對消費者行為分析的心得體會

　　當我們有一些感想時，心得體會是很好的記錄方式，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編整理的對消費者行為分析的心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　對消費者行為分析的心得體會1

　　如何了解消費者？

　　我們通常認為，消費者就是在消費過程的三個階段中產生需要或欲望、實施購買并處置產品的人。

　　消費者對營銷策略的影響

　　網上沖浪確實有許多樂趣，但是，嚴肅地講，為什么經理人、廣告人和其他營銷專業人士都必須了解消費者行為呢？

　　很簡單，理解消費者行為是一件好事。營銷的基本觀念認為，公司是為滿足消費者需要而存在的，只有當營銷者比其競爭者更好地理解那些可能使用他們正在銷售的產品和服務的個人或組織，這些需要才能得到滿足。

　　消費者反應是一項營銷策略是否成功的最終檢驗。因此，對消費者的認識應成為每個成功營銷計劃的一部分。消費者數據有助于組織定義市場，并識別對一個品牌的威脅與契機。而且，在這樣一個廣闊多變的營銷世界里，沒有什么是永恒的：對消費者的認識還可以保證產品不斷地吸引自己的核心市場。

　　消費者對物流的影響

　　定義物流的表述各有不同，但是物流的管理的兩個關鍵目標是相同的，一是達到顧客服務水平；二是通過最低成本實現這一目標。由此可知，顧客即消費者，對物流的發展起著決定性作用。

　　物流產業的落腳點在于最終的消費者。消費行為趨勢以及消費結構的變動，對經濟結構起校正作用，從而帶動物流產業結構的變動和升級。由于消費行為的多樣化，迫使企業以差異化作為主要策略，深化產業分工，進行市場細分。形成新產業鏈，不斷拓展產品系列，增加供給的.多樣性和可得性。同時，也就給相關的物流企業提出了新的要求：即物流服務的柔性和敏捷性。

　　1、關于物流需求量的提高

　　物流需求量是隨著經濟增長以及消費行為中對物流需求增長而增長的。物流需求的具體內容與消費行為的階段變化息息相關。不用說，在人們經濟水平低時，物流的需求也不會高；而經濟狀況好時，人們消費行為增多，從而，物流的需求量也會提高。舉個例子，在我國，“倒爺”曾是個非常出名的稱謂，也代表一種典型的消費行為模式，初始，“倒爺”是指發現貨品在不同地域有著差價，把貨品從這邊買來到那邊去賣，從中獲得利潤的個體戶。在這個過程中，伴隨著物流，由于“倒爺”的增多，或者是“倒爺”實力的壯大，物流需求量也提高很多。

　　2、關于物流質量的提高

　　隨著消費行為結構的升級，消費品技術含量增加，單位產品的價值增加，對于物流服務質量的要求也就增加，主要表現在縮短物流時間的同時提高物流準確性、降低物流成本、提高物流效率等方面。在恩格爾系數較高的時期，消費行為運輸的內容主要是基本消費品如食物衣著等，對運輸條件的要求十分低，基本不需要包裝；在消費行為演化到發展型享受型階段時，流通和包裝加工需求開始增加；運輸已不再是物流需求的主要內容，以保證物流服務質量和效率為目標的多樣化的物流服務成為主要要求。這一時期，對于物流作業量的需求有增加，但相對于經濟發展，物流的需求強度降低，物流需求的增長更多的體現在對物流服務的多樣化和對物流服務效率要求的增長方面。

　　對消費者行為分析的心得體會2

　　我想圍繞著消費者權益保護與這個主題以及企業品牌形象的提升，企業的健康發展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業創新營銷之道打開一些思路。

　　第一、樹立消費者權益至上的理念，是提升企業品牌形象的根本保障。

　　大家都知道著名的古典經濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產的唯一目的，生產者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經濟是消費導向型經濟，經營者只有關注和尊重消費者權益才能實現經濟利益的最大化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發生問題，但在對待消費者方面各個企業卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業一再拖延，使事態一再擴大，最終引發全面的危機。也有的企業正視問題，積極表態，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在于理念不同，我們希望眾多企業能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的.大潮中立于不敗之地。

