極參與新三年計劃討論，明確新三年發展目標。

　　2、圍繞幼兒園發展目標制定個人新三年計劃。

　　3、建立個人專業成長檔案。

　　4、積極參與園內各類評比活動。

　　第二階段

　　目標：增強自我管理意識，注重自我發展

　　措施

　　1、在完成學前教育崗位培訓的基礎上，繼續參加本科的學習，讓自己在教學理論上有進一步的提高。

　　2、在探索教學方法的同時，向帶教老師以及身邊其他一些有經驗的老師學習，努力提高個人的教學水平。

　　3、經常翻閱一些有關幼兒心理的書籍，通過學習讓自己更深入地了解幼兒的心理，從而用更為正確、有效的教育方法。

　　第三階段

　　目標：發揮自我管理效能，完善自我發展

　　措施

　　1、請帶教老師及有經驗的老師指出自己的不足之處，

　　及時改正缺點，對教學活動進行反思。

　　2、運用年輕人的優勢，在教學上多運用多媒體技術。

　　3、跟著有經驗的老師開展培養農村幼兒文明習慣的課題。

　　(二)創設幼兒探索學習的舞臺，促進幼兒自主發展

　　第一階段

　　目標：創設合理的區角環境，滿足幼兒自主探索的學習，促進幼兒的生活經驗。

　　措施

　　1、注意環境創設的安全、新奇、有趣，提高幼兒的興趣，充分利用墻面、地面、走廊等滿足幼兒自主探索的需要。

　　2、創設材料庫、百寶箱等，擴大幼兒探索資源。

　　3、帶領孩子走進社區、走進大自然，豐富孩子各方面的認識。

　　第二階段

　　目標：創設體現現代教育理念，使幼兒的個性潛能能到充分的發揮。

　　措施

　　1、根據主題的需要，拓展幼兒學習空間，為幼兒自主學習提供豐富的材料。

　　2、在區角游戲中投入新鮮的游戲材料，讓幼兒在游戲中嘗試探索學習。

　　第三階段

　　目標：在日常生活中培養幼兒良好的文明習慣，為新課題的研究打好基礎。

　　措施

　　1、在學習活動中，通過故事、兒歌等形式培養幼兒逐步養成文明的習慣。

　　2、教師以榜樣影響幼兒，幫助幼兒培養良好的文明習慣。

　　(三)家園共育工作

　　第一階段

　　目標：加強與家長、社區的互動，探索家園共育的有效途徑。

　　措施

　　1、通過各種形式與家長聯系，了解幼兒的特點與需求。

　　2、定期召開家長學校、家長沙龍活動，交流育兒經驗。

　　3、根據家長需求，邀請專家來園作講座。

　　第二階段

　　目標：充分利用有效資源，探索家園、社區三位一體化新方式。

　　措施

　　1、充分發揮家委會作用，成立家園、社區三位一體化領導小組。

　　2、利用社區、廣場開展各類親子活動。

　　3、充分利用家園資源，豐富晨園小報。

　　第三階段

　　目標：整和家園、社區力量，形成一體化育人環境。

　　措施

　　1、圍繞家長工作展開深入的研究。

　　2、家長學校開展形式多樣的有針對性的家教培訓活動。

　　3、進入社區開展各種宣傳、指導活動。

年度工作計劃篇8

　　根據20xx年酒店整體的經營管理狀況結合20xx年即將到來的國家旅游局對酒店的復評工作，我部特制定20xx年培訓部年度工作計劃，不足之處還望指正，愿與諸君共勉——迎接國檢，再創輝煌！

　　一、培訓工作

　　1、“向培訓模式學習”改變入職培訓與基礎培訓

　　根據酒店目前的培訓現狀和培訓后的效果，就執行情況來看還沒有起到較好的效果，加上最年來員工流動日益頻繁，一線服務人員的基礎服務意識和服務技能較欠缺，通過20xx年11月份酒店開始的“向學習”的系列培訓后，給予本職很深的感觸，故我部將結合酒店的實際情況，吸收的適用內容來改變現行的培訓內容及方式，具體計劃如下：

　　1.1入職培訓

　　改變原有的入職培訓以理論講解為主的培訓模式，將酒店應知應會（應知應會添加酒店發展歷程及**主要領導介紹等）作為第一天上午的內容，第一天下午及第二天全天的服務意識及禮儀禮節規范要求該更為實操訓練，通過形體練習更能有效的掌握規范要求，增加第三天培訓課程為安全及其他內容，考試內容增加形體考核。

　　1.2以師帶徒的“儀式”加入

　　計劃在新員工入職培訓的最后一天，邀請該名新員工所在部門的負責人及負責“以師帶徒”的師傅前來，告知酒店的新員工引導制度并確立“師徒關系”，從而加深新員工對于酒店歸屬感和認知。

　　1.3基礎服務流程及標準的圖文化

　　在“向學習”的過程中，給本職感觸最深的就是他們服務標準與服務流程的圖片化，通過簡單且直觀的圖片更能讓人一目了然的明白服務的各項標準是怎樣的，20xx年我部將計劃于年初先在某一部門進行試點，將現有的操作規范進行圖片化展示與培訓，將根據效果情況再做進一步實施。

