客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編幫大家整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設(shè)備維修。

　　2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

　　4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。

　　5、負(fù)責(zé)商場的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。

　　7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實施設(shè)備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設(shè)備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機(jī)制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強(qiáng)信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的.問題立即向總經(jīng)理報告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)名下的客戶維護(hù)，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務(wù)；

　　2、與客戶進(jìn)行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題；

　　3、定期對客戶檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫；

　　4、參與客戶來訪接待，跟進(jìn)客戶問題進(jìn)度；

　　5、維護(hù)好老客戶，爭取繼續(xù)合作；

　　6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決；

　　7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　1.負(fù)責(zé)金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的`手續(xù)。

　　2.負(fù)責(zé)對金茂大廈租戶進(jìn)行物業(yè)管理費等費用核對、結(jié)算及催繳。

　　3.負(fù)責(zé)與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務(wù)的意見和建議。

　　3.高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。

　　4.負(fù)責(zé)金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。

　　5.領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　網(wǎng)絡(luò)客服(高級儲備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持 職責(zé)描述:

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行;

　　2、了解對方的需求并進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo),并達(dá)成目標(biāo);

　　任職要求:

　　1、工作要求:中專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)士相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達(dá)能力較強(qiáng),能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達(dá)能力較強(qiáng),有良好的服務(wù)意識;能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(xùn)(接收應(yīng)屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)同事,責(zé)任心強(qiáng),工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)有較強(qiáng)的服務(wù)協(xié)作意識,有較強(qiáng)的`組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢與實施服務(wù)。

　　任職要求:主要負(fù)責(zé)商業(yè)地產(chǎn)的交易及后續(xù)流程跟訪，需要有較強(qiáng)的.抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。

　　任職資格:商業(yè)房地產(chǎn)銷售優(yōu)先，有銷售經(jīng)驗優(yōu)先，保險經(jīng)驗優(yōu)先。

　　商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位

客服經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　職位描述：

　　1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度；

　　2、負(fù)責(zé)客戶回訪、招攬工作的管理；

　　3、負(fù)責(zé)客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪；

　　4、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及分析研究；

　　5、負(fù)責(zé)客戶俱樂部活動的策劃與組織；

　　6、對售后基盤客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與分析，并將結(jié)果及時通報品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理；

　　7、對客戶進(jìn)行貢獻(xiàn)率分析，對客戶進(jìn)行分類管理，并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計；

　　8、受理客戶投訴，并協(xié)助各部門及時、有效的處理客戶投訴；

　　9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實情況，并根據(jù)整改措施進(jìn)行持續(xù)改善；

　　10、負(fù)責(zé)客服工作會議的.組織與協(xié)調(diào)；

　　11、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，管理類、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、經(jīng)驗：有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮；

　　3、技能：具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識；熟練操作計算機(jī)軟件；普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費者心理；

　　4、品質(zhì)：高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識、親和力強(qiáng)、有耐心。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　1、房地產(chǎn)行業(yè)

　　1）負(fù)責(zé)制訂年度、月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進(jìn)行檢查與監(jiān)督，保證客服務(wù)體系的正常運行；

　　2）負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門人員做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區(qū)，并對業(yè)主進(jìn)行走訪、回訪工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作；

　　3）客服部物資設(shè)備的管理，審核采購計劃，以減少資金的耗費與占用；

　　4）負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作；

　　5）負(fù)責(zé)組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報的審核工作；

　　6）負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理費、供暖費、垃圾清運費、水費等相關(guān)管理費用的'催收；

　　7）監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決；

　　8）組織業(yè)戶滿意度調(diào)查，對業(yè)戶意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)；

　　9）負(fù)責(zé)與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。

　　2、汽車銷售行業(yè)

　　1）配合銷售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶關(guān)懷；

　　2）負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴；

　　3）依據(jù)管理程序和指導(dǎo)準(zhǔn)則處理客戶問題，宣傳所提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類、價值和產(chǎn)品特點，從而與客戶建立一種顧問關(guān)系；