　　第二、健全消費維權機制，是提升企業品牌形象的重要渠道。

　　近年來，全國各地消協相繼在企業推動建立了一批消協聯絡站，這些企業自愿接受消協組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協召開了全國消協企業聯絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業在這方面不斷創新，作出更大的成績。

　　對消費者行為分析的心得體會3

　　著社會經濟的飛速發展以及網絡經濟時代的迅速到來，人們的消費習慣和購買方式也產生了很大的變化。消費者成千上萬，各有各的特點，各有各的習慣，各有各的具體情況，所以在購買方式上就可能會不一樣。有人喜歡在實體店買東西，與此同時，也有人喜歡在網上買東西。為了了解傳統百貨商店與網上零售在購買決策過程中的影響因素，我們制定了一份調查問卷。共設置了14個問題，對101個消費者進行問卷調查。得出的結果如下： 消費者行為取決于他們的需求和欲望，而人們的需求和欲望以至于消費習慣和行為，在許多因素的因素下形成的。影響消費者行為的因素可以從環境因素，個人因素，企業因素和刺激因素去分析。對于消費者而言，當選擇電子商務網站進行購物時，影響其行為的主要的因素有以下：

　　在選擇一家商店的最主要原因以此是商品的質量，服務的態度，方便性，上次購買后的評價，商店的氣氛。

　　1、選擇傳統百貨商店購伍德原因以此是當場可測試性能，安全，享受購物環節，方便退換貨，中間環節少。最容易影響購買決定的因素分別是朋友推薦 商場促銷 電視廣告和推銷員推銷。在商店購買最擔心的問題以此是價格比網上貴，受地點時間限制，商品信息更新慢，獲得信息量小。

　　2、選擇網絡購物的主要原因省時方便 商品齊全，價格便宜時尚流行。獲取產品信息的方式網絡搜索，朋友推薦 商家提供的信息。具體選擇哪一家的網店的主要原因網友評價，產品描述 商家信用產品照片。在網購最擔心的問題是產品質量。

　　一、傳統百貨商店和網上零售的優勢

　　選擇傳統百貨商店的原因

　　1、對于一些價格偏高的商品，由于消費者寧缺毋濫的心理，所以有些人更熱衷于實體店。因為在實體店可以看到實物而且顧客還可以直接對商品實物進行實地檢查，而實體店鋪中實際的商品更容易給顧客一種真實感，要遠比網上簡單的圖片和文字更加立體和真實。

　　2、在實體店買家可以直接和店主或服務員面對面交流，并根據反饋實地查看商品詳情。

　　3、人們去實體店購物也很方便，買家可以直接獲得所購買的商品，商家會提供購物袋等包裝，買家直接帶回即可。而網購的快遞費用也使一些消費者選擇了實體店。

　　4、實體店通常通常坐落在傳統商圈，有固定的客戶群，所以商業氣氛濃厚、便于消費的選購。

　　5、在實體店購物可以和自己的朋友們一起享受購物的樂趣，帶給人精神上的愉悅，這也是網購所不具有的。

　　6、而且，她們覺得在實體店購買可以避免許多未知風險，如：可能會做處錯誤的購買決策，購買的商品的性能未達到預期的可能性，還有可能泄露個人隱私，危及個人信息安全的風險，被別有用心的人盜竊或濫用自己的信用卡，給自己造成不必要的經濟財產損失。

　　7、重要的是，實體店具有網店所不具備的良好的售后服務，使消費者的購買更加放心。等等

　　而也有人認為在網上購物也有很多好處：

　　1、在網上購物沒有時間的限制，具有全新的時間優勢，可以24小時隨時購買，而傳統的商店都有固定不變的營業時間，而現在人們的需求及作息時間都有所變化，不能在時間上滿足人們的需要。

　　2、網上銷售具有全新的空間優勢，不存在地理障礙。只要上網，就可以足不出戶的購買到不同地區，甚至是不同國家的衣服。大大滿足了一些比較懶的人的需要。這一優勢是實體店遠遠無法比擬的。

