物業人員培訓方案

　　為了確保事情或工作有效開展，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的物業人員培訓方案，歡迎閱讀與收藏。

　　物業人員培訓方案1

　　一、總體思路

　　根據物業公司20xx年工作目標，結合分公司20xx年重點工作及實際情況，當年的培訓工作將突出以鳳凰蘭亭入伙培訓及服務意識與技能為主體，以專業化、系統化為培訓思路，體現個性化的培訓內容，進而達到提升管理技能和專業技能，滿足20xx年重點工作的完成的目的；同時，分公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業務的學習和培訓。

　　二、20xx年培訓工作的理念和方式

　　當年培訓的預期效果將實現規范化管理、服務技能與意識提升和滿意度提高三個目的，具體相關理念和方式如下：

　　1、建立“泛培訓”概念。各部門內部定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現群體共享和自我提高。

　　2、綜合部從主辦方轉變為組織者、促進者和協調者的角色；轉變為知識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為學習型氛圍的倡導者和推動者。

　　3、各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產生地。每個部門都是知識產生地和技能積累地，都是培訓主體機構，又都能從中獲取資源，因此，物業公司將加強開發內部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經驗。

　　4、本年度分公司培訓側重于基層員工的服務意識及態度、鳳凰蘭亭入伙知識培訓，采取公司總部和分公司自主培訓相結合的方式。

　　三、20xx年培訓工作的重點實施方案

　　根據公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，20xx年分公司培訓模式將采用公司總部 分公司綜合部＋分公司各部門負責人共同完成的形式。

　　1、分工職責

　　（1）各部門是培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業技術水平、部門工作流程等內容，均由各部門負責人自行組織部門員工進行學習。部門可以通過員工調查自主選擇課程的學習形式，學習內容，注意利用好各類課程所需要采用的內外部資源。學習的形式可以采用部門組織學習、部門內、部門間各專業員工之間的討論等。

　　（2）綜合部主要針對因工作業務需要分批分專題組織員工進行參觀考察（考察方式和內容見后），以及多個部門之間的公共培訓；督促各部門培訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。

　　2、組織實施

　　部門在組織實施培訓前，應知會綜合部，培訓完成后，需向綜合部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內容；外派參加培訓的學員向綜合部提交培訓心得。在部門培訓活動中如果需要發生培訓費用，則由部門提前填寫《單位培訓申請表》，經相關領導簽字同意后，再進行組織實施。

　　3、培訓計劃管理

　　各部門負責人根據本部門業務開展和相關人員的具體情況，組織實施當月培訓工作和制定下一月的培訓計劃，并于每月底28日之前將相關內容報綜合部，以便進行統一安排和管理。各部門每月至少組織實施一次培訓工作，并努力打造本部門的精品課程。各部門負責人對本部門培訓工作的組織實施情況，將并入“績效考核”，作為績效考核的目標。

　　四、外出參觀考察

　　1、參觀考察

　　綜合部根據公司業務開展及員工個人發展的需要，指派物業公司相關崗位的員工到市內或外地進行參觀學習。不包含員工外出參加的各類會議及集團公司組織的集體活動等情況。

　　2、考察的.線路安排及考察內容。

　　3、部分考察計劃安排表（具體安排以到時通知為準）

　　五、加強對物業公司案例庫的建設

　　20xx年將開始對分公司各部門（綜合部、安全保衛部、環境綠化部、運行維修部）案例庫的建設工作。案例的內容可以為部門或公司在日常工作中出現的失誤、羅列某項工作中容易出現的問題，也可以是某項工作取得成功的經驗等。

　　1、案例的收集與整理

　　各業務部門的主管負責對部門內相關案例進行收集、歸納和整理（見附表2：部門案例收集表），綜合部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作，并按照業務類型將案例庫整理分類。

　　2、案例庫的使用

　　綜合部每季度對上一季度的案例進行匯總，并將匯總結果下發各部門進行傳閱。對分公司整理的優秀案例，將在適當的時候開展“經典案例研討會”（員工互動坊），邀請相關部門的員工進行探討和交流。研討會將總結案例中出現的問題或者經驗教訓，對今后類似工作開展提出建議或意見。