　　4）對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進(jìn)行分類匯總，總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進(jìn)計劃；

　　5）建立良好的部門間溝通機(jī)制，與VIP客戶、集團(tuán)客戶、保險公司人員和車隊等利益相關(guān)者保持xxx關(guān)系；

　　6）密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時的服務(wù)；

　　7）客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

　　1）部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

　　2）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3）負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo)；

　　4）負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5）負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；

　　6）落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；

　　7）人員日常管理，人員培訓(xùn)，；

　　8）配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；

　　9）客戶流失率分析與報告。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。

　　2、負(fù)責(zé)落實責(zé)任書簽訂工作。

　　3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

　　4、負(fù)責(zé)對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

　　5、加強(qiáng)員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。

　　6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。

　　7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理，并對預(yù)算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的.運行，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

　　11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。

　　12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會議，傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進(jìn)行考評。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)海外服務(wù)中心的運營管理及客服團(tuán)隊管理工作;

　　2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊的招聘和人才建設(shè);

　　3.制定和細(xì)化客服管理各項流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度,保障客服管理質(zhì)量,并不斷優(yōu)化;同時負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)、日常管理;

　　4.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)與提升,確保人員執(zhí)行各項作業(yè)符合流程規(guī)范,并提高人員工作產(chǎn)值達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn);

　　5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊核心指標(biāo)的達(dá)成,對海外服務(wù)顧問日常工作指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督,分析及考核;

　　6.持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見,并進(jìn)行員工培訓(xùn);

　　7.定期進(jìn)行運營指標(biāo)的分析,完成分析報告,定期組織并參與例會;

　　8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與技術(shù),產(chǎn)品,事業(yè)部人員對接,通過客戶聲音有效的將信息傳達(dá)給相關(guān)負(fù)責(zé)團(tuán)隊,并不斷支持產(chǎn)品及服務(wù)流程的優(yōu)化迭代;

　　任職要求:

　　1.本科以上學(xué)歷,有3年50人以上客服中心管理經(jīng)驗或外包管理經(jīng)驗;

　　2.能接受長期海外駐場;

　　3.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具有良好的團(tuán)隊合作精神,有高度的責(zé)任心,能夠承受較強(qiáng)的.壓力,思維敏捷,應(yīng)變能力強(qiáng)能獨立解決問題;

　　4.工作細(xì)心、耐心,有較強(qiáng)的上進(jìn)心、執(zhí)行力及抗壓力,良好的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神;

　　5.英語口語及書面表達(dá)流利、能與外籍同事無障礙溝通,英法或英西優(yōu)先。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　職位描述：

　　協(xié)助門店經(jīng)理健全門店風(fēng)險控制及合規(guī)管理制度，對門店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結(jié)果負(fù)責(zé)；

　　根據(jù)總部管理制度，不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程，嚴(yán)格控制逾期率，確保公司資產(chǎn)安全；

　　根據(jù)總部風(fēng)控制度，對銷售人員交件進(jìn)行初審，遇到問題件及時與業(yè)務(wù)線及風(fēng)控線進(jìn)行溝通；

　　定期對業(yè)務(wù)風(fēng)險點及問題件進(jìn)行分析及匯總，制作門店業(yè)務(wù)相關(guān)報表，及時與總部及門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通與匯報，并提出相關(guān)改進(jìn)意見；

　　指導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行合同簽約、合同初審，客戶面談，對客戶資質(zhì)進(jìn)行有效判斷及決策，確保客戶資質(zhì)符合公司要求；

　　帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據(jù)公司貸后管理策略完成相應(yīng)的催收工作。

　　職位要求：

　　本科及以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風(fēng)控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門店日常管理流程，掌握風(fēng)險控制、客戶服務(wù)及催收相關(guān)的基本知識。

　　誠信正直，較強(qiáng)的問題分析和解決能力，良好的.團(tuán)隊協(xié)作意識及團(tuán)隊管理能力，善于溝通協(xié)調(diào)以達(dá)成工作目標(biāo)，抗壓能力強(qiáng)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、客服服務(wù)流程制定，督促實施工作；