　　1.4服務技能與業務技能考核

　　引入類似服務技能比賽的要求結合酒店自身的`適用標準，規范服務用語、服務姿態、技能標準，20xx年將從某一部門開始試點，舉行各項技能考核工作并根據情況頒發技能等級證書，與人力資源部等研究考核情況與人員工資體系的掛鉤政策，為行程酒店良好氛圍及引導培養骨干服務人員做好鋪墊。

　　2、深化“神秘客人”計劃，加強第三方評價質檢工作

　　酒店的服務講究的是一種氛圍，客人在酒店任何一個區域所感受到的服務應該是一致親切、周到與熱誠，而我酒店目前各部門各崗位的服務參差不一，在20xx年11到12月份酒店為迎接省市局的星級復核采用了“神秘客人”暗訪的形式，從成效上看，還是非常不錯的，各部都能較重視，對于發現的問題也能及時的整改，20xx年我部將計劃每月都邀請一批“神秘客人”真正全方位的測評酒店的真實的服務狀態，從而幫助我們有效整改。

　　3、開展多樣化的培訓模式

　　培訓作為傳承酒店文化理念、服務精神、業務技能經驗的重要手段，教授的不單單是專業的技能和服務知識，同時我們也豐富員工精神生活和個人素養的方式，20xx年我部計劃開展更加豐富多樣的培訓課程和更加新穎培訓形式：

　　3.1與培訓機構的進一步合作

　　20xx年酒店與**教育培訓機構合作良好，我部也與20xx年的12月份收到該機構的20xx年培訓課程大綱，明年將會根據酒店實際情況和需求，有計劃的安排相應人員進行培訓，并策劃出培訓后回到酒店再培訓的工作安排計劃，目前我部正與**教育商討購買“培訓卡”的相關細節工作，選取一套性價比適用的方案。

　　3.2團隊凝聚力執行力打造——拓展培訓安排

　　根據目前在酒店實際的管理工作過程中仍然有執行不到位，凝聚力缺乏等影響服務和工作質量的情況，20xx年我部將計劃與幾家規模較好的拓展培訓機構聯系，為我酒店的中基層管理人員規劃合適的拓展課程上報酒店高層，并安排計劃實施。

　　3.3“名家大講堂”——部門經理公開課

　　20xx年我們實施了一段時間的部門負責人親自給予部門的授課，20xx年我們將持續把該項活動深入下去，計劃每月開展一堂部門經理級以上的公開課。

　　4、培訓為彰顯培訓效果

　　酒店的培訓目標之一——還是為了服務我們的客人，通過系統的培訓從而為我們的客人提供更好的服務才是酒店培訓價值之所在。20xx年我部將計劃：

　　根據酒店目前存在問題較多的服務崗位實行重點培訓計劃，為能夠在一定期限內有效的提高服務質量和服務水品從而彰顯出重點培訓的實際效果，我部計劃對這些崗位進行全面培訓協助，深入到具體崗位工作中去，與崗位人員一起逐步提升，將每天的交接班會議上的培訓工作和培訓課程貫徹到底，真正做到有培訓就有提升的效果跟進，從而實現培訓重點突破的良性循環。

　　5、20xx年酒店年度培訓計劃及20xx年培訓需求調查問卷匯總因20xx年培訓需求調查問卷截止為20xx年12月30日，故尚未收齊，待一月份收齊后進行匯總另行呈報，20xx年酒店年度培訓計劃的制定需與調查匯總之情況相結合，因故也將于20xx年1月另行上報。

　　二、五星復評工作

　　20xx年我們迎接了市旅游局對于我酒店的五星復核工作，星評老師提出了很多整改意見，其中涉及到我部的有：

　　服務職業化程度還需加強；服務理念不夠細化（列舉開元的“六個一”服務理念）；應急預案還需細化（例：誰來干什么，該如何做，

　　事發后的媒體發布會誰來負責如何說，要有應急預案培訓并簽字確保每個崗位知曉相應的責任等）；匯報資料的準備等。

　　根據市局星評老師專家提出的問題，我部20xx年整改計劃如下：

　　1、加強服務職業化程度

　　將新的培訓模式引入到各部日常培訓當中去，通過不斷強化訓練的方式來督導部門日常培訓，加強服務崗位的職業化，尤其要加強服務儀態、舉止和服務語言的培訓和訓練，計劃在20xx年年度培訓計劃中加入專項系列培訓課程并實施安排。

　　2、細化服務理念，創造服務口號

　　計劃開展一個全酒店的系列大型活動，通過有獎征集等方式，要求各部門各崗位想一個符合我們酒店自身的服務口號。大家集思廣益才能有更好更適合的，確定這個細化的服務口號理念后，我部將開展一系列的大型培訓活動來充實自身的服務理念，通過宣傳等手段來細化服務理念。

　　3、應急預案相關

　　配合行政辦、安全部、餐飲部、工程部等部門做好對于酒店應急預案修改的工作，根據修改后的情況，安排相應的培訓工作，真實組織受訓，與縣廣電老師密切配合做好演練的拍攝工作，將20xx年滯后的應急預案影像資料補齊。