　　對案例中出現的一些需要公司領導或總部解決的問題，綜合部將集合學習和討論的結果，向公司領導提出，并公布最后的解決方案。

　　六、本年度培訓計劃將在執行中進一步細化和完善，并由綜合部和各部部長負責解釋。

　　物業人員培訓方案2

　　一、培訓目的

　　通過培訓，提高物業公司員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握物業服務操作技能，打造品牌、全面塑造物業的職業團隊，實現企業的跨越發展。

　　二、培訓范圍

　　公司全體員工

　　三、培訓安排

　　采取三級培訓，公司為一級培訓，各單位為二級培訓，各班組三級培訓，培訓方式分為公司培訓、外聘講師培訓、實地考察學習等形式。負責一級培訓的計劃、組織、監督、考核培訓效果，部門制定二級《培訓計劃》并于月底報物業備案，由物業經理進行抽查。

　　四、考核方法

　　a、口試：以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度；

　　b、筆試：每階段培訓結束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。

　　c、實操：現場實操考核。

　　五、培訓內容

　　(一)、崗前培訓

　　根據新人到崗情況及時組織新到崗職員入職培訓, 入職培訓為期三天，公司培訓完成后部門要進行系統培訓

　　入職培訓內容應包括：

　　a、公司發展史、企業文化、經營理念

　　b、公司管理規章制度

　　c、職業道德規范、員工手冊

　　d、物管理基礎知識

　　e、服務理念、服務禮儀

　　f、品質基礎課程

　　培訓結束后，參加轉正考試，培訓考核一般以筆試閉卷方式進行。

　　（二）、強化培訓

　　a、根據員工入職狀況及時組織擬轉正員工的強化培訓，強化培訓為期每月一次。

　　b、強化培訓主要內容為：討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及制度、管理法規、一級收費標準安全教育及消防應急常識等。

　　將考核結果及時予以通報，考核不合格者給予一次補考機會，如兩次考核“不合格”，將予以辭退。

　　（三）、在職培訓

　　按照一級《培訓計劃》組織在職培訓，培訓內容包括物業管理相關知識和技能，一級服務標準等。部門按照二級《培訓計劃》安排在職培訓，在職培訓考核不合格者，由所在部門安排再次培訓或做出其他處理，培訓及考核記錄由公司保存。

　　（四）、外送培訓

　　從事特殊及關鍵工作崗位人員須取得政府頒發的崗位資格證書后方可正式上崗。特殊及關鍵工作崗位包括會計、出納員和配電柜、發電機、消防設施、等設備的`責任人及操作者，須經過公司考核取得資格后方可正式上崗。由品質部負責組織有關人員外送培訓，外送培訓以取得資格證書為培訓目的，培訓結束后須將結業證書原件交綜合部存檔。物業部門負責監督核實崗位資格證書的有效期，對不符合規定的人員，需安排相應培訓，培訓結果備案。公司經理每一年外出考察兩次或是其它。

　　六、培訓效果評估

　　負責至少每月組織一次對各部門培訓工作抽查并評估。

　　具體培訓目標

　　（1）確保每個員工年度培訓在10課時以上，培訓合格率100%。

　　（2）確保新員工培訓率100%，培訓合格率100%。

　　（3）管理人員持證上崗率100%。

　　（4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%。

　　七、培訓考核

　　推行全員培訓，公司將員工每年培訓課時和成績的多少作為衡量員工學習進步的標尺之一，并將成績作為職務晉升、薪酬晉級的必要條件，員工每年培訓考核分數兩次以上不及格的將不予以職務晉升和薪酬晉級。

　　對年度考試獲得優異成績的員工，將給予50-100元的實物獎勵。

　　參加各類培訓的人員應嚴格遵守培訓紀律人員學習考試處罰：管理人員季度考試不合格者將安排進行補考，補考不合格者進行50-100元處罰，培訓進行培訓抽查。

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