　　2、負(fù)責(zé)客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作；

　　3、負(fù)責(zé)管理客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴問題。

　　任職要求：

　　1、形象氣質(zhì)佳，有親和力，溝通能力強(qiáng)，一年以上客服主管工作經(jīng)驗；

　　2、熟練使用辦公軟件，有一定的公文寫作能力；

　　3、熟悉基本職場禮儀，有一定公關(guān)、培訓(xùn)或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)

　　1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息；

　　2、熟悉京東、天貓的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，管理店鋪等；

　　3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易；

　　4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的`心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

　　5、配合公司京東店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

　　任職要求

　　1、3年以上電子商務(wù)客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉京東、天貓等電子商務(wù)客服管理體系；

　　3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；

　　4、具有良好的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力；較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語言表達(dá)能力，能獨立處理緊急

客服經(jīng)理崗位職責(zé)13

　　1.服從總經(jīng)理工作分配，對客戶代表舉行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；

　　2.對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和修理管理；

　　3.客戶接待管理工作；

　　4.做好后勤管理工作，支配人員上門修理服務(wù)并做好工作記錄；

　　5.努力提升上門服務(wù)的`工作質(zhì)量；

　　6.抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7.填報材料進(jìn)消存報表；

　　8.幫助做好對銷售代表的職業(yè)道德和形象教導(dǎo)；

　　9.做好修理工具的領(lǐng)用保管與記下管理。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)14

　　1.1在駐場物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。

　　1.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的.各項法規(guī)、政策,組織落實駐場物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

　　1.3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計劃,進(jìn)行周、月單項檢查,并對不合格服務(wù)項目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。

　　1.4協(xié)助駐場物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。

　　1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù),制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。

　　1.6借鑒先進(jìn)管理方法,提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　1.7負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。

　　1.8配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)15

　　汽車事業(yè)部客服經(jīng)理 河南樂善網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 河南樂善網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,河南樂善 職責(zé)描述:

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好各個階段的指導(dǎo)和服務(wù)工作;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,解答客戶提問并解決問題;

　　3、通過維護(hù)客戶關(guān)系,配合市場部達(dá)成業(yè)績指標(biāo);

　　4、進(jìn)行客服部的整體培訓(xùn)及管理等工作。

　　任職要求

　　1、大專及以上學(xué)歷;3年以上客服及銷售管理工作經(jīng)驗;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有親和力、溝通能力強(qiáng)、能吃苦耐勞;

　　3、有團(tuán)隊合作精神和敬業(yè)精神,執(zhí)行力好,抗壓能力強(qiáng),富有責(zé)任心;

　　4、具備敏銳的商業(yè)意識,較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

　　5、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;

　　6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;

　　7、熟練運用office及良好的`文檔寫作能力;

　　8、具有彈個車、妙優(yōu)車等知名平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　9、熟知車輛基礎(chǔ)知識、日常使用、保養(yǎng)常識等汽車方面相關(guān)的知識。

　　加入公司,你將得到:

　　1、可提供住宿,另富有競爭力的薪資結(jié)構(gòu),五險+節(jié)日福利+年終分紅+團(tuán)隊旅游。

　　2、舒適的辦公環(huán)境,融洽愉快,彰顯個性的企業(yè)氛圍

　　3、明確的職業(yè)規(guī)劃和順暢的晉升通道。

　　(本崗位為退伍軍人網(wǎng)所屬)

【客服經(jīng)理崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

客服經(jīng)理的崗位職責(zé)10-30

最新4s店客服經(jīng)理的崗位職責(zé)通用07-19

客服崗位職責(zé)04-02

客服崗位職責(zé)07-12

經(jīng)理的崗位職責(zé)11-12

(精選)經(jīng)理崗位職責(zé)11-23

經(jīng)理崗位職責(zé)08-16

客服主管崗位職責(zé)05-22

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)08-02