　　3、在網上可以看到商品的全方位展示，在網上買可以看到所有買家的評價，然后客觀的判斷這件衣服是否是自己所需要的。如果在實體店，銷售員為了提高業績，一定會費盡口舌讓自己買，而忽略了實際對自己的效果。所以在網上買不僅可以提高自己的消費效用，又可以節約社會資源。

　　4、在網上有較全的信息和比較優勢，由于網絡的方便、快捷和低成本行，在買一件衣服前可以在不同的網上店鋪進行篩選，通過比較后，選擇出最適合自己的在進行購買。

　　5、在網上有很多價格比較低而且很漂亮的衣服，滿足了一些學生以及低收入者的愛美的心理。

　　二、網絡銷售服裝的`劣勢

　　與傳統購物相比 ，網絡購買服裝具有很多優勢 ，但是 ，這種新興的商業模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。

　　（1）信譽問題。網絡購物中最突出的問題就是信譽問題。 購買者所擔憂的問題表現為商家提供的商品信息、商品質量保證、商品售后服務是否和傳統商場一樣，購買商品后，是否能夠按期拿到商品等等。

　　（2）安全問題。 在網絡購物過程中，消費者擔心信用卡號被盜、轉賬過程中資金的安全等問題，這些顧慮給網絡購物蒙上了一層陰影。

　　（3）商品信息描述不清。網絡服裝購買者對網上商品只能通過圖片和文字描述來了解，服裝的面料構成、色彩和款式細節等在計算機上很難觀察清楚。

　　（4）服裝是規格性很強的商品。 每個品牌的服裝都不能完全依照國家標準來執行號型分類，現在依然存在服裝號型分類不符合現代人體型的現象，而消費者也不是很了解服裝號型的系列，導致規格不規則，服裝號型不好把握。

　　（5）種類繁多，質量不等。 服裝消費行為必須近距離的觀察，才能對服裝的品質做出判斷決定是否購買。 價格也相差很大， 從十幾元幾十元到上百上千甚至上萬元的都有，品質相差也很大，單純通過圖片比較很難把握。

　　（6）產品配送和售后服務問題 ，產品配送的及時性和準確性在很多地區仍然是發展服裝網絡營銷的障礙之一。很多消費者拒絕在網上購買服裝主要原因就是因為擔心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。

　　三、解決方法

　　1、增加網上購物的吸引力。網上零售商店需要通過站點建設，網頁制作，客服等強化自身的特色。

　　2、建立消費者數據庫

　　3、靈活的運用商品定價策略

　　4、完善技術確保客戶信息安全

　　5、搞好售后服務

　　四、心得收獲

　　通過小組間的合作與交流，我對傳統百貨商店和網上零售的優勢劣勢有了深刻的了解，知道在傳統百貨商店和網上零售在消費者決策過程中影響決策的因素。消費者的行為各種各樣，受各種因素的影響，只有分析消費者的行為，把握消費者的心理，才能真正爭取到顧客獲得銷售上的成功。

　　對消費者行為分析的心得體會4

　　20xx年是銀行業消費者權益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，提升公眾金融素質，支持行業發展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業的信心和信任，以實現銀行也整體安全、穩定、持續發展。

　　在這一工作中，分行營業部從上至下每一位領導和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經驗與心得體會。

　　對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先、教育為重、依法維權、協調處置”為原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優化，保證每一位銀行從業人員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的`地位和形象。

　　此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質和依法維護自身權益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產品的認識水平，消除由于消費者對金融產品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都體現出了一定的意見，而這其中絕大多數問題都是由于公眾對于銀行業務、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態度。因此通過對消費者進行教育，能夠較理想地提升銀行的行業信譽和公信力。

　　對于消費者已經出現的問題，我們應繼續深入投訴糾紛調解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業的信心和信任。

　　在20xx年，我們必將本著“立足當前，著眼長遠；運籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務”的精神狀態，著力推進工作綱要的貫徹落實，穩步開展各項工作。

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